Gale & Martin Casino - Bonusvinster konfiskerades.

Jag vann 5000 euro med egna insatta pengar.

Återtagandet gick igenom sedan några minuter senare får jag ett e-postmeddelande för att berätta att eftersom jag fortfarande hade en aktiv bonus på mitt konto så skulle de bara mig 372 euro.

De tog de återstående pengarna från mitt konto.

Jag vann den pengarna rättvis och fyrkantig med mina egna pengar.

Thwy sa att om jag hade kontaktat support skulle de ha tagit bort den aktiva bonusen och mitt uttag skulle ha gått igenom. Hur skulle jag någonsin ha känt till att göra detta? Jag kände att stöd talade till mig i gåter. Jag känner att jag har blivit helt lurad.

Det här är en cowboy-webbplats som har gjort mig mycket pengar.

Hej, Nikki.

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi är mycket ledsna att höra om din negativa upplevelse. Du var inte medveten om att ha aktiv bonus, eller hur? Kan du också specificera en typ av bonus, snälla?

Vänliga hälsningar, Jozef

Hej

Nej, jag visste inte att det fortfarande var aktivt. Jag spelade bonusen och uppfyllde alla spelkrav.

Vinsten jag hade var från en insättning som jag hade gjort utan bonus.

Uppenbarligen om jag hade kontaktat supportavdelningen för att rensa den aktiva bonusen före mitt uttag skulle jag ha varit berättigad till hela uttagsbeloppet.

Jag tyckte att det var orättvist och löjligt, särskilt eftersom vinsten var med mina egna insatta pengar och inte en bonus i sig.

Nikki

Kära, Nikki.

Jag är inte säker på om vi kan hjälpa dig med det här fallet, eftersom du hade en aktiv bonus. Kan du ge oss något bevis på att du verkligen vann efter att bonusen satsades (åtminstone spelhistorik)?

Vänliga hälsningar, Jozef

Kära Nikki,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.

Hej Nikki.

Vi öppnade klagomålet igen genom din begäran. Kan du ge oss ett svar på vår sista fråga, snälla (vi har fått den via e-post, men vi vill att den också ska vara synlig här)?

Kära Nikki,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål. Vi behöver att du är aktiv för att starta med processen.

Hej, jag har bett webbplatsen flera gånger för att ge mig bevis som redan har satsat hela beloppet och de har ignorerat mig

Hej, Nikki.

Vi är ledsna att höra om det. Tack för att du har gett oss den information vi begärde. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Vänliga hälsningar, Jozef

Kära Nikki.

Casino svarar inte på våra meddelanden. Vi är ledsna att vi inte kunde hjälpa dig. Vi kommer att stänga klagomålet som "olöst". Observera att detta kasino har ett dåligt rykte på vår webbplats och ditt klagomål kommer också att påverka det. Vanligtvis beslutar kasinon att rensa sitt rykte efter en tid så vi kan kontakta dig tillbaka efter ett tag. Det enda alternativet är att kontakta kasinot (Curacao) licensmyndighet, ska du göra det?

Vänliga hälsningar, Jozef

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot och spelaren angående frågan, tvingas vi stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot eller spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.