Spelaren från Rumänien har öppnat ett kasinokonto och satt in över 600 EUR och vunnit en jackpott på 1700 EUR. Men efter att ha försökt dra tillbaka, hävdar kasinot att det undersöker och uppger senare att han brutit mot villkoren utan att ange vilken, och erbjuder endast en återbetalning av den senaste insättningen.
För en vecka sedan har jag öppnat ett konto på deras sida.
Jag har satt in mer än 6 gånger med ett totalt värde på runt 600 Eur
Jag har inte tagit några bonusar, efter ett tag har jag vunnit en jackpott till ett värde av 1700 eur.
När jag försökte dra mig ur meddelade de att de undersökte mitt uttag.
Dagen efter fortsatte de att berätta för mig att det relevanta teamet jobbar på.
Jag har väntat i 7 dagar även om den maximala väntetiden enligt deras villkor är 48 timmar.
Efter 7 dagar kommunicerar de mig att jag har brutit mot deras villkor, utan att berätta vilken term, ingenting.
Och de vill bara betala mig den sista insättningen.
Kära Iulgrozea,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag spelade många slotspel och de frågade aldrig KYC.
Jag vidarebefordrade det senaste meddelandet där de informerade mig om att det inte kommer att berätta orsaken eller stängningen.
Tack så mycket, Iulgrozea, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Iulgrozea för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Gamix Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Bästa Iulgrozea , kasinot har försett mig med bevis på jackpottmissbruk, casinot har redan implementerat en uppdatering för att kringgå alla möjligheter till denna strategi i framtiden och har på grund av den anledningen konfiskerat dina vinster och vill returnera dina insättningar. Vi anser att de åtgärder som kasinot har vidtagit är motiverade och vi rekommenderar att du tar insättningsbeloppet. Meddela oss när du får den!
Jackpottmissbruk?
Är du seriös?
Förklara gärna för alla som kommer att läsa.
Jag har satt in 600 euro totalt utan att vinna och jag har tur och vinner trots allt, och självklart önskar jag, precis som alla andra spelare, att en jackpott träffade mig men jag har inte kontroll självklart.
När du går i Vegas och spelar på ett par cents en satsning och vinner är det det där missbruket?
Det har också gått en månad och de har inte skickat något till mig
du är helt klart partisk här och mycket besviken
Din session pågick i nästan 5 dagar utan någon paus. Mer än 100 000 satsningar gjorde vi under 5-dagarsperioden. Det är långt ifrån att åka till Vegas sätta ett par cent på en satsning. Jag kommer att kontakta casinot angående din insättning och efteråt avslutar vi ditt klagomål. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Ja eftersom jag lämnade min bärbara dator på automatisk uppspelning, för detta görs till att fungera.
Du, snälla överför det här ärendet till en annan människa för du är verkligen amatör på detta område eller väldigt dålig på matte.
Och jag kommer att förklara varför: på det spelet gör du 3 satsningar per sekund .
100 000 satsningar / 3 = 33 000 sekunder spelade, det betyder mindre än 10 timmar spelade totalt.
Och du säger till mig att de stängde alla spelare som spelade 10 timmar på 5 dagar?
Visa mig ett bevis, bara en Peter.
Om inte är du tydligt partisk.
Det är bara mitt fel eftersom jag litar på dig och ser ut som att det bara handlar om pengar för dig.
Jag vet att jag inte har brutit mot några regler som jag accepterade vid registreringen, det vet du också.
Och jag är 100% att de inte har stängt någon eftersom de spelade 10 timmar på 5 dagar, och du vet också.
var rättvis detta är allt jag ber om
Bästa Iulgrozea , på begäran har jag granskat ditt klagomål med teamet och vi har begärt ytterligare information från kasinot för att hjälpa oss att lösa det här problemet. Jag kommer att uppdatera dig om ytterligare utveckling. Tack på förhand för ditt tålamod!
Tack så mycket för att du tittade på det.
Jag hoppas verkligen att vi kan lösa det här på ett vänligt sätt, jag känner att jag blir kränkt.
De försökte allt för att inte ge mig mina vinster efter att jag har satt in mer än 600 euro på 5 olika dagar och förlorat varje gång. Efter en vinst stängde de mitt konto, för mig är det uppenbart deras avsikter.
Peter är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
