Genesis Casino - Spelarens uttag har avbrutits.

Vägrade mitt uttag eftersom jag köpte en funktion med mina insättningspengar samtidigt som jag hade en aktiv bonus som jag inte använde och inte insåg att jag ens hade den. Jag är ärligt talat så förstörd eftersom jag aldrig har vunnit någonting i min karriär och på mitt första online-uttag någonsin händer det här mig, helt galet

Kära Lee,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du beskriva mer detaljerat vilken funktion du aktiverade?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Lee,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.