Spelaren från Storbritannien stötte på problem med att ta ut vinster efter att han tillhandahållit de begärda verifieringsdokumenten. Efter att han skickat ett körkort på grund av ett osignerat pass, blockerade kasinot hans konto utan någon förklaring, och han fick inga svar på sina mejl eller sitt uttag. Klagomålsteamet noterade att problemet verkade vara löst; bekräftelse från spelaren väntade dock fortfarande. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.