Gala Casino - Spelarens vinster har upphävts.

Kära Herr / Fru,

Jag skriver till dig för att ta upp en fråga om: Casino

Frågan som jag har upplevt var: Kasinot stängde orättvist mitt konto när jag begärde att göra en uttag av vinster, med ursäkten att länka mitt konto till ett annat konto i ett annat kasino, Coral Casino och länka mitt konto till ett GAMSTOP-konto. De bestämde sig sedan för att stänga kontot och blockera alla vinster och bara återbetala insättningen.

Det är uppenbart att om jag aldrig har vunnit kunde jag ha spenderat tusentals och Gala Casino hade aldrig gjort några kontroller på kontot. Kontot har minst sex månader och tills jag begärde ett uttag var det ok att fortsätta mata dem med pengar. Det visar hur engagerat detta företag är med att fylla sina fickor med pengar och bara göra kontroller till konton när det är bekvämt, även om den brittiska lagen är tydlig att för alla insättningscheckar måste göras på ett konto för att verifiera en användare. Inte i detta kasino. Jag hade stängt mitt konto på andra stora kasinon och alla betalade mina vinster, lika rättvist som att ta pengar är att betala när en spelare vinner.

Enligt den brittiska regeringens vägledning och råd till online-speloperatörer om att använda rättvisa villkor och praxis anges att kasinon kommer att bryta konsumenträttigheterna om de "Nekar kunder tillgång till sina egna pengar eller lägger maximala gränser för de belopp de kan ta ut - inklusive deras insättningar och vinster tjänade från sina insättningar "

De annullerade 734,70 £ från mitt konto. Kontot hade tidigare verifierats och jag fick sätta in och spela sedan mars 2020. Det betyder att de tillät mig att sätta in och tog mina pengar tills och om jag någonsin skulle vinna. Jag skulle vilja få mina vinster. Det är bara rättvist. Hur hjälper eller skyddar lagen eller Gamstop någon om de tillåter kasinon att ta pengarna och endast verifiera användare när det är bekvämt för dem?

Konsumentlagarna och Gamstop bör vara där för att skydda spelaren och inte vara ytterligare ett verktyg för kasinon för att riva bort kunder.

Det inträffade den: 20/09/2020

Detta innebar att de har hållit 734,70 £ i mina vinster.

Och detta påverkar inte bara mig utan de tusentals som de tillåter att göra insättningar och kanske aldrig får reda på att om de försöker ta ut sina pengar kommer de att blockeras och deras vinster konfiskeras.

Konsumentlagarna och Gamstop bör vara där för att skydda spelaren och inte vara ytterligare ett verktyg för kasinon för att riva bort kunder.

Den 21/09/1980 kontaktade jag kundtjänsten för att verifiera statusen för mina insättningar på kontot på £ 60,00, det är vad de är villiga att betala mig, för att begära att eftersom de behåller mina vinster skulle jag vilja en fullständig återbetalning av mina andra Gala Group-konton, att eftersom jag har haft större utgifter verkar de inte ha kopplat till min GAMSTOP-registrering på ett bekvämt sätt och begärde en total återbetalning på £ 930,00 som jag har spenderat på gruppen när jag var registrerad på GAMSTOP och har inte fått något svar. Eftersom de inte är villiga att betala mina vinster kräver jag återbetalning av mina pengar eftersom det inte är rättvist att de fortsätter att ta pengar från mig tills de måste betala vinster. Räkenskaperna har samma uppgifter registrerade och det är inte rättvist att de fortsätter att missbruka mig så här.

Kära Fabrizio,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Innan vi försöker kontakta kasinot angående ditt ärende vill jag ställa några frågor. Var dina personuppgifter registrerade om du registrerade dig på gamstop? Det är en viktig detalj eftersom det kan vara anledningen till att kasinot tillät dig att registrera dig. När verifierade du ditt konto på kasinot?

Observera också att det finns en mycket liten chans att du får tillbaka dina fulla vinster. Ja, det är kasinots fel att de låter dig spela där om du var registrerad på gamstop men deras ansvar är att skicka tillbaka din insättning. Ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Kära Nick,

Tack så mycket för att du svarar och hjälper till att lösa problemet.

Jag har registrerat mig på Gala Casinos, från referens från deras andra webbplatser, Gala Bingo och Gala Spins. De tillät mig att registrera mig och spela på sina kasinon sedan december förra året och det var inget problem förrän jag vann pengar och försökte ta ut, de sa sedan att de hade verifierat mitt konto och länkat det till ett konto i Coral Casino, det är från samma nätverk, och det kontot var länkat till min GAMSTOP-registrering, de annullerade sedan mina vinster och betalade tillbaka 60 £ insättningen jag hade gjort på deras hemsida sedan jag registrerade mig. Det är roligt hur de bara kopplade detta efter mina vinster och inte kopplade till mina konton i Gala Spins (där jag satte in 140 £) och Gala Bingo (där jag satte in 736 £).

Därför tror jag att de behöver agera rättvist och inte införa begränsningar bara när och om jag vinner.

Kontona verifierades med samma dokument som registrerades på GAMSTOP i december förra året. Jag har inkluderat verifiering av kontot i mina dokument då.

Tveka inte att kontakta mig om du behöver ytterligare förtydligande i ärendet.

Vänliga Hälsningar,

Fabrizio

Tack så mycket Fabrizion för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Fabrizio.

Kan du snälla berätta för mig när du utesluter dig själv med GAMSTOP och hur länge?

Från kasinoansvarig policy:

Hur fungerar det?

Personliga uppgifter loggas och förvaras av GAMSTOP, och varje gång det försöker logga in eller registreras med dessa uppgifter kontrolleras GAMSTOP-databasen. Om det finns en matchning blockeras inloggnings / registreringsaktiviteten.

Om någon var inloggad på sitt befintliga konto när GAMSTOP-registreringen slutfördes, skulle de få timeout inom 24 timmar. Från och med den tiden kunde de inte logga in.

Så varje gång du loggar in på ditt konto i det här kasinot bör det kontrolleras om du inte är registrerad hos GAMSTOP.

Det leder logiskt till en annan fråga. Använde du samma personliga information som i din GAMSTOP-registrering?

Jag vill bara vara säker.

Helo Matej,

Tack så mycket för din hjälp i mitt fall.

Jag registrerades den 17/04/2019 av en före detta partner som hade tillgång till informationen och mina dokument och registrerade den på mitt namn. Jag ville aldrig registrera mig och efter att jag till och med skickat bevis till GAMSTOP att det inte var jag som registrerade skulle de inte ogiltiga registreringen. Det är en 5-årig registrering.

Dokumenten som verifierats av kasinot är exakt de som registrerades på Gamstop, men verifierades bara när jag vann.

Vänligen meddela mig om du behöver mer information,

Vänliga Hälsningar

Fabrizio

GAMSTOP bör inte tillåta dig att registrera dig. Jag tror att du i ditt fall inte har någon rätt till vinsterna utan återbetalning.

Vänligen kontakta GAMSTOP här: helpdesk@gamstop.co.uk och rapportera ditt ärende.

Under tiden kommer vi att fråga kasinot varför de inte hindrade dig från att spela.

Jag vill be casinorepresentanterna att förklara för oss vad som hände i det här fallet.

Kära Matej,

Tack för ditt svar, jag har kontaktat GAMSTOP den 18 september angående ärendet och utskriften är som följer.

Jag vill ta upp det faktum att de bara gjorde anslutningen av kontot till Gamstop efter vinsterna och återbetalade de 60 £ som jag har satt in på det kasinot sedan jag registrerade mig. Men de anslöt inte, övertygande, de andra kontona jag hade på de andra nätverkscasinon där insättningar uppgår till 930 £. Så de måste vara rättvisa om de inte kommer att överväga vinsterna, de bör återbetala den totala insättningen i alla kasinon, inte bara på den där det är bekvämt för dem.

CHAT MED GAMSTOP den 18/09/2020:

Livechatt

Konsumentstöd

Chatten startade

Hej, kan du hjälpa mig att ta reda på om ett kasino får behålla mina vinster när jag stänger mitt konto eftersom jag är registrerad på gamstop

Kundservice

Vi ber om ursäkt för att du har väntat. Våra operatörer är upptagna just nu, vänligen lämna ett meddelande till oss med din e-postadress så återkommer vi snart.

