Spelaren från Mexiko står inför svårigheter att ta ut 5000 pesos från kasinot, med fem uttagsförsök som alla avvisas av olika anledningar. Trots att han kontaktat supporten får han inga tydliga svar, och supportteamet rapporteras vara ohjälpsamt.
Hej @gurucasino. Jag har upplevt allvarliga problem med att ta ut mina pengar från denna bettingsida. Jag har gjort 5 uttagsförsök och alla 5 har avvisats. Skälen som angavs var: 1) systemet misslyckas, och det var därför de avvisades; senare fick jag en annan ursäkt när nästa avbröts, 2) uttagsschemat är från måndag till söndag (jag gjorde ett uttag på lördagen, och det avbröts på söndagen). Jag pratade med chattsupporten för att lösa problemet, och de säger hela tiden att de väntar på ett svar från finansavdelningen för att berätta orsaken till mina avslag på tillbakadragande. Ärligt talat låter det skissartat. De har inte skickat något mejl till mig eller något liknande. Jag har bara försökt att ta ut 5000 pesos från mitt konto, och inte ens det går igenom; allt blir avvisat. Dessutom är supportteamet väldigt oförskämt och verkar inte ta kunder på allvar. Snälla @gurucasino, hjälp mig att lösa detta så att jag kan ta ut mina pengar. Detta kasino har varit för missbrukande.
Bästa SignalsJP,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej @gurucasino
Nej, tyvärr har alla mina uttag avvisats, mitt konto är redan verifierat och jag samlade ihop mina intäkter utan någon bonus, deras chattar sparar dem inte, men det är alltid samma ursäkt för "Jag ska se ekonomiavdelningen" och de aldrig svara tillbaka, de ger mig alltid genomgången, jag delar skärmdumpen av alla avvisade uttag och att mitt konto redan är verifierat.
Bästa SignalsJP, har du några uppdateringar om uttagen?
Har du fått någon information från casinot angående avslag på dina uttagsförfrågningar?
Nej, bara när jag pratar med chatten berättar de för mig att mitt konto är under granskning, och de ber mig att läsa punkt 24 i villkoren:
24. Vårt säkerhetsteam kan behöva avbryta uttag i väntan på resultatet av en utredning. Det kan finnas tillfällen då vårt säkerhetsteam måste avbryta uttag för att utföra ytterligare kontroller. Dessa medel kommer att återföras till ditt konto i väntan på utredning, men om vi upptäcker några oegentligheter under vår utredning förbehåller vi oss rätten att hålla inne pengar. Ansvaret för medlen vilar på kontohavaren.
Däremot berättar de inte anledningen till nämnda utredning, chatten är väldigt oförskämd och säger bara till mig att de väntar på att avdelningen ska ge dem ett svar, det har gått 3 veckor med samma sak. Vad ska jag göra, hjälp!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
