Spelaren gjorde en insättning och spelade med en bonus. Han beslutade att begära ett uttag och han skickade alla nödvändiga dokument till kasinot. Kasinot anklagade spelaren för att ha spelat bedrägligt och stängt sitt konto. Han fick tillbaka sin insättning, men kasinot lämnade inte någon information om orsaken till denna åtgärd. Vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren inte reagerade på vårt meddelande.
Jag gjorde en insättning på 86 € för några månader tillbaka, till vilken jag accepterade en 100% bonus. Jag spelade cirka 1500 € insatser följande månad, men tröttnade mig eftersom jag satt maxinsatsningar. 50 € / satsning på utbetalningsgränsen. Min maxinsats var också € 50, så max oddsen var 2,00. Oddsen var också begränsad till min. 1,80 på villkoret. Jag blev besviken eftersom det bara fanns en angiven minimigräns (som satsar bonusen) för dessa villkor, 1,80.
Jag bestämde mig för att dra tillbaka saldot på mitt spelkonto, ungefär € 566. De skickade ett e-postmeddelande för att jag skulle verifiera mitt konto för att min uttag skulle godkännas. Efter att ha lämnat in de nödvändiga dokumenten rapporterade de att jag spelade "bedrägligt", så mitt konto måste stängas. De returnerade den ursprungliga insättningen på £ 86 som en bankinsättning, varefter mina meddelanden inte längre besvarades. Jag fick inte information om den regel jag bröt, och jag har inte heller någon information om den.
Jag skulle inte rekommendera den här speltjänsten till någon, eftersom inget fungerade efter att den första insatsen hade avgjort.
Hej Tommi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att du stötte på ett problem som det här. Låt mig ställa några frågor innan jag kontaktar kasinot. Har du några skärmdumpar av kommunikationen med kasinot? Finns det någon form av bevis som kan hjälpa oss med ditt problem? Du kan skicka den till min e-postadress kristina.s@casino.guru och förhoppningsvis kan jag hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Tommi,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
