Spelaren begärde ett uttag den 13 juli 2022 och hon klagade på en försening. Kasinot gav oss informationen om att uttagsbegäran utfärdades som återbetalning till spelarens kort och att det kunde ta 30 dagar på grund av de pågående processerna på processorns och bearbetningsbankernas sida. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vann och fick veta att mina vinster godkändes och skickades till min starlingbank den 13 juli och att dessa skulle betalas med x5 30 euro-betalningar. Pengarna har inte anlänt så de bad mig att kontakta min bank som verifierade att ingen betalning hade gjorts och jag skickade detta till kasinot. De kollade och sa att jag nu måste vänta 30 dagar men det här är säkert där för att skicka in betalningen igen
Hej ekhbee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med
Gale & Martin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag använde pengar och inte bonus för denna vinst. Jag pratade med Casino eftersom jag bifogade svaret samma bifogade igen. Inga pengar har nått min bank
Tack Elizabeth H***** 
Hej, jag kan också bekräfta att kontot är helt verifierat
Tack
Elizabeth H*****
Tack ekhbee för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, ekhbee,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Gale & Martin Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Gale & Martin Casino Team,
Kan du förklara spelarens problem mer detaljerat? Vad betyder 30 dagars väntetid? Undersöks det fortfarande på casinots eller dess betalningsleverantörs sida?
Är kasinot villigt att dela detaljerna om betalningarna med spelaren, så att hon skulle kunna diskutera det med sin bank igen?
Det är möjligt att dela nödvändiga uppgifter direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). Alternativt kan kasinot kontakta spelaren med denna information.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära ekhbee,
Jag fick följande information från kasinots kundsupport:
Som vi ser har 30 dagars tidsram inte gått ut ännu. Om uttagsbegäranden/återbetalningar gjordes den 13 juli 2022, talar vi för närvarande inte om försenade betalningar.
Nu förlänger jag timern med ytterligare 2 veckor och jag väntar på din uppdatering. Om du har några nyheter innan timern går ut får du gärna meddela oss om det.
Jag hoppas verkligen att du kommer att få dina pengar inom den angivna tidsramen. Ser fram emot att höra från dig snart.
Hej pengar har fortfarande inte mottagits inom 30 dagar, se bifogat kontoutdrag. vänligen meddela
Med tack
Elizabeth H*****
Hej, ekhbee,
Som nämnts ovan har 30-dagarsperioden inte gått ut ännu. Förut förlängde jag timern med 2 veckor med några extra dagar. Jag förlänger det så igen nu. Snälla, låt oss ha tålamod och vänta tills timern går ut. Om du skulle få dina pengar under tiden, ge oss en uppdatering.
Om det inte görs några framsteg förrän timern går ut kommer jag att be kasinot att kontrollera det med sin betalningsleverantör och ge oss detaljerna.
Tack för att du förstår.
Kära ekhbee,
Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem? Finns det några framsteg? Har du redan fått de omtvistade betalningarna?
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