Megan gick med i chatten

Megan

Hej, tack för att du kontaktade GAMSTOP. Jag heter Megan. Hur kan jag hjälpa dig?

Hej, kan du hjälpa mig att ta reda på om ett kasino får behålla mina vinster när jag stänger mitt konto eftersom jag är registrerad på gamstop

Megan

Du måste kontakta företaget direkt och begära att de tar ut dina vinster

Det gjorde jag och de vägrar att betala

är det lagligt?

de höll mitt konto öppet och tog insättningar tills jag vann och sedan bestämde de sig för att stänga mitt konto och behålla vinster

är det hur den här tjänsten du erbjuder skyddar spelare?

Megan

Nej, de borde inte ha tillåtit dig att registrera och göra insättningar. Du måste gå tillbaka till dem och starta en klagomålsprocess med dem och begära tillbaka dina insättningar.

Jag vill veta om vinsterna, får de behålla det?

Jag vill veta mina rättigheter och vad är lagen om detta?

Megan

Jag kan inte ge råd om detta, eftersom det inte är något att göra med GAMSTOP. Du måste kontakta spelkommissionen angående detta.

så vad är gamstop för?

borde du inte övervaka kasinon?

vad är användningen av detta om inte för att skydda spelare?

vem ger dig finansiering?

kasinon?

Megan

Spelkommissionen övervakar kasinon. Vi lägger in dina uppgifter i en databas och det är kasinots ansvar att kontrollera databasen för att se om du är registrerad. Detta är inte GAMSTOP-fel. Du måste antingen starta en klagomålsprocess med kasinot eller så kan du göra ett klagomål mot dem med spelkommissionen

vad sägs om de bara kontrollerar när det är bekvämt?

Megan

Då är det kasinon fel. Och du måste göra ett klagomål om dem till spelkommissionen.

så du gör ingenting? bara hålla sig ifrån att hålla en lista?

finansieras detta av regeringen?

Megan

Du förstår att självutestängning med GAMSTOP är tänkt att vara ett hjälpmedel för att hjälpa dig hantera din användning av onlinespelssidor. Det är inte avsett att fungera som en ersättning för viljestyrka.

Om du har problem med det här företaget måste du göra ett klagomål till dem eller spelkommissionen.

så du säger till mig att du är värdelös

Megan

Tack för att du chattade med mig idag,

Om du behöver ytterligare support, tveka inte att kontakta oss: https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Du kan besöka vår webbplats på https://www.gamstop.co.uk/

Om du behöver ytterligare support, besök https://www.gamcare.org.uk/ - 0808 8020133.

Megan lämnade chatten

Betygsätt denna chatt

Vänligen skicka in ditt klagomål också här https://www.ibas-uk.com/ (det är kasinots officiella ADR)

Åtminstone påskyndar det processen om du behöver lösa det med UKGC.

Under tiden försöker vi få några svar från kasinot

Vi vill be Gala Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Fabrizio, bekräfta att du skickade in ditt klagomål om Gala Casino till IBAS.

Tack.

Kära Fabrizio.

Kan du bekräfta att du har skickat in ditt klagomål om kasinot till IBAS?

Vi väntar på IBAS-beslut.

Snälla Fabrizio, uppdatera klagomålet när du får ett meddelande från dem.

Tack för en uppdatering. Det är en lång sikt, men åtminstone har du nu casinouppmärksamheten och IBAS-beslutet är bindande för kasinot. Jag avslutar klagomålet med statusen "väntar på tillsynsmyndighetens beslut."

När du får det slutgiltiga svaret från kasinot / IBAS, vänligen öppna klagomålet igen, så stänger vi klagomålet därefter. (eller så kontaktar vi dig efter två månader om du inte uppdaterar oss om situationen)

Hej, IBAS har rullat till min fördel och jag har fått pengarna från casinot.

