Spelaren från Brasilien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Kasinot konfiskerade spelarens vinster eftersom han bröt mot den högsta tillåtna insatsen, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Hej, när jag registrerade mig gav de mig 25 reais i bonus utan insättning, men när jag spelade på kasinon tjänade jag mer än 1 tusen reais, jag fullföljde övergången allt, sedan tog jag ut 550 och lämnade resten, men jag fick ett e-postmeddelande från dem som sa att uttaget nekades på grund av oegentligheter i mina insatser, så de tog bort allt mitt saldo från sidan
Jag har fortfarande inte fått det!
Tack så mycket för ditt svar, maiquegoncalves37. Förklarade kasinot exakt vad som hände eller vilken regel du bröt mot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag ser att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen medan bonusen fortfarande var aktiv. Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Jag håller med, men de bör informera dig vid registreringstillfället, de informerades först vid tidpunkten för utträdet
Observera att du som spelare ansvarar för att läsa bonusperioden innan du börjar spela. Så länge casinot anger all relevant information på sin hemsida, finns det inte mycket mer vi kan göra.
Naturligtvis skulle vi vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock