Spelaren från Österrike tillhandahöll alla nödvändiga dokument. Trots att supporten informerade spelaren om att kontot verifierades har uttaget fortfarande inte behandlats. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
God eftermiddag,
Jag gick med i det här underbara kasinot den 23 april och satte in 767 euro med Visa-kort. Spelade spelautomater ett tag och slutade. Min andra omgång var bättre och jag slutade med slutbalansen på 2325 euro. Efter det beställde jag uttagsbelopp 500 euro och det var början på oprofessionell mardröm. För idag hade jag tillhandahållit mitt foto-ID (pass), foto av Visa-kort på båda sidor (redan två gånger), selfie med ett Visa-kort och kortuttalande som visar transaktioner gjorda i kasino. Först avvisade de uttalandet, men efter en detaljerad förklaring godkändes det slutligen och liveagenten uppgav att du är fullständigt verifierad användare och att återkallande skulle vara process ASAP. Efter flera dagar var det inga förändringar alls och jag kom tillbaka för att chatta och blev ombedd samma lista över dokument igen. Det var mycket skrämmande och efter en lång konversation visade det sig att det var ett misstag och ett konto som granskades av kompileringsteamet (vänta vänta på okänd tid).
Fram till idag förändras ingenting alls och agenten i chatten är helt värdelös. Jag har nyligen chatt i dag och skärmdumpar av kontosaldo är det du behöver.
Kära genrotno,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla, kan du ge råd om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vänligen skicka också bekräftelsen om framgångsrik verifiering tillsammans med annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här). Jag vill samla in så mycket information om ditt ärende som möjligt.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
04.05.2021 00:15:26
Hallo,
Danke, dass Sie generationvip.com kontaktade haben
Hej se ja, vi har godkänt dokumentet. Vänta med att höra från oss ytterligare
Mit freundlichen Grüßen
Denise
Generationvip
Am Mo, 3 Mai um 19:54, Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
God eftermiddag, jag har skickat ditt kontoutdrag med transaktioner till ditt casino. Det finns ett fullständigt datum 30-04-2021 längst ner på sidan. Liksom nära varje transaktion finns datum + månad (2304 - detta betyder 23 april). Det finns också transaktioner i ditt casino tydligt. Jag skulle vilja att du granskade det igen.
------------------
detta är en bekräftelse på kortuttalande. Och före detta bekräftade de att pass, kort, selfie också är godkända i chatt. Jag sparade inte den här chatten, men jag har en annan till dig som visar oprofessionellt stöd.
Chatt (för två eller tre dagar sedan):
Du har nått kundsupport. Skriv din fråga nedan så kommer en representant med dig inom kort.
Hej
mitt uttag väntar fortfarande
Varför?
För 18 minuter sedan
K
Kieron
Hej där och välkommen att chatta. Jag heter Kieron, hur kan jag hjälpa dig?
Går det bra att vänta några minuter medan jag kollar detta åt dig tack?
ok
För 16 minuter sedan
K
Kieron
Jag har kollat med relevant avdelning om din fråga angående ditt nuvarande uttag. Vi behöver fortfarande cc 8315 bredvid ansiktet och ett kontoutdrag som visar bevis på insättning på vår webbplats.
denna information skickas till dig redan förra veckan
och du har godkänt det
Jag har e-post angående detta
varför fortsätter du att fråga samma igen.
För 14 minuter sedan
K
Kieron
Det är bra jag kommer att uppdatera din status och efter att de kommer att godkänna ditt uttag får du dina pengar automatiskt på ditt bankkonto.
ser jag kommer att chatta varje dag och hör samma
kontakta din betalningsavdelning och be dem skicka pengar
alla dokument är godkända.
jag vill att du frigör mina pengar.
Jag väntar i chattkontaktbetalningsteamet.
För 12 minuter sedan
K
Kieron
De kommer att godkänna det och de kommer att informera dig via post när uttaget godkänns. Alla dokument är godkända så att du snart får dina pengar. :)
kontakta ditt betalningsteam omedelbart
Du skickar mig bara en begäran till dokument, och efter ändring är allt bra. Men fortfarande inte tillbaka.
10 minuter sedan
K
Kieron
Jag håller inte tillbaka någon information om ditt nuvarande uttag. När teamet eskalerar ditt konto och godkänner det kommer de att informera dig om det via e-post.
så kontakta teamet
just nu
Jag kan vänta i chatt
För 6 minuter sedan
K
Kieron
Jag har kollat med ekonomiteamet :) De har sagt till mig när eskaleringen är klar på ditt konto kommer de att behandla ditt väntande uttag. Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
vilken typ av eskalering pratar du om?
