Spelaren från Österrike har kämpat för att få sina vinster sedan april. Vi slutade avslå klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Generation VIP Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Generation VIP Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.8
Generation VIP Casino har ett säkerhetsindex på 7,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Den 21.04.20 begärde jag det belopp jag vann på 2000 euro. Efter att jag lämnat in alla dokument fick jag information via e-post om att beloppet överfördes den 18 maj 2018. Samtidigt debiterades en överföringsavgift på 51,25 euro. Hittills har jag inte fått några pengar. Jag rapporterar till kundsupport varje vecka och jag är alltid avskedad, vårt ekonomiteam behandlas fortfarande! Jag hade den sista kontakten den 06/23/2020. Jag skulle vara mycket tacksam för er för hjälp. LG KK ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Kerstin,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla bekräfta att detta var ditt första försök att dra tillbaka? Har du fått någon bekräftelse från kasinot angående framgångsrik KYC-verifiering?
Om du sparat någon kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen skicka den till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Kerstin för dina e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Dessutom vill jag be dig svara direkt på den här tråden i framtiden. Detta är för oss det snabbaste och enklaste sättet att kommunicera på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kerstin,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Generationvip Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kerstin,
Vi fick inget svar eftersom personen jag kontaktade inte fungerar längre för kasinot. Jag hittade en ny kontakt och hoppas att de kommer att svara snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kerstin,
Har det varit nyheter? Jag fick höra att frågan skulle tas om hand.
Automatiskt översatt:
