Spelaren från Mexiko möter kontoblockering efter att ha blivit anklagad för bonusmissbruk, trots att han uppger att hans spelande är rent rekreativt och ofta utan bonusar. Han har ett väntande uttag på $400 och begär en granskning av sin spelhistorik, och betonar att han inte bröt mot några regler.
För några veckor sedan fick jag ett mejl från dem där de anklagade mig för bonusmissbruk. Jag svarade med att säga att det var falskt och bad dem att noggrant kontrollera min historia. De skulle upptäcka att jag ibland spelade utan några bonusar och det fanns tillfällen då jag slutade spela i flera veckor på grund av brist på pengar. Jag fortsatte att spela utan att välja de erbjudanden som de ständigt skickar till min e-post, och spelade mindre mängder utan bonusar eftersom mitt spelande är rent av rekreationssyfte. Förra veckan tilldelades jag 50 gratissnurr, och jag hade ett väntande uttag för det angivna beloppet. Innan allt detta begärde jag ett kontobyte för insättningar och uttag eftersom min nuvarande bank är bekvämare. Efter att gratissnurren krediterats loggade jag ut normalt utan att använda dem och fortsatte med andra aktiviteter. Ett par timmar senare försökte jag logga in på mitt konto och såg "KONTO BLOCKERAD" med mitt väntande uttag och de oanvända snurren. Det verkar inte rättvist för dem att behålla min $400 insättning när jag inte bröt mot några regler. Jag skickade två eller tre e-postmeddelanden och bad dem granska min historik för att se att jag ibland spelar utan bonusar och bara använder de bonusar som kommer i min e-post. Alternativt kunde de åtminstone återbetala min deposition. Jag ogillar casinon som blir upprörda när någon vinner några kronor och sedan gör vad de vill utifrån sina egna kriterier. Tack, Casino Guru.
Kära gordomorales,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
