Spelaren från Storbritannien har upprepade gånger begärt att kontot ska stängas på grund av ett spelberoende men har inte fått något svar från kasinot. Trots förfrågningarna fortsätter kasinot att tillåta henne att spela, och hon är nu i desperat behov av hjälp.
Jag har gjort många förfrågningar via e-post om att stänga och blockera mitt konto eftersom jag har ett spelberoende. Jag kan tillhandahålla bevis via de e-postmeddelanden jag har skickat till dem som förklarar problemet och får inget svar. De har fortsatt att låta mig spela och jag är nu desperat. Snälla hjälp mig att få det här kontot stängt. Jag har inte så mycket hopp om återbetalning men om du kan hjälpa skulle jag vara så tacksam.
Hej merrybabe88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Galaxy Spins Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vänligen vidarebefordra begäran om självuteslutning till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Första begäran om att utesluta sig själv på grund av spelproblem var den 26 september. Många mejl utan svar alls. Jag har alla dessa i min e-postmapp som bevis vid behov.
Spelat belopp är £2 170,08. Jag har beräknat denna siffra från alla insättningar som gjorts sedan ovanstående datum
Hej merrybabe88,
Vänligen vidarebefordra den första begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot (de andra också om du skickade flera) till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, på begäran har jag kopierat e-postmeddelandena som skickats till galaxy spins. Jag har skickat fler men de måste ha tagits bort.
Snälla hjälp
TG****
självuteslutning
terri gr****
26 september 2024, 13:02
till luna
Theresa Gr*****
Hej, jag har ett spelproblem och skulle vilja stänga mitt konto och bli blockerad från vidare spel
terri graham
27 september 2024, 10:56
till luna@galaxyspins.info
Jag skickade ett meddelande den 26/09 om att jag hade ett spelproblem och ville stänga mitt konto. Detta gjordes inte direkt via chatt och jag blev ombedd att skicka ett mail.. Detta har inte åtgärdats och
Sedan jag gjorde denna begäran har jag spelat ytterligare £90 som jag inte har råd med. Ett spelberoende är allvarligt och du har ett ansvar att skydda spelare och förhindra ytterligare spel. Du har hittills misslyckats med detta.
! har aldrig vetat att detta inte skulle ske omedelbart på begäran förrän nu. Kan du snälla blockera mitt konto och återbetala pengarna jag förlorat efter att ha gjort begäran om att stänga. Detta berodde på att detta inte hände när jag bad om ett block på min
konto.
T Gr****
Tors den 26 september 2024 kl. 13:02 skrev terri graham < " rel="noopener noreferrer" target="_blank">merry*****@gmail.com >:
Theresa G****
Hej, jag har ett spelproblem och skulle vilja stänga mitt konto och bli blockerad från vidare spel
Mottagare
---------- Vidarebefordrat meddelande ----------
Från: terri gr****
Datum: fre 27 september 2024 kl. 10:56
Ämne: Re: självuteslutning
Till: < luna@galaxyspins.info >
Jag skickade ett meddelande den 26/09 om att jag hade ett spelproblem och ville stänga mitt konto. Detta gjordes inte direkt via chatt och jag blev ombedd att skicka ett mail.. Detta har inte åtgärdats och
Sedan jag gjorde denna begäran har jag spelat ytterligare £90 som jag inte har råd med. Ett spelberoende är allvarligt och du har ett ansvar att skydda spelare och förhindra ytterligare spel. Du har hittills misslyckats med detta.
! har aldrig vetat att detta inte skulle ske omedelbart på begäran förrän nu. Kan du snälla blockera mitt konto och återbetala pengarna jag förlorat efter att ha gjort begäran om att stänga. Detta berodde på att detta inte hände när jag bad om ett block på min
konto.
TG****
Tors den 26 september 2024 kl. 13:02 skrev terri graham < " rel="noopener noreferrer" target="_blank">merry****@gmail.com >:
Theresa G********
Hej, jag har ett spelproblem och skulle vilja stänga mitt konto och bli blockerad från att spela vidare
självuteslutning från galaxy spins-webbplatsen
terri graham
Sön 29 sept, 12:39
att stödja
Jag har nu gjort 2 separata e-postförfrågningar om att själv utesluta från denna sida eftersom jag har ett okontrollerbart spelproblem. Tidsfördröjningen för att åtgärda detta är oacceptabel. Jag har sedan dess spelat ytterligare £150 sedan jag gjorde denna begäran. Kommer du att blockera mig omedelbart och överväga att återbetala de ytterligare insättningarna.
TG****
självuteslutning
terri g***
tors 26 sept, 13:02
Theresa Gr****Hej jag har ett spelproblem och skulle vilja stänga mitt konto och bli blockerad från att spela vidare
terri gr****
fre 27 sept, 10:56
Kära Merrybabe88,
Jag hoppas att du har det bra. Kan du snälla vidarebefordra mailet till nikolas.b@casino.guru , snarare än att kopiera innehållet till klagomålet? Tyvärr kan vi inte betrakta det som relevant bevis i detta format.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Jag har nu skickat tre mejl till ovanstående adress men de besvaras inte. Kan du skicka mig ett alternativt e-postmeddelande att skicka detta till. Jag är ännu mer desperat efter ingripande nu. Tack
Bara för att vara tydlig menade jag 3 mejl till Nik på den här sidan. Det tar också lång tid att få svar från dig. Jag behöver verkligen den här hjälpen. Tack på förhand
Hej merrybabe88,
Tack för att du vidarebefordrar kommunikationen i e-postformat.
Innan vi kontaktar casinot, kan du bekräfta om ditt konto fortfarande är aktivt?
Skulle det dessutom vara möjligt att vidarebefordra din insättningshistorik från ditt kasinokonto?
Hälsningar,
Nick
Ja det är fortfarande aktivt och jag spelar fortfarande eftersom jag verkligen kämpar för att kontrollera detta. Jag kan försöka kopiera insättningshistoriken via e-post.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
