Spelaren från Japan möter problem med KYC-processen och rapporterar ohjälpsamt stöd för att lösa dessa frågor. De har inte kunnat kontakta VIP-chefen på över fem dagar, vilket har lett till känslor av misstro mot det nya casinot.
Jag försökte kommunicera att jag inte kunde fylla i KYC-sektionen ordentligt, men supporten var inte till någon hjälp alls.
Dessutom har jag inte kunnat nå VIP-chefen på mer än fem dagar.
Eftersom detta är ett nytt casino har jag inget annat än misstro.
Hej hirokann0525,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GenieJackpot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kan du berätta för oss när exakt valideringsprocessen har pågått?
tisdag
Vilka dokument har redan godkänts och vilka har ännu inte godkänts?
Inte ett enda steg framåt
VIP-ansvarig har inte svarat på 5 dagar 124 timmar.
När pratade du med ett casino senast och vad pratade du om?
Jag kontaktar support 3-4 gånger om dagen
Bästa hirokann0525,
Jag hoppas att du har det bra.
Kan du förtydliga om du får ett felmeddelande när du försöker ladda upp dina dokument? Det skulle vara bra att förstå hur exakt processen inte fungerar för dig.
Skulle det dessutom vara möjligt för dig att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning? Detta kommer att hjälpa oss att hjälpa dig mer effektivt.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Inga fel uppstår
Nivå 4 fortfarande inte godkänd
Det finns 1-4
Transaktionen har inte förändrats mycket
Hej hirokann0525,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot i samband med detta fall till nikolas.b@casino.guru innan vi skulle försöka nå dem.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ingen interaktion
VIP-ansvarig har inte svarat på cirka 3 veckor
Hej hirokann0525,
Kan du hellre vidarebefordra kommunikationen med casinots e-postsupport då sådana VIP-chattar inte är helt pålitliga ändå.
Om det inte har kommit något svar från deras support heller, vänligen meddela oss så kan vi försöka ingripa.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Supporten har svarat
KYC går inte framåt
Rättegång hölls
Hej hirokann0525,
Kan du snälla vidarebefordra svaret som casinot har gett dig till nikolas.b@casino.guru ?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
