Spelaren från Kanada möter problem med att ta ut pengar efter att ha uppfyllt flera verifieringsförfrågningar, inklusive tillhandahållande av en selfie och ID. Hans konto har låsts, och han kan inte komma åt sina pengar efter att ha satt in 9 LTC, utan något svar från kasinot.
Hej Team,
Jag försökte dra tillbaka jag blev ombedd om en selfie och mitt id med ord skrivna jag följde sedan blev jag ombedd om mer och jag följde nu låste de mitt konto och tog bort min åtkomst. Detta är väldigt orättvist. Jag ville få utbetalning då jag satte in 9 ltc. De kommer inte ens svara. Först fick jag höra att det har överförts till att göras manuellt och sedan blev jag slumpmässigt tillfrågad om allt som jag också följde. Nu kommer de inte att svara, det har gått 2 timmar.
Bästa sati725,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag gjorde ett par uttag och hade sedan inget annat än problem när jag försökte dra mig tillbaka. Detta är också vad de sa angående det... 
De sa till mig och sa att det tar 2-5 minuter för uttag och sedan för att jag vann för mycket tog det mycket längre tid än så och svarade 30 minuter för sent efter att jag spelat igen trots att jag försökte dra ut på den tilldelade tiden det skulle ta. De väntade på att se mig spela igen så jag skulle förlora pengar. Detta är en bluff, de låste mitt konto två gånger på två dagar.
Bästa sati725, har du fått några resultat av undersökningen som nämns av kasinot i den senaste skärmdumpen?
Är ditt casinokonto fortfarande låst?
Inget mottaget ännu. Inget tyder på några bevis på att jag fått tillbaka alla ärenden.
Så du profilerar mig nu för att jag är från Kanada? Vartannat uttag har blivit tillsagt mig att ta 2-5 minuter. Till och med de andra uttagen jag gjorde var bokstavligen 2-5 minuter, så varför den stora bytet? Nu kulturell profilering liksom alla dessa frågor, och du förväntar dig att jag bara ska vara okej med det? Varannan gång var uttaget 2-5 minuter, men magiskt när jag vinner lite extra tar det timmar? Jag ber om återbetalning av det belopp som det inte borde vara så svårt att göra för ett kasino av din storlek. Jag blev också blockerad före alla konversationer. Jag kan skicka skärmdumpar som jag har bifogat en.
Den låter mig inte bifoga den, kan jag skicka den till din casinoguru?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
