Spelaren från Tjeckien har inte fått turneringsvinsterna. Kasinot skickade oss en konversation mellan dem och spelaren. Vi fick reda på att spelaren begärde kontostängning medan turneringen fortfarande pågick. Sedan öppnade han ett annat konto, men vinster kunde inte krediteras till ett annat konto så han accepterade många bonusar som kompensation. Därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Hej, under 2022-09-24 förlorade jag ca. 6 7000 CZK i detta casino, tack vare detta placerade jag mig på 17:e plats i turneringen och i den andra fick jag också en ganska bra position, men för att inte behöva betala ut mina vinster i turneringen, avbröt kasinot först min konto och när jag påpekade att jag väntade på resultatet av turneringen var jag tvungen att registrera mig igen och de lovade att betala mig, till slut betalade de ingenting alls och ingen kommunicerar med mig...
Jag har förlorat något i stil med 40 000 under de senaste två månaderna, jag har förmodligen aldrig varit i plus, snälla hjälp mig att få åtminstone några kronor för de turneringarna och sedan avslutar jag mitt konto hos dem, det handlar främst om princip!!!
Honzik884, vi har varit i kontakt med casinot och fått mer information angående ditt ärende samt samtalet mellan dig och casinot. Du har bett kasinot många gånger tidigare att stänga ditt konto bara för att senare öppna ett till. Detta hände också natten till turneringen - du bad kasinot att stänga ditt konto medan turneringen fortfarande pågick istället för att vänta på resultatet och sedan be om att stänga ditt konto.
Sedan var du arg på stödet för att hedra din begäran om kontostängning och casinot var vänligt nog att låta dig öppna ett annat konto (som för övrigt är förbjudet av de allra flesta onlinekasinon) varefter du till och med fick en bonus som en goodwill-gest för missförståndet.
Dessutom bombarderade du hela tiden supporten och krävde och fick en massa bonusar som du accepterade som kompensation för turneringsvinsterna som inte kunde krediteras eftersom du stängde ditt tidigare konto .
Jag är ledsen, men i det här fallet finns det inte mycket mer vi kan göra för dig eftersom du accepterade kompensationen i form av bonusar. Jag kan bara rekommendera att du slutar stänga och skapa konton för att undvika liknande situationer i framtiden eller sluta spela på detta casino helt och hållet.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
