Spelaren från Vitryssland fick sitt konto blockerat på grund av registrering från ett begränsat territorium. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinots registrerings- och verifieringsprocesser är vilseledande och otillräckliga.
Situationen är som följer:
Den 13 oktober såg jag en video på YouTube med Gamblestakes casino. Omedelbart registrerad i detta casino. Jag började spela på detta casino. Men idag tog allt slut och det slutade i en bluff.
Under denna tid har ganska många insättningar och uttag gjorts på Gamblestakes kasinon. Jag spelade och upplevde inga svårigheter. Igår gjorde jag också några insättningar, det är roligt, jag ville testa mig själv som streamer, eller åtminstone börja spela in en video med öppningen av bonusrundor i slots. På Gamblestakes Casino hade jag $900 riktiga pengar på mitt saldo. Jag fångade bonusrundor i 24 olika slots för att satsa dem senare i sändningen eller bara spela in en video med öppningen av dessa bonusrundor.
Men idag, 12/07/2022, försökte jag logga in på mitt konto och fick reda på att mitt konto var inaktiverat.
När jag kontaktade supporten fick jag reda på följande:
"Hej, vi har fått ett klagomål från vår spelleverantör som säger att vi inte kan tillhandahålla tjänster till många länder inklusive Vitryssland. Om du för närvarande inte befinner dig i Vitryssland, vänligen uppge ditt ID för att få ditt konto att flytta och återaktivera. du är i Vitryssland, vänligen meddela mig så att vi kan göra en biljett och få din situation löst."
Jag svarade att jag är från Vitryssland
De svarade mig många gånger, men svaret är ungefär detsamma:
"Vi ber så mycket om ursäkt men Vitryssland är inte ett auktoriserat land att vara på vår webbplats. Du kan granska de obehöriga platserna i våra användarvillkor som du kan hitta på https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions"
Om någon är intresserad kan jag publicera hela korrespondensen.
På min fråga om hur ska jag hantera det faktum att jag riskerade mina pengar och jag fortfarande har 24 slots med oavslutade bonusrundor och jag skulle vilja ta emot dessa pengar (ja, insatserna är små 0,50$-0,80$, men 24 slots med bonusrundor på dessa insatser är de potentiella vinsterna från dessa spel en påtaglig summa pengar för mig).
De svarade mig:
"Jag ser att du har satt in 950$ och uttag $1,6k. Du har fått mer än insatt så du tjänade åtminstone lite pengar. Men vi ber så mycket om ursäkt för detta."
Men det spelar ingen roll att jag "tjänade lite pengar på det" - trots allt är det här ett kasino, jag skulle kunna förlora. Jag riskerade mina pengar. så detta är inget argument.
Jag förstår att det är osannolikt att någon från förvaltningen kommer att överväga denna situation.
Så jag kommer att lämna in klagomål mot alla spelresurser som jag känner till, såsom: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipsy etc., jag kommer också att lämna in ett klagomål till licenstagaren. Samt spelleverantörer där jag har oavslutade rundor (pragmatiskt spel). De bör åtminstone rapportera det exakta antalet oavslutade rundor om möjligt.
Jag spelar på många casinon, men det är första gången jag ser en sådan attityd. Många casinon försöker på alla möjliga sätt lösa sådana situationer för att inte förstöra deras rykte.
Och i gamblingstakes kasinot blockerade de mig bara och berövade mig mina pengar.
Förresten, jag togs bort från Gamblestakes kasinokanal i discord för detta meddelande.
Я играла на свои, utan bonusа.
Изначально я поставила 900$ på вывод, но потом отменила этот вывод.
Я поймала на 900$ реальных денег, без бонуса - 24 бонусных раунда в разных слотах исключительно для того, чтобы потом открыть их для видео или стрима (я посмотрела у них в дискорде много кто так делает из стримеров)
За моё сообщение о том что они заблокировали мой аккаунт в казино они меня заблокировали и мкировали.
Там кстати мне один из их администраторов предлагал выделить партнерскую ссылку
De skrev att "vårt system inte hade upptäckt att Vitryssland är ett obehörigt land och vi ber mycket om ursäkt"
men jag valde först Vitryssland i profilen i listan över länder.
Kära pozndarya,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att €900 finns kvar på ditt konto? Aktiverade du några bonusar?
Kan du bekräfta att du registrerade dig och alltid spelade från Vitryssland och inte använde ett VPN för att ändra din plats?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej, jag har 50$ på mitt konto, 24 bonusrundor fångades på 900$ i olika slots. Nej, 900$ - vanns utan att använda bonusar.
Ja, jag registrerade mig från Vitryssland, jag hade valt landet Vitryssland och en vitrysk adress i min profil, och jag spelade alltid från Vitryssland och använde inte ett VPN för att ändra min plats.
Om min jurisdiktion var begränsad borde jag ha sett detta meddelande:
Det här är inte min bild, det är en arkivbild från Internet.
För tydlighets skull
utöver tidigare insättningar och uttag,
12/05/2022 - Jag gjorde fortfarande insättningar och 12/06/2022 fick jag till och med en utbetalning
och den 12/07/2022 - gjorde jag insättningar och blev bannlyst.
Tack så mycket för ditt svar, pozndarya. Förstår jag rätt att du inte lyckades spela med din senaste insättning?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
efter den senaste insättningen (utan någon bonus, jag spelade med mina egna pengar) vann jag ~1200$ på mitt konto var det 1200-1300$, sedan förlorade jag upp till 900$ och bestämde mig för att fånga bonusfunktioner i slots (för dessa 900 $ Jag fångade bonusfunktioner i 24 slots med priser på 0,5$-0,8$) för att kunna öppna dem senare på video (för att locka nya spelare till detta casino). På kvällen kunde jag inte längre logga in på mitt konto eftersom det var avaktiverat.
Tack så mycket, pozndarya, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej pozndarya,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in GambleStakes Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter, tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Nedan finns en översikt över situationen för motsvarande användare.
Det verkar som om den här personen kunde spela oupptäckt under en tid på vår webbplats utan att få sitt konto flaggat för platsbegränsning i strid med att denna användare spelar från ett begränsat land; vi har sedan dess höjt vår teknik för att säkerställa att vi snabbare fångar användare som bryter mot användarvillkoren.
I samma ögonblick som vårt administrativa team blev medvetet om att denna användare kan ha brutit mot våra användarvillkor (se avsnitt 11. Förbjudna användningar), avaktiverades denna användares konto och gavs möjlighet att tillhandahålla KYC-dokument för att eventuellt rätta till situationen om den faktiskt skulle användaren spelade från ett icke-begränsat land.
Den här användaren fortsatte sedan med att ladda upp ID- och KYC-dokument som bekräftar att användaren spelade från ett begränsat land som tydligt anges i vårt användarvillkor. Vi rådfrågade vår i-gaming-leverantör om hur dessa situationer skulle hanteras, och de förklarade att det här ärendet hanterades på rätt sätt enligt våra användarvillkor och förväntningar på kasinolicenser.
På grund av våra Discord-regler togs denna spelare bort från vår Discord-server för att insinuera att GambleStakes lurade sina användare.
Vi förstår frustrationerna som delas av denna person över att de öppnade sina bonusrundor medan detta hände, men att fortsätta att låta denna användare spela slots efter att vi har bekräftat att de använder vår webbplats från ett begränsat land skulle sätta vårt spelande licens i riskzonen.
Vi tackar CasinoGuru-teamet för att förmedla denna konversation och om det finns något annat som kan tillhandahållas från vår sida, var god att kontakta oss.
Nedan finns det tidigare refererade avsnittet tillsammans med en länk till våra fullständiga användarvillkor.
Länk: https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions-
11. Förbjuden användning
"Personer som är belägna i eller är bosatta i Afghanistan, Australien, Vitryssland, Elfenbenskusten, Kuba, Curaçao, Tjeckien, Demokratiska republiken Kongo, Frankrike, Tyskland, Iran, Irak, Liberia, Libyen, Litauen, Nederländerna, Nordkorea, Portugal, Serbien, Slovakien, Sydsudan, Spanien, Sudan, Syrien, Storbritannien, USA, Zimbabwe (de "förbjudna jurisdiktionerna") är inte tillåtna att använda Tjänsten."
