Spelaren från Storbritannien tog ut 9000 pund i vinster, men hans konto blockerades dagen efter utan något meddelande eller begäran om dokument. Livechatt hävdade att dokumenten var under granskning, men inget mejl hade mottagits angående detta. Spelaren försökte tillhandahålla den information som krävs för att lösa problemet. Klagomålet avslogs till slut på grund av bristande respons från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Insatta och vunna belopp på totalt £9000 under ett par dagar.
tagit ut medel. Vaknade följande dag och upptäckte att mitt konto är blockerat (ingen e-post för att berätta varför)
livechatt säger att de granskar mina dokument (dock återigen inget e-postmeddelande som ber om dokument)
Jag vill bara prata med någon som granskar dokument, ge dem den information som krävs och få det här löst men livechatt kan inte hjälpa till eller ge någon uppdatering.
Hej Duncan27890,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Genie Riches Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan skickats till casinot sedan du är registrerad? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det har gått 3 dagar sedan mitt konto spärrades 4 dagar sedan uttaget
de har en kopia av mitt körkort, bankkortsbevis, elräkning och en selfie.
det mer oroande är att läsa recensioner där folk har vunnit stora summor pengar de har också blivit blockerade och månader senare fortfarande inga pengar så jag skulle vilja försöka undvika det.
Jag pratade med em i går för en uppdatering eftersom jag inte är säker på att e-postmeddelanden faktiskt kommer till mig från webbplatsen trots att de bekräftar mina e-postmeddelanden, främst på grund av bristen på kontakt om något av detta, till och med mina e-postmeddelanden till supportteamet på dag jag insåg att jag hade blivit blockerad har blivit obesvarade.
när jag pratade med dem när jag insåg fick jag veta att det skulle ta 1-3 dagar och jag hade redan tillhandahållit relevanta dokument.
fortfarande ingen kontakt tillbaka än
Hej Duncan27890,
Kan du meddela om det har skett någon uppdatering angående verifieringen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
