Spelaren från Tyskland hade vunnit $11 700 men fick kontolåsning på grund av ett oföränderligt felaktigt födelsedatum när han försökte verifiera ett uttag. Hon hade laddat upp alla nödvändiga dokument men behövde hjälp för att låsa upp sitt konto. Problemet löstes efter att spelaren kontaktade casinot igen och framgångsrikt tagit emot sina vinster. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej,
Jag spelade på sidan och vann $11 700. För insättningen använde jag en välkomstbonus med 220%.
När det kom till uttaget var jag tvungen att verifiera mitt konto. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument. Tyvärr kunde jag inte ändra mitt födelsedatum då det redan var ifyllt. På grund av detta har de nu låst mitt konto. Snälla hjälp.
Hej Hido,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FuturePlay Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav du fel födelsedatum under verifieringen eller vad menar du med att ändra det?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Verifieringsproblemet har pågått sedan 8 augusti 2024. Jag kan inte berätta vilka dokument som redan har godkänts eftersom jag inte längre har tillgång till mitt konto. Senast jag pratade med kasinot var idag. Jag kunde inte ange något i fältet med mitt födelsedatum eftersom det redan hade ett okänt datum i sig. Jag har inte brutit mot några bonusvillkor! Support har precis vidarebefordrat det och lovat att återkomma till mig, men jag har inte fått något svar än. Och idag spärrades mitt konto.
Hälsningar Hido
Hej, jag kontaktade casinot igen och har nu fått pengarna! Tack så mycket för din insats
Kära Hido,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