Vänliga hälsningar,
-GambleStakes
"I samma ögonblick som vårt administrativa team blev medvetet om att den här användaren kan ha brutit mot våra användarvillkor (se avsnitt 11. Förbjudna användningar), avaktiverades denna användares konto och gavs möjlighet att tillhandahålla KYC-dokument för att eventuellt rätta till situationen om faktum att användaren spelade från ett land utan begränsningar.
Den här användaren fortsatte sedan med att ladda upp ID- och KYC-dokument som bekräftar att användaren spelade från ett begränsat land som tydligt anges i vårt användarvillkor. Vi rådfrågade vår i-gaming-leverantör om hur dessa situationer skulle hanteras, och de förklarade att det här ärendet hanterades på rätt sätt enligt våra användarvillkor och förväntningar på kasinolicenser. "
Jag är ledsen, men det är inte sant.
Mina dokument (mitt pass) laddades upp i min profil på detta casino dagen för min registrering i oktober på deras sida, men av någon anledning accepterade de mina insättningar och tillät mig att fortsätta spela till december.
Jag gömde mig inte och försökte inte lura någon, utan riskerade helt enkelt mina pengar för att njuta av spelet och möjligheten att vinna (nåja, eller förlora, det här är trots allt ett kasino), jag gjorde bara insättningar och uttag i detta kasino, talade i sin oenighet, ville till och med få ett affiliate-program.
Den 5 december gjorde jag fortfarande insättningar (innan dess hade jag även insättningar och uttag), den 7 december fick jag ett uttag. Efter att ha gjort några insättningar den 7 december och vunnit cirka 900 $ som jag spenderade för att fånga bonusrundorna i 24 slots, nästa dag den 8 december, när jag ville börja streama spel på detta casino, avaktiverades mitt konto utan någon förvarning. Det finns ingen rättvisa här. Varför den 7 december, när jag fick uttaget av medel, jag inte varnades om avaktiveringen av mitt konto och fick göra insättningar, fick jag hopp om en bra (för mig) vinst. Och den 8 december togs det hoppet ifrån mig. Det skulle anses vara bra från casinot att åtminstone varna för att kontot kommer att avaktiveras. Det skulle vara bättre om jag spelade på ett pålitligt kasino, men tyvärr kan detta inte ändras.
På andra kasinon, om spelarens land är förbjudet, är det vanligt att spelaren helt enkelt inte släpps in på kasinot under det förbjudna landets internetleverantör. Eller så finns det helt enkelt inget förbjudet land när det väljs i profilen. Varför, efter att ha registrerat mig redan i oktober, i profilen, när jag fyllde i mina uppgifter, kunde jag välja landet Vitryssland, genom att ladda upp dokument (pass), kunde jag fortsätta spela i deras kasino?
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära GambleStakes Casino-team,
Om du låter spelaren registrera sig från ett begränsat land och till och med accepterade deras dokument för verifiering som tydligt visar att de var från ett begränsat land, fungerar systemet uppenbarligen inte som det ska. Först och främst bör spelare från länder med begränsningar inte ens tillåtas hitta sina respektive länder i registreringsformuläret eftersom det är en fälla för tillfälliga spelare. Om dessa spelare förlorar sina insättningar är det OK men om de vinner blir de blockerade och det verkar inte vara rättvist. Kasinot bör betala spelaren saldot på sitt konto och efter det kan spelaren begränsas från ytterligare spel.
Hej Peter,
Vi uppskattar insamlingen av information från båda sidor och bedömningen för att försöka nå en rättvis slutsats för båda parter.
När det gäller denna spelare som registrerar sig från ett begränsat land och att vårt team tar ett tag att upptäcka det, verkar det som om systemet fungerade precis som det var tänkt, även om vi inte upptäckte att denna användare bröt användarvillkoren så snabbt som vi hade hoppats. Vi uppskattar CasinoGurus åsikt att "spelare från länder med begränsningar inte ens ska tillåtas hitta sina respektive länder i registreringsformuläret", men detta är en branschstandard som används som ett effektivt sätt att fånga spelare som spelar från länder med begränsningar. Som proof of concept är anledningen till att vi begärde KYC-dokument från Ponzndarya för att vårt team såg att hon valde ett begränsat län.
