Spelaren från Mexiko hade börjat spela i maj 2024 och lyckades verifiera sitt konto. Efter att ha vunnit 1919 EUR och fullgjort omsättningskraven avvisade kasinot hans uttag och begärde ytterligare dokument. Spelarens konto stängdes sedan utan förklaring, med hänvisning till ett allmänt brott mot villkoren, och vinsterna hölls inne. Problemet löstes när kasinot fullt ut betalade det omtvistade beloppet efter att spelaren lämnat in de nödvändiga dokumenten.
Kära Herr / Fru,
Jag började spela med casino i maj 2024. Mitt konto har verifierats. Jag fick vinster 2 gånger och de var fullt utbetalda. Jag fortsatte spela. Den senaste vinsten jag fick vann med bonus som casinot erbjöd via e-post. Omsättningen avslutades. Jag fick 1919 euro i vinst och begärde uttag, men kasinot avvisade det och bad att ladda upp ytterligare dokument för kontoverifiering. Tyvärr kunde jag inte ladda upp begärda dokument eftersom mitt konto plötsligt stängdes. Jag fick mejlet om stängning igår men orsaken förklarades inte där. Jag kontaktade supporten via chatt och fick följande svar (du kan hitta en skärmdump bifogad):" Okej, det verkar som att du har hittats i strid med våra villkor och som sådan stängdes ditt konto permanent, Irian."
Anledningen är mycket allmän. Jag kunde inte få några detaljer om vad som gjordes fel av mig. Kontot är stängt med min vinst i saldo.
Snälla, hjälp mig att ge tillbaka min vinst.
Hej irianmariaelena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GetSlots Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan skickats till kasinot för verifiering? Försökte du kontakta casinots e-postsupport för ytterligare förklaring?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
Jag fick e-post från kasinot med begäran om dokument för verifiering den 29.07. och de stängde kontot den 30.07.
Efter att ha fyllt i klagomålet kontaktade casino mig den 31.07:
Hej, jag hoppas att du mår bra.
Jag talar inte ditt språk, jag använder en översättare, ursäkta om det finns något fel i översättningen.
För att kunna fortsätta med din begäran om återbetalning, kan du förse oss med följande dokument?
- Skrill insättningstest
- Skrill-kontodetaljer (skärmdump av ditt konto som visar ditt fullständiga namn och e-postadress)
Tack för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Laura
Casino Support Team
Jag skickade begärda dokument. Nu väntar jag på svar från casino.
Hej irianmariaelena,
Kan du skicka hela kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Hej Nick,
Jag vidarebefordrade alla e-postmeddelanden som jag fick från casino. Hitta dem i din brevlåda nikolas.b@casino.guru .
Jag har fortfarande inte fått svar från casino angående min dokumentverifiering. Kontot är fortfarande stängt.
Hej irianmariaelena,
Jag skulle rekommendera att vänta åtminstone till slutet av denna vecka eftersom verifieringen vanligtvis tar upp till 14 dagar.
Kära Nick,
Vänligen observera att kasinot betalade fullt ut det omtvistade beloppet.
Hälsningar
Irian
Kära irianmariaelena,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
