En indisk spelare kan inte logga in på sitt kasinokonto trots att han matat in rätt lösenord och ändrat det flera gånger. Han rapporterade också ett insättningsproblem där han inte kan sätta in mer än $500 på en gång. Han nämner att andra indiska spelare i en Facebook-grupp står inför samma problem. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Även jag angav rätt lösenord kan inte logga in. Jag försökte många gånger glömma lösenordet och ändrade login igen. visar felaktigt lösenord. vad ska jag göra? Jag är inte den som står inför denna fråga. Vi har en grupp på Facebook och alla har samma problem i Indien. och jag kan inte sätta in mer än $500 på en gång. Varför gör de detta till oss? Vänligen lös detta problem. Jag är en gammal kund som jag aldrig haft problem efter 9 månader. Nu är allt emot mig där. oförmögen att logga in och oförmögen att sätta in mycket.
Hej vamsidover,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Genting Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Hade du något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt kasinokonto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Har de någonsin gett någon förklaring till kontots stängning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå där,
Jag beklagar att du hade problem med din inloggning. Jag ser att sedan du lämnade detta klagomål har du lyckats logga in och spela och senast du kontaktade vår kundsupport var angående en begäran om uttag den 15 oktober.
Om du har några framtida problem, var noga med att kontakta vårt supportteam på chatt, Facebook eller skicka ett e-postmeddelande till contact@gentingcasino.co.uk så löser vi mer än gärna alla problem du står inför.
Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
