Spelaren från Argentina rapporterar att efter att ha vunnit och fått sin begäran om uttag godkänd den 21.02.2025 har han ännu inte fått pengarna i sin kryptoplånbok. Trots att hans dokument har verifierats och kontaktat casinosupport för förtydligande, upplever han pågående förseningar utan någon tydlig lösning.
Casino betalade ut min vinst den 21.02.2025 men jag fick fortfarande ingen summa till min kryptoplånbok. Jag gjorde en insättning den 10.02. och vann den 11.02. Mina dokument verifierades och jag fick e-post från casino den 21.02. att min begäran om uttag godkänns och jag får belopp. Jag väntade i flera dagar. Vanligtvis kan överföringar till kryptoplånbok ta några timmar men inte dagar. När jag insåg att det var en lång försening i betalningen kontaktade jag casinosupporten via chatt men de kan fortfarande inte lösa fallet eller ens inte skicka någon exakt information.
Vänligen konversationsskript i bilagan.
Kära jjorusovich,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du ge en skärmdump av din uttagshistorik från kasinot?
Har du fått några uppdateringar eller ytterligare information från kasinot angående denna försening? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kära Dominika,
Detta var min första betalning. Jag har aldrig vunnit på kasinot tidigare.
Tyvärr fick jag fortfarande ingen uppdatering från casino angående förseningar.
Jag gjorde en insättning med riktiga pengar och använde reload bonus. Vänligen hitta en skärmdump av kasinohistoriken bifogad. 
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
