Kära Ivan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Från det dokument du bifogade detta klagomål verkar det som om du har anklagats för någon form av bedräglig verksamhet. Kasinot nämnde dessa två termer:
"9.7 Vi har en nolltoleranspolicy mot olämpligt spel och bedräglig aktivitet. Vi har rätt att hålla tillbaka eller på annat sätt avvisa eller återställa utbetalningar eller vinnande belopp eller ändra någon policy om vi misstänker att du missbrukar eller försöker missbruka något av följande: (i) bonusar; (ii) palp-fel; eller (iii) specifika policyer eller regler som fastställs för ett befintligt spel eller ett nytt spel. Det klargörs att vi kan avgöra att ett sådant missbruk har ägt rum även om din aktivitet i vårt onlinekasinot / Sportsbook i sig inte är kränkande, men dina aktiviteter i andra onlinekasinot / Sportsbooks utöver vårt onlinekasino / Sportsbook, sett som en helhet, utgör sådant missbruk av våra bonusar, kampanjer, policyer eller regler. "
„7.8 du inte på annat sätt bedriver kriminell eller olaglig verksamhet och / eller avser att använda spelarkontot i samband med sådana aktiviteter; du inte använder eller avser att använda eller avser att tillåta någon annan person att använda onlinekasinot / sportboken eller spelarkontot för någon förbjuden eller olaglig aktivitet, inklusive men inte begränsat till bedrägeri eller penningtvätt, enligt tillämplig lag, inklusive utan begränsa lagarna i din jurisdiktion och de lagar som gäller för oss, "
Är detta den enda förklaringen från kasinot? Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här).
Samlade du också dina vinster genom att spela med en bonus eller bara dina riktiga pengar?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From the document you attached to this complaint, it seems that you’ve been accused of some type of fraudulent activity. The casino mentioned these two terms:
"9.7 We have a zero-tolerance policy towards inappropriate play and fraudulent activity. We will have the right to withhold or otherwise decline or reverse any pay-out or winning amount(s) or amend any policy in the event that we suspect you are abusing or attempting to abuse any of the following: (i) bonuses; (ii) palp errors; or (iii) specific policy or rules determined in respect of an existing game or a new game. It is clarified that we may determine that such an abuse has taken place also if your activity in our Online Casino/Sportsbook, by itself, is not abusive, but your activities in other Online Casino/Sportsbooks in addition to our Online Casino/Sportsbook, taken as a whole, constitute such abuse of our bonuses, promotions, policies or rules."
„7.8 you do not otherwise conduct criminal or unlawful activities and/or intend to utilize the Player Account in connection with such activities; you do not use or intend to use or intend to allow any other person to use the Online Casino/Sportsbook or the Player Account for any prohibited or unlawful activity, including but not limited to fraud or money laundering, under any applicable law, including without limitation the laws in your jurisdiction and the laws that apply to us;"
Is this the only explanation from the casino? If there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Also, did you accumulate your winnings by playing with a bonus, or your real money only?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Automatiskt översatt:
