HemKlagomålFundalor Casino MX - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Fundalor Casino MX - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 100

Belopp: Mex$476

Fundalor Casino MX
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-11-18 | Olöst : 2024-12-12
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko råkade ut för kontoblockering efter att ha blivit anklagad för bonusmissbruk, trots att han uppgav att hans spelande var rent rekreativt och ofta utan bonusar. Han hade ett väntande uttag på $400 och begärde en granskning av sin spelhistorik, och betonade att han inte bröt mot några regler. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot, och spelaren uppmanades att kontakta den lokala spelmyndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

För några veckor sedan fick jag ett mejl från dem där de anklagade mig för bonusmissbruk. Jag svarade med att säga att det var falskt och bad dem att noggrant kontrollera min historia. De skulle upptäcka att jag ibland spelade utan några bonusar och det fanns tillfällen då jag slutade spela i flera veckor på grund av brist på pengar. Jag fortsatte att spela utan att välja de erbjudanden som de ständigt skickar till min e-post, och spelade mindre mängder utan bonusar eftersom mitt spelande är rent av rekreationssyfte. Förra veckan tilldelades jag 50 gratissnurr, och jag hade ett väntande uttag för det angivna beloppet. Innan allt detta begärde jag ett kontobyte för insättningar och uttag eftersom min nuvarande bank är bekvämare. Efter att gratissnurren krediterats loggade jag ut normalt utan att använda dem och fortsatte med andra aktiviteter. Ett par timmar senare försökte jag logga in på mitt konto och såg "KONTO BLOCKERAD" med mitt väntande uttag och de oanvända snurren. Det verkar inte rättvist för dem att behålla min $400 insättning när jag inte bröt mot några regler. Jag skickade två eller tre e-postmeddelanden och bad dem granska min historik för att se att jag ibland spelar utan bonusar och bara använder de bonusar som kommer i min e-post. Alternativt kunde de åtminstone återbetala min deposition. Jag ogillar casinon som blir upprörda när någon vinner några kronor och sedan gör vad de vill utifrån sina egna kriterier. Tack, Casino Guru.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära gordomorales,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
  • Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till ditt kasinokonto?
  • Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Kristina, jag spelar bara slots och jag har mina favoritspel som jag normalt spelar, jag gjorde KYC-verifieringen direkt, jag minns inte sedan när, för 2 eller 3 år sedan, och jag hade aldrig haft den här typen av problem, min spelrutinen har aldrig förändrats sedan jag gick med i kasinot. Tills för ungefär tre eller fyra veckor sedan när de skickade varningsmailet till mig, svarade jag dem, och jag fortsatte spela utan problem med samma spelmönster som alltid, ibland med en bonus, ibland utan en bonus, vad min ficka än tillåter mig, och utan förvarning blockerade de mig, de svarade inte heller på mina mejl. Tack, jag vill bara få tillbaka min insättning och hejdå Fundalor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, gordomorales. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God morgon Kristina, jag har redan vidarebefordrat de nödvändiga och enda mejlen som skickats till mig och jag svarade omgående.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, gordomorales, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej där,

Tack gordomorales för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Fundalor Casino MX om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

De kommer inte att svara, eftersom de inte har argumenten. Jag bryr mig inte om de har kvar mina pengar längre, nu förstår jag varför de har så få aktiva mexikanska spelare. Det finns många andra ärliga casinon att välja mellan, inte råttor som Fundalor.mx. Jag uppskattar din uppmärksamhet och stöder Casino Guru Team. Och medspelare, var försiktiga med detta casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter Cole

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter