Spelaren från Mexiko vann ett pris på 11 000 och drog tillbaka det fem dagar tidigare. Kasinot påstod sig ha gjort överföringen, men pengarna hade inte kommit in på spelarens bankkonto. Vi rådde spelaren att vänta minst 14 dagar på att uttaget ska behandlas. Spelaren svarade inte på uppföljningsmeddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.
Jag vann ett pris på 11 000 och drog tillbaka det i lördags. Det har redan gått 5 dagar och överföringen har fortfarande inte kommit in på mitt bankkonto. Pengarna har redan dragits från kasinot och de hävdade att de har gjort överföringen, men jag har inte fått betalt. De är bedragare. Spela inte på detta casino, DE BETALAR INTE NÅGOT, de stjäl dina pengar.
Kära oskrottega,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