Återigen, även om vårt team inte fattade detta så snabbt som vi hade hoppats, med tanke på att den här spelaren faktiskt tjänar pengar på vårt kasino, verkar det som att detta faktiskt är till denna användares fördel snarare än till hans nackdel. Hade vi kommit ikapp tidigare, skulle den här spelaren aldrig ha vunnit och tagit ut hundratals dollar i vinst från vårt kasino. Men med tanke på att vi är ett kasino förstår vi att användare som bryter mot våra användarvillkor för vinst är en förlust som vi ibland tar.
När du säger att GambleStakes "till och med accepterade sina dokument för verifiering, vilket tydligt visar att de var från ett begränsat land", för att vara tydlig, så vidtog vårt team omedelbart åtgärder för att begränsa kontot, eftersom det tydligt anges i våra användarvillkor att Vitryssland är ett begränsat land.
Som svar på din kommentar, "Om dessa spelare förlorar sina insättningar är det OK, men om de vinner blir de blockerade, och det verkar inte vara rättvist", håller vi på GambleStakes helt med dig om att om kasinon skulle fatta beslut baserat på detta mått skulle det vara orättvist. Som sagt av Pozndarya kunde denna användare faktiskt ta ut hundratals dollar i vinst från vårt kasino utan problem och är faktiskt nettopositiv från vårt kasino, vilket visar att vi inte begärde denna information på grund av att spelaren vinner eller förlorar . Vår begäran om KYC-dokument från användaren är en standardpraxis i branschen och begärdes utan hänsyn till att denna användare "vinner" eller "förlorar" pengar, och gjorde det endast i misstanke om att denna användare spelade från ett begränsat land.
Trots råd från vår aggregator och oavsett om denna användare redan har tagit ut hundratals dollar i vinst från vårt kasino samtidigt som han bryter mot våra användarvillkor, är GambleStakes fortfarande villig att återbetala den senaste insättningen från denna användare som en artighet, eftersom risken för deras pengar verkade vara ett stort problem och vi tror att denna lösning därigenom skulle minska den risken.
Vänliga hälsningar,
-GambleStakes
"Det här är dock en branschstandardpraxis som används som ett effektivt sätt att fånga spelare som spelar från begränsade länder. Som bevis på konceptet är anledningen till att vi begärde KYC-dokument från Ponzndarya för att vårt team såg att hon valde ett begränsat län."
Om jag inte såg mitt land i listan över länder i profilen skulle jag inte spela på ett sådant kasino, eftersom det är uppenbart att om mitt land inte väljs när jag väljer, så får spelare från mitt land inte spela spela i detta kasino. Allt, och inget sådant skulle hända.
"När du säger att GambleStakes "till och med accepterade sina dokument för verifiering, vilket tydligt visar att de var från ett begränsat land", för att vara tydlig, så vidtog vårt team omedelbara åtgärder i samma ögonblick som den här användaren laddade upp sina dokument som bekräftade att de var från ett begränsat land. begränsa kontot, eftersom det tydligt anges i våra användarvillkor att Vitryssland är ett begränsat land."
Dokumenten laddades upp av mig inte efter att du begärde dem (du bad mig inte ens om dem), utan direkt efter registrering. Det vill säga, under 2 månader laddades mitt pass upp i casinoprofilen och jag gjorde insättningar och uttag. För på nya casinon laddar jag genast upp dokument för verifiering så att det inte blir några problem med uttag av pengar senare.
Du frågade mig precis om jag var från Vitryssland och det var allt - det visade sig vara ditt test.
Du har aldrig bett mig att ladda upp dokument för verifiering, även om det inte är första gången du säger att efter att du fick reda på att jag är från ett visst land så bad du om dokument - nej, du bad mig aldrig om dokument - det var enbart mitt initiativ laddade jag upp mitt pass när jag registrerade mig, redan i oktober.
