Spelaren från Sverige försökte ta ut sina vinster, men begäran avbröts flera gånger på grund av avslag från mottagarens bank. Senare kunde kasinot använda ett av de tillhandahållna bankkontona för att utfärda en betalning som mottogs framgångsrikt cirka 2 veckor efter att klagomålet skickades in. Klagomålet är löst.
Hej
Har blivit verifierat o klart men uttaget har hängt så länge o till slut skickar de ett meddelande att min bank har rejectat uttaget.
Och undrar om jag har ett annat konto.
Fast kontot de har fått är 100%rätt och har funkat hos alla casinon.
Milad
Kära milad1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr avvisar vissa banker transaktioner som kommer från spelinrättningar och kasinon har vanligtvis sina händer bundna i sådana fall.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du testat att använda en alternativ uttagsmetod?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej det är första gången för uttag 
fick det här av de men det finns sanningen visa eller bank transfer som metoder.och mitt uttag på 1000eur är Approved +att jag har en på 900 euro som är pendling.
Tack för ditt svar, milad1. Tyvärr avvisas ibland transaktioner som kommer från spelinrättningar av banker. Casinon har ofta sina händer knutna i sådana situationer och det är nödvändigt att använda en annan uttagsmetod/bankkonto.
Har du angett ett alternativt bankkonto så att casinot kan försöka behandla uttaget igen?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp den här.
Jag har gett de ett nytt konto hos SE BANKEN men fortfarande samma svar.
Milad
Tack så mycket milad1 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Milad
Jag har äntligen fått mina pengar utbetalda .
Avsluta klagan tack.
Milad
Hej Milad,
Goda nyheter! Tack för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
