Genesis Casino - Spelaren klagar på kasinots RG-verktyg.

Detta ärende togs upp med kasinot för månader sedan eftersom det hände i november 2021. Alla andra kasinon är mycket noggranna med beloppet som kan sättas in på 1 natt och de vidtar åtgärder för att hjälpa till innan det är för sent. Jag hade problem tidigare med spel och innan jag visste ordet av den specifika natten satte jag in £10000 utan några problem eller att någon frågade något på mitt konto om genesis. Jag försökte kontakta dem men uppenbarligen stängde de mitt konto och de sa att det inte finns på dem. Varannan aite skulle sluta sätta in efter max 2000

Det stämmer, beloppet som sattes in på en enda natt skulle kunna undvikas med en maxgräns som andra kasinon har

Hej albertmihaela3,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Genesis Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta hur mycket du satte in totalt på casinot? Förlorade du det beloppet eller har du fortfarande saldo på ditt kasinokonto? Har du kontaktat casinot sedan för att sätta en insättningsgräns där?

Observera att det är upp till spelaren att sätta en insättningsgräns och även då är det inte obligatoriskt för casinot att ha ett sådant verktyg beroende på licens.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag vet inte riktigt om det totala beloppet var runt 15k i pund eller mer men den enda natten var insättningen 10k på en enda natt. Jag är fullt medveten om att spelaren sätter gränsen men vanligtvis är den mängden insättningar på 1 natt ovanlig. Min gissning är att de tillät mig att sätta in eftersom vinsterna var ganska höga på deras sida, över 18k och de ifrågasätter insättningarna bara några dagar senare...

Hej albertmihaela3,

Jag kan fullt ut förstå din synpunkt men tyvärr kan vi inte utöva ett kasino för att inte sätta en gräns (som inte ens är obligatorisk) på ditt konto. Även om det skulle vara obligatoriskt kunde de helt enkelt inte märka det i tid eller så fanns det ingen support tillgänglig vid den tiden.

Jag är verkligen ledsen att vi kan hjälpa dig med det här specifika fallet, men jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden.

Vänligen om du kommer att fortsätta ha problem med spelandet, försök att självutesluta dig själv i alla möjliga kasinon eller försök åtminstone att sätta en insättningsgräns om det är möjligt där.

Klagomålet kommer nu att avslås.

Hälsningar,

Nick