Gaming Club Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.

Jag fick problem med mitt konto för över en månad sedan, eftersom jag hade självexkluderat med systercasino, men jag vet inte varför jag fortfarande kan registrera mig och göra en insättning, efter att jag gjorde en insättning hade jag spelat ett tag, mitt konto låstes just eftersom av de självuteslutna med systercasino, jag hade kontakt med livechatt samtidigt, de hade tagit reda på problemet och bad mig att vänta på kontogranskning och sa att tidsramen är 24 till 48h, efter 48h kom jag till livechatten igen frågade för någon uppdatering sa de ingen uppdatering och bad mig vänta ytterligare 24-48 timmar och de kommer att eskalera mitt ärende samma sak igen (efter den tid som de tillhandahåller) det finns fortfarande ingen uppdatering, och de sa åt mig att vänta samtidigt, efter några då frågade de mig om jag vill öppna mitt konto igen eller bara för återbetalning, jag sa bara för återbetalning, sedan liv assistent gör en anteckning och eskalerade det igen och sa till mig att teamen kommer att granska det i 1-2 affärer, efter 2 dag jag kom till livechatt igen för uppdateringen men de sa till mig att det inte finns någon feedback, måste vänta 3-7 sinness day,så jag väntar till 7 arbetsdagar och jag kom igen för att fråga om uppdateringen, det finns fortfarande ingen uppdatering, jag gick till livechatt 3-4 gånger i veckan för uppdateringen, men de sa alltid att de fortfarande granskas, behöver ytterligare 24h -48h för feedback, men efter den tid som de sa, jag kom för att fråga om uppdatering, det finns fortfarande ingen feedback och behöver ytterligare 24-48h igen och igen och igen tills nu, jag vill bara ha min insättning återbetalning endast 70nzd men de försenas för att lösa problemet för mig. Snälla hjälp mig att lösa det här problemet. Tack

Hej Lin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att återbetalningen av insättningen uppgår till 70 NZD (tvistvärde)? Har du begärt självuteslutning direkt från detta casino?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina, jag hade svarat på ditt mail för en vecka sedan (1 juni), men jag har inte fått något svar från dig än, undrar om du får mitt mail? Betrakta

Tack för ditt svar, Lin. Kan du skicka mig begäran om självuteslutning som du skickade till systercasinot? Har du dessutom registrerat dig med samma personuppgifter på båda casinon?

Jag har ingen information om den självexkluderade med systercasino, jag registrerade mig med samma personliga uppgifter men annan e-postadress.

Hej Kristina, har inte hört från dig sedan förra veckan, undrar är det någon uppdatering med min återbetalning? Betrakta

lin

Jag är rädd att vi har nått ett stadium där jag inte längre kan hjälpa dig med det här fallet. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.

Därför rekommenderar vi att spelare kontaktar Licensing Authority direkt och använder detta klagomål som referens. Du kan lämna in ett officiellt klagomål till Malta Gaming Authority.

Här är länken: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp, tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig i den här frågan. Meddela oss om du lämnar in ett officiellt klagomål så att vi kan fortsätta med detta klagomål. Tack för att du förstår.

Kära Lin,

Har du lämnat in ett officiellt klagomål som föreslagits? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Kristina

Jag har inte gjort det än då jag hade kontakt med casino live chatt förra veckan, hon sa att hon hade skrivit ett mail till teamet, så jag kommer att kontakta dem igen om jag fortfarande inte har något svar ska jag göra det....Undrar också hur ska jag beskriva för dem? Betrakta.

Lin

Hej Kristina

Jag lämnade precis in ett officiellt klagomål till Malta Gaming Authority om att du hade föreslagit mig.

lin

Tack så mycket, Lin, för ditt svar. Jag kommer att avsluta detta klagomål som "Väntar på regulatorns beslut" och ber dig vänligen att meddela mig om eventuell utveckling. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru och jag väntar tålmodigt på en uppdatering. Jag önskar dig lycka till och ber om ursäkt för att vi inte kunde hjälpa dig mer med detta ärende.

Kära Lin,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.

Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på kristina.s@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stödjer operatören.

Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Lin,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".

Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja öppna detta klagomål igen. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis för Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.