"Trots råd från vår aggregator och oavsett om denna användare redan har tagit ut hundratals dollar i vinst från våra kasinovillkor samtidigt som de bryter mot våra tjänster, är GambleStakes fortfarande villiga att återbetala den senaste insättningen från denna användare som en artighet, eftersom risken för deras pengar verkade vara ett stort problem och vi tror att den här lösningen därigenom skulle minska den risken."
Jag undrar varför bara den sista insättningen? Varför beaktas risken för endast den sista insättningen?
Innan den senaste insättningen var det 3 insättningar till som jag förlorade – varför tas inte risken från dem med i beräkningen?
Här har 4 insättningar gjorts sedan senaste uttaget
Det visar sig att 3 insättningar som gick förlorade inte beaktas, eftersom jag inte riskerade dem? 🙂
men den 4:e insättningen, tack vare vilken jag vann pengar - detta är naturligtvis en risk.
Detta är mycket sant: "Om dessa spelare förlorar sina insättningar är det OK, men om de vinner blir de blockerade och det verkar inte vara rättvist"
Vi på GambleStakes känner att vi har gjort vår ståndpunkt mycket tydlig i ämnet och tillhandahållit mer än tillräckliga resonemang bakom vårt beslut samtidigt som vi tillhandahåller bevis i våra användarvillkor för att motivera detta beslut. Vi uppskattar förslagen på hur vi kan förbättra vår plattform från både Pozndarya och CasinoGuru och kommer absolut att ta hänsyn till detta framöver.
Den här användaren uppger att om vi inte hade haft deras land i listan över profiler, skulle de aldrig ha deponerat. Även om så vore fallet, resulterade användaren som gjorde en insättning på vår webbplats endast i en positiv nettovinst av denna interaktion, eftersom användaren faktiskt tjänade på att interagera med vår webbplats.
Vi skulle erbjuda att ta hänsyn till risken för ALLA insättningar (som användaren föreslog) genom att ta nettosumman av alla uttag/insättningar och betala användaren mellanskillnaden och återbetala sina nettoförluster så att denna användare inte löpte någon risk totalt sett. , eftersom den här användaren totalt sett tjänar på sin interaktion med vårt kasino skulle detta resultera i negativa medel för användaren.
Med det sagt, trots råd från vår aggregator och oavsett om denna användare redan har nettovinst från vårt kasino samtidigt som den bryter mot våra användarvillkor, är GambleStakes fortfarande villiga att återbetala den senaste insättningen från denna användare som en tjänst om detta skulle föra fallet till en lösning.
Eftersom vi har tillhandahållit vårt förslag till lösning och resonemang bakom det, vill vi gärna höra från CasinoGuru om hur vi ska gå vidare och lösa det.
Ser fram emot din respons,
-GambleStakes
Kära GambleStakes Casino-team,
Eftersom spelaren kunde registrera sig i kasinot med rätt data och laddade upp sina dokument direkt efter registreringen i god tro innan hon gjorde en insättning och hennes konto inte spärrades, borde hon få fullt betalt. Vi försöker alltid se till den övergripande rättvisa situationen. Det fanns uppenbarligen ingen avsikt att skada eller lura kasinot. Om casual-spelare spelat på bra casinon tidigare, där registreringen så att säga var idiotsäker utan möjlighet till fel, förväntar de sig samma upplevelse på alla casinon. I grund och botten, varför skulle du kunna välja ett land i registreringsformuläret om landet var begränsat? Dessutom, om du laddar upp dina dokument för att se till att allt är OK innan du gör en insättning och ingen informerar dig om att du inte kan spela, kan du inte misstänka ett problem, eller hur? Jag är rädd att vi inte kan acceptera ditt beslut att annullera spelarens vinster.
Hej Peter,
Tack för ditt svar eftersom vi uppskattar att du grundligt tar lika hänsyn till båda sidor när du fattar ett beslut.
Som vi har gjort mycket tydligt och upprepat flera gånger, laddade den här spelaren inte alls upp sina dokument förrän det begärdes av vårt kasino till KYC. Även om det är uppenbart att CasinoGuru har en hel del erfarenhet av att hantera olämpliga kasinon, vilket sannolikt har bidragit till att CasinoGuru tagit spelarens ord över ordet om kasinot, bekräftar vi att denna spelare inte laddade upp sina dokument direkt efter registreringen i motsats till vad spelaren föreslog. och vi behandlar det här fallet som sådant. I samma ögonblick som den här spelaren laddade upp sina dokument som bekräftade att de bröt mot användarvillkoren vidtog vi OMEDELBART åtgärder för att inaktivera kontot.
Återigen, vi uppskattar CasinoGurus åsikt att "Om casual-spelare spelade på bra kasinon tidigare, där registreringen så att säga var idiotsäker utan möjlighet till fel, förväntar de sig samma upplevelse i alla kasinon. I grund och botten, varför skulle du kunna välja ett land i registreringsformuläret om landet var begränsat?" Detta är dock inte industristandard och samma process som vi har använt vid verifiering är samma process som några av de största och mest respekterade kasinon använder.
Om du till exempel tittar på en av de största onlineleverantörerna (ta "Insats" till exempel och titta på deras användarvillkor) kommer du att se länder som: Afghanistan, Belgien, Danmark, Frankrike, Tyskland, Grekland, Italien, Litauen och Spanien beskrivs i samma format som vi har beskrivit i användarvillkoren som begränsade länder. Om du också går igenom deras verifieringsprocess kommer du att se att du också kan välja vart och ett av dessa länder för att verifiera ditt konto, även om det har angetts specifikt i deras användarvillkor att dessa länder inte är tillåtna. Även om detta är något CasinoGuru kanske inte håller med om, så verkar detta stå i motsats till uppfattningen att detta inte är något att förvänta sig på "bra casinon" och är väldigt relevant i jämförelse med branschstandard.
Med det sagt, trots råd från vår aggregator och oavsett om denna användare redan har nettovinst från vårt kasino samtidigt som den bryter mot våra användarvillkor, är GambleStakes fortfarande villiga att återbetala den senaste insättningen från denna användare som en artighet om detta skulle föra fallet till en lösning.
Tack för din tid och omtanke när du granskar detta ärende.
Vänliga hälsningar,
-GambleStakes
"Som vi har gjort mycket tydligt och upprepat flera gånger, laddade denna spelare inte alls upp sina dokument förrän det begärdes av vårt kasino till KYC. Även om det är uppenbart har CasinoGuru mycket erfarenhet av att hantera olämpliga kasinon, vilket sannolikt har bidragit till att CasinoGuru tar spelarens ord över casinots ord, vi bekräftar att denna spelare inte laddade upp sina dokument direkt efter registreringen i strid med vad spelaren föreslog och vi behandlar detta fall som sådant. bröt mot användarvillkoren, vi vidtog OMEDELBART åtgärd för att inaktivera kontot."
Tyvärr är jag inte van att ständigt ta skärmdumpar på de casinon jag spelar på (jag ska försöka fixa detta i framtiden), så här är mitt ord mot ditt. Men om du hävdar att dokumenten laddades upp efter din begäran, snälla var inte ogrundad. Bevisa uppriktigt dina ord att du någonsin har bett mig om dokument. Visa mig e-postmeddelandet du skickade till mig med denna begäran. Det kommer inte att bero på att du aldrig bad mig att ladda upp dokumenten. Mina dokument laddades först upp den första dagen efter registreringen enbart på mitt initiativ.
"I samma ögonblick som den här spelaren laddade upp sina dokument som bekräftade att de bröt mot användarvillkoren vidtog vi OMEDELBART åtgärder för att inaktivera kontot."
Du har precis stängt mitt konto utan någon förvarning, och inte efter att ha begärt dokument 🙂. Du begärde inga dokument, eftersom det inte fanns något att begära, eftersom de laddades upp redan första dagen av min registrering.
"Med detta sagt, trots råd från vår aggregator och oavsett om denna användare redan har nettovinstvillkor från vårt kasino samtidigt som den bryter mot vår tjänst, är GambleStakes fortfarande villiga att återbetala den senaste insättningen från denna användare som en artighet om detta skulle föra fallet till en lösning."
