Spelaren från Buenos Aires har en aktiv uttagsbegäran på 3300 USD väntande i månader, trots att han har slutfört verifieringsprocessen.
Hej,
Jag är här för att skriva ett klagomål till Genie jackpot casino.
Jag spelade här för månader sedan och lyckades omsätta bonusen och ha ett aktivt uttag just nu på 3300 USD.
Verifieringsprocessen har varit lång men jag har äntligen slutfört alla steg enligt livechatt.
Även om jag har verifierat allt så bearbetas inte uttaget jag har aktivt fortfarande!
Jag blir tillsagd av livechatt att skicka e-post till ekonomiavdelningen direkt men de svarar mig aldrig och nu har veckorna gått!
Jag tror inte att detta är professionellt beteende från sajten och ber därför om hjälp från Casino-guru för att hjälpa till med denna fråga.
Kära Karrolina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
Jag har gjort flera uttag, inga har dock betalats ut.
Det första uttaget jag gjorde var 2024-11-20 som avvisades och det senaste uttaget som fortfarande väntar gjorde jag 2024-12-29 och det har inte betalats ännu. Så den här processen har pågått under en lång tid tyvärr.
Hoppas detta besvarade dina frågor och tveka inte att fråga mer 🙂
/Karrolina
Tack så mycket för ditt svar, Karrolina. När diskuterade du den här frågan med kasinot senast? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej,
Senast jag nu hade någon kontakt var 2025-01-30. Jag känner för att prata med livechattsupporten och leder inte någonstans eftersom de bara ger samma svar hela tiden. Samtidigt har veckor gått bara för att behandla ett uttag.
Jag skickar alla skärmdumpar jag har.
Tack!
Tack så mycket, Karrolina, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag heter jana, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta GenieJackpot Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Hej Jana,
Tack, jag väntar på ditt svar 🙂
/Karrolina
Okej jag kommer att fortsätta vänta på svaret, tack!
/Karrolina