Spelaren begär en återbetalning av sin insättning eftersom han kunde registrera sig från ett begränsat land. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
GenzoBet Casino - Spelaren begär en återbetalning av sin insättning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 504 €
GenzoBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.0
GenzoBet Casino har ett säkerhetsindex på 7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har registrerat mig hos ovanstående casino, uppenbarligen olagligt, eftersom jag är från Tyskland.
Detta är inte synligt för spelaren! Ingen bostadsort frågas under registreringsprocessen, utan det finns bara möjligheten att välja en landskod för telefon, i mitt fall +49, som automatiskt föreslogs i registreringsformuläret. Efter registrering läste jag villkoren, Tyskland är INTE listat som ett undantaget land. Så jag satte in och spelade. Efter att jag hade en vinst försökte jag nå kundtjänsten, de annonserade e-postadresserna leder tyvärr alla till Intobet istället för Genzobet. E-postadressen som anges för KYC-kontrollen fungerar inte heller. Jag spelade bort mina vinster under tiden. Innan jag fortsätter att sätta in provade jag alla e-postadresser som anges igen för att kontrollera att min registrering verkligen är korrekt. Den här gången kom mitt mejl och jag fick veta att Tyskland var uteslutet. Jag begär återbetalning av mina insättningar och begär att mitt konto ska stängas. Mitt konto har stängts, de vill inte återbetala mina insättningar. Jag anser att detta är extremt orättvist eftersom ingen möjlig vinst skulle ha betalats ut vid något tillfälle, så jag hade ingen chans att vinna alls. Dessutom föreslår casinot att registrering från Tyskland är tillåten, även om så inte är fallet. Jag vill att andra spel ska uppleva detta också!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej LouAnn123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GenzoBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig på casinot? Har du något kvarvarande saldo på ditt casinokonto? Är ditt konto fortfarande aktivt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag delar gärna med mig av all information:
Registrering skedde den 17 april 2023.
Supporten gick inte att nå via någon av de nämnda mejladresserna, alla mail skickades automatiskt vidare till Intobet, ett systercasino, mailet jag skrev till KYC-avdelningen returnerades också.
Det finns ingen återstående kredit.
Supporten har stängt mitt konto efter att jag äntligen kunde nå supporten igår, 18 april 2023. Den senaste kontakten var också igår. Ämnet var följande: Innan jag gör några ytterligare insättningar ville jag bli verifierad och bekräftad att Tyskland är ett tillåtet land, bara för att vara på den säkra sidan. Det är inte listat under de uteslutna länderna, det finns inget val av land i registreringsformuläret, bara landets telefonkod är tillgänglig för val, i mitt fall +49, vilket föreslogs för mig automatiskt. Supporten informerade mig om att Tyskland är utesluten och stängde mitt konto. Jag bad därför om återbetalning av mina insättningar, eftersom jag aldrig kunde ta ut några vinster jag kan ha. Supporten förnekade detta och meddelade mig skriftligen att de inte kan återbetala något och att de inte heller skulle betala mig någon eventuell kredit. Så det fanns aldrig en chans att vinna, vilket jag anser vara orättvist. Support har också informerat mig om att de inte kommer att svara på fler mejl om detta ämne, så jag kontaktar Casino Guru.
Kasinot föreslår att registrering från Tyskland är möjlig och det finns en chans att vinna, även om så inte är fallet, detta är extremt orättvist och irriterande och alla borde veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kunde du komma i kontakt med casinot eller behöver du bevis? Jag ser fram emot din uppdatering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej LouAnn123,
Tyvärr i fall där du hade noll saldo på ditt kasinokonto, finns det inget sätt att återbetala något saldo. Det är som om du skulle förlora det i vilket annat onlinecasino som helst. Om du fortfarande skulle ha balans och kasinot skulle vägra att betala ut dig, skulle vi kunna hjälpa dig men för närvarande är de inte skyldiga att återbetala något saldo.
Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
