Spelaren från Storbritannien självuteslutit från kasinot som ägs av samma företag, men hon fick öppna ett konto och spela i detta systercasino. Eftersom hon inte har begärt självutestängning i detta kasino separat gjorde kasinot inget fel.
Jag fick öppna ett konto hos det här kasinot och tittade sedan på mina e-postmeddelanden och internetbanker att de ägdes av Prism-marknadsföring. Jag insåg sedan att jag har en självutestängning med Black label-kasinon och andra kasinon för marknadsföring av prisma. Jag har skickat många e-postmeddelanden, mycket ignorerades men de svarade äntligen och sa att jag inte hade rätt till återbetalning.
Kära Lynne258,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Fick du någon lista över systercasinon, där din självutestängning är aktiv när du begärde självutestängning i det andra casinot? Begärde du självutestängning också i detta kasino?
Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller så kan du lägga upp den här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, jag har svarat via e-post
Hej Kristina Jag har fortfarande fått texter och e-postmeddelanden från Gallo casino även efter självuteslutning. Jag har skickat bevis via e-post
Vänliga Hälsningar
lynne
Lynne258, tack så mycket för ditt svar och e-post. Jag är ledsen, men om inte kasinot specificerade att din självutestängning är aktiv i alla systercasinon kan du öppna konton och spela där. Det är vanligt att självexkludering endast är aktiv i de kasinon där spelaren begärde det.
Jag är rädd att om du inte har begärt självutestängning från Gallo Casino innan du gjort dessa insättningar, kan vi inte hjälpa dig med detta fall.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
