Spelarens uttag försenades i över 3 veckor. Kasinot informerade oss om att återbetalningen genomfördes cirka 2 veckor efter att klagomålet lämnades in. Även om spelaren inte har gett oss någon uppdatering, förutsatt att han inte behöver någon ytterligare hjälp, anser vi att klagomålet är löst.
ok så jag är ingen ny kund och har dragit mig ur sidan tidigare. ok så jag vann uppenbarligen lite pengar och begärde den 05/10/2022 ett uttag på £1400 till mitt betalkort, som nästa morgon rullade tillbaka till mitt kasinokonto. Ok försök igen den här gången jag begärde det som en banköverföring nästa morgon samma igen, hur någonsin den här gången stannade kvar och frystes av mig nu, fick jag veta att jag senast hade satt in med applepay och detta var kopplat till ett annat betalkort för att nu tillhandahålla dokument för alla insättningsmetoder och bevis på id ect, vilket Jag skickade flera gånger under några dagar, äntligen verifierad nu igen, pengarna rullades tillbaka och den här gången drog jag ut dem i 3 små belopp £500, £500 och £400 till applepay som de bad om men i dessa belopp vet jag inte borde vara några problem med att ta emot. det är nu den 12/10/2022, nästa dag är det kvar och visas som betald utmärkt tyckte jag. nästa dag inga pengar jag frågade livechatt på sajten de sa att det kan ta upp till 3 dagar ok, 5 dagar senare fick jag fortfarande ingenting, jag pratar igen med livechatt och blev ombedd att vänta till den 18:e, sedan fortfarande inget ok nu vill att alla kontoutdrag skickas via e-post i pdf-format igen inga problem att visa att jag inte har fått en krona. kasinot har inte en gång mailat mig eller visat någon del av att hjälpa mig. Jag har bokstavligen varit tvungen att prata på livechatt 2 gånger om dagen sedan jag bad om uppdateringar varje gång jag får veta att ha tålamod och vänta. Det har undersökts. nu den 21:a fortfarande ingenting förutom snälla tillåt ytterligare 2 arbetsdagar eftersom det nu är en fredag är det faktiskt ytterligare 4 dagar. Jag har bett om spårningsnumret för ARN-numret för banken för att hjälpa till att hitta dessa saknade medel men fick avslag i livechatten av Haileys mycket hjälpsamma team, de är evan även om detta säkert skulle hitta det saknade pappersspåret. Jag har mailat klagade ombedd att tala med chefer alla vägrade eller ignorerade. så det kommer att vara 25 innan jag kan fråga angående den så kallade utredningen igen och jag förväntar mig bara att ha mer fördröjningstaktiker på mig. Jag mår illa av allt och känner att jag blivit straffad för något när allt jag var, var en lojal kund hittills. Åh och jag glömde nästan bort den roliga delen så dagen efter att de sa att de skickade min återbetalning till mig pratade jag med banken och de berättade för mig att genesis casino avbokade mina pengar och återkallade dem den morgonen eftersom det var ett problem i slutet men de har inte varit ärligt nog också berätta det för mig ännu
Hej davidgrant1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Genesis Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När exakt verifierade kasinot ditt andra kort som användes? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om kasinot var tvungen att göra ytterligare kontroller på grund av det andra kortet, kan det ta över 2 veckor att få din utbetalning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, ja jag var helt verifierad runt den 12/10/2022 och nej, det vann från insättningar med riktiga pengar. Så uttaget accepterades slutligen den 12:e denna månad också och sades ha betalats tillbaka till mitt Apple Pay-konto på morgonen den 15:e. Denna betalning mottogs aldrig och därför nu att försena igen. Jag hade senast en e-postkorrespondens i morse igen och sa att den var under akut prioriterad utredning och att jag kommer att få ett e-postmeddelande där de har löst problemet. Men detta är alltid svaret. Mitt bankkonto kopplat till Apple Pay sa till mig att jag är klockan 8 den 15:e att pengarna hade skickats och sedan återkallats av Genesis husdjur betalningar saknas. Det är nu den 23:e säger att åtta dagar saknas. Jag förstår inte
Genesis casino har också blockerat mitt konto eftersom jag frågade om det här problemet. Jag har sagt till dem att jag desperat ville att det skulle lösa sig och desperat ville ha tillbaka mina pengar eftersom det är mycket pengar för mig om det och de har sagt till mig att jag har ett allvarligt spelproblem eftersom jag var desperat att få tillbaka mina pengar.
fortfarande ingenting från genesis detta är helt äckligt snälla hjälp mig
Tack davidgrant1984 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, davidgrant1984,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Genesis Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Genesis Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har spelarens uttag inte behandlats helt än, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningarna? Vilka steg ska spelaren vidta för att få sitt konto avblockerat?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
tack och hoppas du får svar snart
Kära David,
Tack för att du kontaktade oss och vi är ledsna att höra att du har upplevt förseningar med din begäran om uttag.
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran hanterades av vårt betalningsteam och att en manuell återbetalning genomfördes den 04/11 för ditt uttag.
Pengarna bör ha nått ditt konto inom 24 timmar.
Vi vill tacka dig för ditt samarbete och för att du skickat oss den efterfrågade dokumentationen.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss tillbaka.
Vänliga Hälsningar,
Genesis Casino Team
Tack, Genesis Casino Team, för att du tillhandahåller uppdateringen.
Kära davidgrant1984,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du har fått betalningen/betalningarna.
Kära davidgrant1984,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att betrakta problemet som löst.
Hälsningar alla,
Baserat på all tillhandahållen information anses problemet vara löst. Därför kommer klagomålet att markeras i vårt system som "löst".
Tack, davidgrant1984, för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Genesis Casino Team, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
