Spelaren från Sydafrika använde en gratis bonus för att tjäna stora vinster på Galaxywin Casino. Även om det från början inte nämndes några omsättningskrav, informerades spelaren senare om ett R9024 omsättningskrav efter att ha satt in pengar i hopp om att ta ut sina inkomster.
Jag har ett problem med galaxywin casino. Jag fick en gratis R100 bonus och det fanns inga omsättningskrav. Fick stora vinster när man spelade med bonuspengar bestämde sig för att ta ut. Det nämndes hur mycket jag har som bonus och verkligt saldo men för att kunna ta ut var jag tvungen att sätta in och jag väntade på att min insättning skulle bli en framgång. Några timmar senare gick tillbaka för att kontrollera att jag kan ta ut de nämnde att jag inte kommer att kunna ta ut måste uppfylla R9024 omsättningskrav. Jag börjar tro att kasinot är en bluff. Omsättningskraven nämndes aldrig innan jag spelade och efter insättningen mina sista pengar i hopp om att få mina vinster snart. Jag behöver hjälp med de pengarna.
Kära Samkerenotar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Galaxy Spins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har skickat ett mail till dig eftersom jag inte kan skicka det här.
Tack för ditt meddelande.
Har du kontaktat support angående nödvändiga satsningar? Har kasinot förklarat situationen?
Har du en skärmdump av kampanjen? Varifrån kommer informationen om att ingen omsättning är nödvändig?
Jag skickade flera e-postmeddelanden till dem eftersom livechatten inte fungerade, jag väntade i timmar utan svar. När det gäller satsningar ska det nämnas före och efter att du accepterat bonusen men det fanns inget sådant. Så det är därför jag känner att de lurar mig.
Om omsättningskravet inte nämndes i bonusen betyder det vanligtvis att omsättningen i de allmänna bonusreglerna gäller: https://www.galaxyspins.com/en/termsandcondition.html#General%20provisions
Bonusvillkor
Datum och tider för alla kampanjer på kasinot är baserade på Greenwich Mean Time (GMT).
Bonusar är föremål för ett genomspelningskrav på 50x värdet av bonusen om inte annat anges i kampanjens villkor.
Meddela mig om det finns annan information, annars avslutar jag klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
