Spelaren från Australien hade betalat $100 AUD för att köpa 131,478229 XRP via kasinots handlare på plats, men pengarna hade inte krediterats efter en vecka. Trots att betalningsbevis och en lyckad insättning till kasinoadressen lämnades in, undersökte ekonomiavdelningen och betalningsleverantören fortfarande. Kasinot lade till 100 USDT till spelarens konto som en upplösning. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att pengarna lagts till.
Kära jaydennn2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det var min första insättning som jag betalade på detta sätt. Men jag gjorde en ny insättning och skickade krypto från min egen plånbok och det gick bra. Jag köpte krypto från kasinot på deras hemsida med mitt kreditkort så jag har ingen kontroll över hur det skickades till kasinoplånboken.
Tack så mycket för ditt svar, jaydennn2. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, jaydennn2, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jaydennn2,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in FuturePlay Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hallå där,
Tack för att du gjorde oss medvetna om detta problem. Vi har loggat en förfrågan med betalningsleverantören. Vi kommer att försöka lösa detta än idag.
Vänliga Hälsningar,
David
Hej Jaydennn2,
Vi har lagt till 100USDT till ditt spelarkonto. Du kan logga in och spela eller ta ut pengar.
Ber om ursäkt för den uppkomna frustrationen. Vi utreder fortfarande vad som hände med leverantören här.
Hälsningar,
David
Jag kan bekräfta att den har lagts till. Tack Peter och David.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, jaydennn2, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
