Spelaren från Japan möter problem med KYC-processen och rapporterar ohjälpsamt stöd för att lösa dessa frågor. De har inte kunnat kontakta VIP-chefen på över fem dagar, vilket har lett till känslor av misstro mot det nya casinot.
Jag försökte kommunicera att jag inte kunde fylla i KYC-sektionen ordentligt, men supporten var inte till någon hjälp alls.
Dessutom har jag inte kunnat nå VIP-chefen på mer än fem dagar.
Eftersom detta är ett nytt casino har jag inget annat än misstro.
Hej hirokann0525,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GenieJackpot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