Det har tagit ett år men värt att följa det hela. Tack killar från Casino Guru för ert stöd också.

kopia av deras rullning:

Panelanalys

6. Spelproblem är ett allvarligt problem för alla som är inblandade i vadhållningsbranschen

– oavsett om det är tillsynsmyndigheter, operatörer eller en leverantör av alternativ tvistlösning

som IBAS. I Storbritannien har Gambling Commissions licensvillkor och kod för

Practice (LCCP) anger kraven för operatörer. Dessa inkluderar att ha

förfaranden för att förhindra att de som har exkluderat sig själv från att öppna ett nytt konto.

7. Brittiska operatörer använder nu GamStop som ett sätt att bekämpa problem

spelande men det kommer alltid att finnas sätt att kringgå identitetskontroller och en av de

krav på GamStop är att de som använder tjänsten inte ska öppna nytt

konton som använder olika personliga uppgifter.

8. Panelen har sett många fall som involverar kunder som tidigare har

självexkluderad eller registrerad hos Gamstop men lyckades öppna ett annat konto,

antingen genom att ändra sina egna personliga uppgifter eller genom att öppna ett konto i namnet på

en tredje part.

9. Tyvärr är det spelproblemets natur att de som lider av

missbruk kommer att försöka kringgå de olika kontrollerna de kan ha satt på plats och

försöka fortsätta spela. Vad ingen kan veta är om de gör det

*************

eftersom de tror att de nu har kontroll över sitt missbruk – något som

de flesta expertutlåtanden skulle tvivla på att det är möjligt – eller om de gör det i den

fåfängt hopp om att kunna ta igen förluster.

10. Panelen har sett fall där kunder gör anspråk på vinster

stå och, som i detta fall, andra där de kräver återbetalning av insättningar på

skäl att operatören ska ha upptäckt länkar till en GamStop-registrering eller

tidigare självuteslutning trots att vissa av deras personuppgifter har ändrats eller

kontot stod i någon annans namn.

11. Panelen måste uppenbarligen ha en konsekvent uppfattning oavsett vilken part som kommer att göra det

dra nytta av en dom. Det är därför panelens uppfattning att där en redovisning

öppnas eller öppnas igen av någon som har exkluderat sig själv – oavsett om det är med

operatören själva eller med GamStop – då är alla transaktioner på den ogiltiga.

12. Enligt panelens uppfattning skulle det undergräva poängen med självuteslutning om endera parten

kan tjäna på att ett konto öppnas när en självuteslutning är på plats. Att göra

så skulle uppmuntra dem med problem att utsätta sig själva för risk och uppmuntra

operatörer att ha ett slappare kontrollförfarande eftersom de skulle kunna fortsätta att förlora

inlåning.

13. Som i alla dessa fall gör panelen ingen bedömning om huruvida detta var en

avsiktlig eller oavsiktlig förbigång av en självuteslutning eller faktiskt om

kunden har ett genuint spelberoende eller försökte missbruka självuteslutningen

system för monetär vinning.

14. Helst borde naturligtvis länken till GamStop-registreringen ha setts

innan några insättningar gjordes och någon aktivitet påbörjades. Panelen uppskattar

att sådan upptäckt inte alltid är så lätt men skulle också uttrycka uppfattningen att

syftet med Spelkommissionens licenskrav för att förebygga

spelskada skulle tjänas bättre genom att ha identifieringsprocesser som cast

ett brett nät snarare än de som försöker undvika "falska positiva". Det kan leda till en

ett litet antal potentiella kunder blir besvärliga men skulle göra mer för att

förhindra de utsatta från att kringgå självuteslutningar.

15. Panelen skulle också notera att när de tog upp den här typen av fall med

Kommissionen föreslog kommissionen att en operatör som upptäcker identitet

problem endast vid uttag och inte vid kontoöppning kan misslyckas

kommissionens kontrollkrav.

Beslut

16 Panelen beslutar att kunden ska få tillbaka alla depositioner han

görs samtidigt som den är registrerad hos GamStop

Det gläder mig Fabrizio att vi äntligen kan avsluta detta klagomål som löst efter så lång tid.

Ännu en gång är jag ledsen att det tog så lång tid.