Att spela på ett kasino är ren tur. Om jag, som tyvärr ofta händer, förlorat många av mina insättningar på ditt casino, då skulle de knappast ha returnerat mina insättningar till mig.
Jag kan åtminstone nöja mig med en sak - efter att ha tittat på det här ämnet kommer andra att se hur "lojalt" och "rättvist" casinot är och kommer att tänka flera gånger innan de börjar spela i ditt casino 🙂
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära GambleStakes Casino-team,
Finns det några bevis som styrker datumet då dokumenten laddades upp? Kan du skicka detta samt bevis på att mejlet med en begäran om att ladda upp dokument har skickats till spelaren till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? Även om det inte ändrar det faktum att du låter en spelare från ett begränsat land registrera, sätta in och spela på casinot, skulle det vara intressant att ta reda på det bara för argumentets skull.
Hej Peter,
Tack för dina pågående dedikerade svar genom långa tidsramar och olika upprepningar.
Vi håller helt med dig om att tillhandahållandet av nämnda dokument inte ändrar det faktum att den här spelaren spelade på vårt kasino i strid med användarvillkoren, tog ut hundratals dollar i vinst medan han bröt mot användarvillkoren och medger att han laddat upp KYC-dokument som bekräftar de spelar från ett begränsat land i direkt överträdelse av våra användarvillkor.
Även om vi uppskattar gesten att du fortfarande vill se dokument "för argumentets skull" även om du gjorde det mycket tydligt att du redan har tänkt när du sa att "det inte skulle förändra någonting", är detta något vi inte kan tillhandahålla enligt vår integritetspolicy i våra användarvillkor. Som ni vet tar vi våra användarvillkor på största allvar och att vi inte skulle göra oss ansvariga för att läcka privat information. Det är dock viktigt att notera att vi inte begär KYC-verifiering av användare via e-post, eftersom den tillhandahålls från användaren och går direkt vidare till vår backend-mjukvara som efterfrågas av vår iGaming-leverantör. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)
För att upprepa vad som förhoppningsvis kommer att bli sista gången, även om vi är väl inom våra lagliga grunder och backas upp av våra användarvillkor för att inte ge någon form av återbetalning till denna användare i bekräftat brott mot användarvillkoren, var vår lösning att återbetala NET casino förluster/vinster från denna användare så att denna användare ådrog sig 0 risk och $0 förlust från att interagera med vår plattform. Eftersom denna användare har nettovinst från vårt kasino och att det inte skulle resultera i några pengar tillbaka till användaren eftersom vi är nettonegativa, erbjuder vi att återbetala den senaste insättningen som användaren gjorde på vår sida som en artighet.
För ytterligare korrespondens angående detta klagomål talar vi mer än gärna med en arbetsledare eller chef för en ärendeöversikt.
Vänligt,
GambleStakes
Kära GambleStakes Casino-team,
Tack för ditt svar. Jag är rädd att klagomålet kommer att bli olöst till förmån för spelaren. Låt oss sammanfatta situationen här: Pozndarya fick registrera sig, göra insättningar och spela från ett begränsat land. Enligt henne laddade hon upp sina dokument för verifiering för att undvika problem. Kasinot hävdade att dokumenten laddades upp senare efter att spelaren ombads att göra det, men skickade aldrig några bevis för att stödja detta påstående. Vinsterna som Pozndarya gjort bör betalas i sin helhet eftersom kasinots registreringsprocess är missvisande och verifieringsprocessen otillräcklig. Att begära en second opinion kommer inte att hjälpa dig eftersom detta är en av företagets policyer och inte något jag kom på på egen hand. Jag rekommenderar starkt att du uppdaterar ditt registreringsformulär i enlighet med casinots T&Cs för att göra användarupplevelsen smidigare och undvika problem i framtiden.
Kära Pozndarya,
Tyvärr tog kasinot sitt beslut och som det verkar kommer jag inte att kunna ändra det. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Även om resultatet är osäkert är det värt ett försök. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
