Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits förrän den dagen. Förseningen berodde initialt på kasinots standardverifieringsprocess. Kasinot bekräftade att uttaget behandlades och pengar skickades. Spelaren bekräftade senare mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.
Efter att ha öppnat ett konto satte jag in 2 betalningar på 100 och 300 pund och jag hade tur och gjorde mitt saldo på 900 och begärde en wd. Det har gått ganska länge nu när det fortfarande väntar utan någon uppdatering. Chatt och e-postmeddelanden ger inga raka svar utan bara kopiera och klistra in svar
Hej, Deras livechatt berättade för mig att betalningar normalt sker inom några få våra och de flesta av fallet inom max 24 timmar har nu nästan gått 24 timmar sedan min wd och fortfarande väntar utan någon förklaring
Hälsningar
Bulent
Hallå där,
Jag kontrollerade kontot och uttaget begärdes kl. 13.00 GMT den 4 juni 2024.
Jag har kontrollerat kontot och ser att uttaget för närvarande kontrolleras av vårt betalningsteam då alla vinster måste verifieras innan uttaget är genomfört (via våra spelpartners där det är relevant) och detta kan ibland ta lite längre tid.
Det finns inget att oroa sig för eftersom det är en standardprocess. Efter framgångsrik granskning och slutförande kommer du att få ett e-postmeddelande för att meddela dig att det har gjorts.
Tack för att du förstår.
Hallå där,
Jag har kontrollerat detta igen och ser att uttaget behandlades igår strax efter vårt senaste svar och att pengarna har skickats till det kort som är registrerat på kontot. Medlen bör komma med dig inom kort.
Tack för att du förstår.
Jag fick pengarna, vi kan avsluta ärendet tack
tack Casino Guru
Kära bulentabi,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
