Spelaren från Italien stötte på en kontoblockering på Gamba Casino efter att ha lämnat en negativ recension om plattformen. Kundsupport hävdade att blockeringen var ett resultat av granskningen, som spelaren ansåg var orättfärdig och vedergällande. De begärde en utredning och potentiellt återupptagande av sitt konto. Problemet löstes när spelaren tog bort recensionen, vilket ledde till att deras konto återaktiverades.
Kära Casino Guru Team,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Gamba Casino. Jag lämnade nyligen en negativ recension om kasinot och uttryckte mitt missnöje med vissa aspekter av plattformen. Kort efter att jag skickat min recension fick jag ett meddelande om att mitt konto hade blockerats.
När jag kontaktade deras kundsupport fick jag veta att mitt konto var blockerat på grund av den dåliga recensionen jag lämnade. Det här svaret verkar helt obefogat, och jag känner att Gamba Casino hämnar mig för att jag uttrycker min åsikt. Jag har inte brutit mot några användarvillkor eller agerat olämpligt.
Jag ber dig att undersöka denna fråga och vidta lämpliga åtgärder, eftersom jag anser att kasinots agerande är orättvist och bryter mot principerna om transparens och kunders rättigheter. Jag skulle också vilja veta om det finns ett sätt att återställa mitt konto, eftersom jag tror att förbudet var ett direkt resultat av min granskning.
Hej detektiv,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Gamba Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
: nej de har inte kyc kanske de har men bara när man tar ut stora belopp
Har du något saldo för riktiga pengar på ditt casinokonto?
: nej, men jag har mina insatser och ranking där och just idag skulle jag få månatlig bonus och de förbjöd mitt konto 3 timmar innan bonussläppet
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
: Eftersom mitt konto blockerades kontaktade jag via e-post så vi har 2 killar David och sam som support. Sam är bra men David är avundsjuk på mig för dagar innan sa han att han inte kommer att ändra min remisskod eftersom jag lämnade en dålig recension och när jag frågade varför mitt konto avslutades sa Sam att han skickade mitt meddelande till ledningen medan David sa att du lämnade en dålig recension så bara lämna
Hej detektiv,
Tyvärr, såvida du inte hade något saldo för riktiga pengar på ditt kasinokonto, finns det knappt något vi kan göra.
I sådana fall kan casinot stänga ditt konto utan att ange skäl och ingen kan tvinga dem att ändra sitt beslut.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag hade tagit med dem och de aktiverar vara efter att jag tagit bort min recension så nu är problemet borta
Hej detektiv,
Förstår jag rätt att problemet nu är löst?
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