För 4 minuter sedan
K
Kieron
De måste kontrollera ditt konto för att godkänna dina vinster. Kom ihåg att uttagsteamet inte arbetar på helger och helgdagar.
alla dokument är bra. Varför släpper du inte ut?
för en minut sedan
Nya meddelanden
K
Kieron
De kommer att släppas efter att de har godkänt det. När de väl har godkänts kommer vi att meddela dig via post de kommande dagarna,
Tack för att du kom och pratade med mig :)
Din feedback är väldigt viktig för mig och jag skulle verkligen uppskatta det om du kunde ta ett ögonblick för att slutföra en kort undersökning om den tjänst jag gav dig. Detta kommer att visas när du avslutar chatten.
Dagens chatt. Frågar igen godkänt kortuttalande
Du har nått kundsupport. Skriv din fråga nedan så kommer en representant med dig inom kort.
God eftermiddag,
För 20 minuter sedan
S
Stefaniia
Välkommen till livechatt jag heter Stefa
Hur kan jag hjälpa dig?
Kan du ge mig råd om uttagsstatus?
För 20 minuter sedan
S
Stefaniia
Jag tar en titt på detta åt dig, men vänligen notera att det kan ta några minuter, jag kommer snart tillbaka till dig med en uppdatering
Varför placeras den i vänteläge?
?
För 18 minuter sedan
S
Stefaniia
Tack. Låt mig ta ett ögonblick att undersöka problemet.
ok
För 18 minuter sedan
S
Stefaniia
tack
Lukas som jag ser på systemets finansavdelning ber om att ladda upp kontoutdrag som visar insättningar med datum som är synliga när insättningar gjordes
Bara det här?
och var ser du denna information?
alla andra dokument är i ordning, eller hur?
För 14 minuter sedan
S
Stefaniia
De begär bara den här
Har du direktkontakt med detta betalningsteam just nu?
För 12 minuter sedan
S
Stefaniia
Ja
?
detta är perfekt
För 12 minuter sedan
S
Stefaniia
De lämnar anteckningen på kontot för dokumenten
lämnar anteckning eller i direktkontakt
det är en stor skillnad
10 minuter sedan
S
Stefaniia
och jag kan berätta vad de behöver
Så snälla råd mig på e-post från 04.05.21 skickad till min e-post.
inkorg*
Kan du se den här?
10 minuter sedan
S
Stefaniia
ett ögonblick tack
ok
10 minuter sedan
S
Stefaniia
tack
2021-05-03 12:45:00 jag kan bara se e-post från det här datumet
ok
Det borde vara rätt
Ser du meddelandet inuti?
För 6 minuter sedan
S
Stefaniia
ja, vi ber dig skicka kontoutdrag
eller
fel
Danke, dass Sie generationvip.com kontaktade haben
Hej se ja, vi har godkänt dokumentet. Vänta med att höra från oss ytterligare
Mit freundlichen Grüßen
Denise
Generationvip
Am Mo, 3 Mai um 19:54, Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
God eftermiddag, jag har skickat ditt kontoutdrag med transaktioner till ditt casino. Det finns ett fullständigt datum 30-04-2021 längst ner på sidan. Liksom nära varje transaktion finns datum + månad (2304 - detta betyder 23 april). Det finns också transaktioner i ditt casino tydligt. Jag skulle vilja att du granskade det igen.
Jag pratar om det här e-postmeddelandet
Är det inte att kortuttalande är bra?
För 6 minuter sedan
S
Stefaniia
Jag ser inte det här e-postmeddelandet, men det finansiella teamet som ber att ladda upp, eftersom det avvisades = inga datum för insättningar
Jag förklarar dig
titta mitt meddelande
vidarebefordra förklaringar om uttalandedatum till dem
Jag kan inte ge olika uttalanden, för alla har samma format
Om du är i direktkontakt med dem överför jag mitt meddelande till dem.
för 2 minuter sedan
S
Stefaniia
jag kommer tacka dig
Jag väntar i chatt
Varsågod
för 2 minuter sedan
S
Stefaniia
okej, tack
God eftermiddag, jag har skickat ditt kontoutdrag med transaktioner till ditt casino. Det finns ett fullständigt datum 30-04-2021 längst ner på sidan. Liksom nära varje transaktion finns datum + månad (2304 - detta betyder 23 april). Det finns också transaktioner i ditt casino tydligt. Jag skulle vilja att du granskade det igen.
detta är en detaljerad information om uttalandedatum.
-------------------------------------------------- ----------------------------
Och jag använder inte bonus. Jag spelade med mina egna medel.
Tack så mycket genrotno för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej genrotno,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Generation VIP Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
God kväll,
Verkar en annan bedragare.
För flera dagar sedan begärde casino ytterligare selfie med mitt pass. Innan jag skickade selfie med ett kort. Nu aktiveras ett och ett läge. Därefter kommer mer troligt konto att stängas.
Vi vill be Generation VIP Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej genrotno,
Jag lyckades få ett svar från en kasinorepresentant från Skype. De bör svara på klagomålet snart.
Så kan du tillhandahålla Skype för mig?
Hej Genrotno,
Tack för att du varnade oss för denna fråga. Ber om ursäkt för vårt långsamma svar angående ditt klagomål.
Vi vill titta närmare på det.
Vi strävar efter att ge en uppdatering om detta ärende inom 72 timmar. Under tiden - fortsätt med eventuella dokumentförfrågningar eftersom de är en viktig del av våra lagstadgade och juridiska krav.
Du kan också lägga till ditt användar-ID i den här tråden för att påskynda processerna.
Vänliga Hälsningar,
Team GenerationVIP
Hej genrotno,
Tack för uppdateringen. Vänligen meddela mig om ditt uttag lyckades behandlas.
God eftermiddag,
Fortfarande inget. Casino betalar inte. Vänligen kontakta den ansvariga via Skype. Ekonomi tvingar sig att återkalla sig med Visa men från och med idag finns det inte något Visa-alternativ alls (verkar som om de har raderat det). Som nämnts tidigare accepterar min bank inte uttag från spel, så föredragen metod inställd på Skrill. Alla dokument verifieras.
Kära GenerationVIP Casino Team,
Är det möjligt för spelaren att ändra sin betalningsmetod till Skrill eftersom hans bank inte accepterar uttag från kasinon?
Visst, jag sätter in med Skrill redan och ombeställer uttag till Skrill, men
Vi skriver din väntande betalning till dig.
Avbryt betalningen och begär den igen på ditt Visa-kort med slut **** 8315.
Tack för ditt samarbete.
Det här e-postmeddelandet talar om uttag med ditt Visa-kort. Så det är omöjligt, för banken vägrar en transaktion. Så alla uttag väntar och chattar påverkar inte detta kasino. Helt hemskt.
Bara från chatt. Ny bluff kommer.
det finns ingen tidsram, du kommer att informeras via e-post
Chatthistorik som vanligt
Herzlich willkommen im Chat! Mein Namn ist Irma ??
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Hej
pratar du engelska?
För 20 minuter sedan
Jag
Irma
Ja :)
Hej där och välkommen till livechatt. Jag heter Irma. Hur kan jag hjälpa dig?
Jo det kan du
vip
titta här
Ser du Visa-kort?
Har du tillgång till chatthistorik med Lia från förra veckan?
Det bör vara öppet fall angående min begäran om uttag
snälla kolla
För 18 minuter sedan
Jag
Irma
Tyvärr inte, kan du klargöra din fråga snälla?
ser du skärmdump?
Vill du berätta för mig att inget öppet ärende angående min begäran om uttag?
Kontakta betalningsteamet
de har ansvaret
För 16 minuter sedan
Jag
Irma
Vänligen ge mig några minuter så kontrollerar jag det här för dig
ok
För 14 minuter sedan
Jag
Irma
tack
ok
För 12 minuter sedan
Jag
Irma
Det kan ta några minuter, går det bra att vänta?
ok
För 12 minuter sedan
Jag
Irma
tack
något?
För 6 minuter sedan
Jag
Irma
Lukas, vi ber om ursäkt för den försening du upplever, ditt konto finns för närvarande hos vårt team för ansvarsfullt spelande
vad betyder det?
varför bearbetade du inte mitt uttag?
För 6 minuter sedan
Jag
Irma
Vi ber om ursäkt för eventuella förseningar, ditt konto finns för närvarande hos vårt team för ansvarsfullt spelande
du kommer att informeras via e-post
hur länge?
Jag försöker få pengar mer än 1 månad
hela tiden är med ansvariga spel team?
för 2 minuter sedan
Jag
Irma
Du kommer att meddelas via e-post när din uttagsbegäran behandlas och pengarna skickas till din valda betalningsmetod.
det här bra.
Jag använder inga bonusar och spelar med mina egna medel.
Hur lång tid tar det att slutföra utbetalningen?
för en minut sedan
Jag
Irma
Lukas, vi ber om ursäkt för den försening du upplever, ditt konto finns för närvarande hos vårt team för ansvarsfullt spelande
Du kommer att informeras via e-post
Hur lång tid tar det att slutföra utbetalningen?
för en minut sedan
Nya meddelanden
Jag
Irma
det finns ingen tidsram, du kommer att informeras via e-post
HI Genrotno,
Generation VIP är bunden av GDPR och kan inte publicera specifika detaljer om detta fall på ett öppet forum.
Ditt ärende hanteras för närvarande av våra team och e-postmeddelanden kommer att skickas till dig för att fortsätta din uttagsbegäran. Vänligen skicka alla begärda dokument.
Vänliga Hälsningar,
GVIP-teamet.
Hej Genrotno,
Håll mig uppdaterad om situationen här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
