Spelaren från Nya Zeeland informerades om att han registrerade sig från ett begränsat land. Vi stängde klagomålet som olöst eftersom kasinot avböjde att ändra sin position, så vi beslutade att detta var emot vår Fair Gambling Codex och att spelaren skulle få sina vinster utbetalda.
Säger att acceptera spelare från Nya Zeeland efter att ha vunnit försökt ta uttag fick höra att Nya Zeeland inte finns med på deras lista kan inte dra tillbaka BIG SCAM
Kära alikhancan187,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att du valde Nya Zeeland som ditt land under registreringen och att du alltid har spelat från detta land?
Har du någonsin använt ett VPN för att komma åt webbplatsen eller ändra din nuvarande plats?
Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja jag valde Nya Zeeland och spelade bara från detta land och nej jag har inte kollat om jag fortfarande har tillgång
Tack för ditt svar, alikhancan187. Så snälla gå och kolla och låt mig veta om du kan logga in på ditt konto och om dina pengar fortfarande finns kvar.
Förstår jag rätt att NZ$7 000 (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ja det hålls fortfarande på kontot utan bonusvinster och tyvärr har jag ingen kommunikation med kasinot eftersom det var livechatt
Tack så mycket, alikhancan187, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej alikhancan187,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Funclub Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens vinster har blockerats? Det finns inget på din webbplats som bör indikera att Nya Zeeland är ett land med begränsningar.
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag antar att jag inte kommer att få något svar från dem
Hej Azneil och Tomas.
Jag är ledsen att veta att du har problem med ditt uttag. Tyvärr är Nya Zeeland en del av de begränsade länderna, jag har kollat med vårt CS-team och spelaren ber om ett uttag på $2000 utan att ha satt in något belopp och efter att ha spelat bara välkomstgratismarkeringen på $100, enligt våra regler "The maximala uttagsbeloppet för varje gratismark som ges är $100. Till exempel, om du får ett $100 gratismark och begär ett uttagsbelopp på $500, kommer du bara att godkännas för $100." Så hans begäran måste avslås, detta inklusive det faktum att han spelade från ett begränsat land gör det inte möjligt att godkänna uttaget.
Hälsningar.
Kära alikhancan187,
Vid en intern diskussion med kasinots representanter är de inte villiga att ompröva sin ståndpunkt angående detta fall. Vi håller inte med om beslutet att konfiskera dina vinster. Vi anser att när spelarna tillåts registrera sig och ta bonusar så ska de inte straffas på det här sättet efteråt. Om kasinot har några landsbegränsningar bör det upprätthållas av systemet, vilket innebär att spelarna inte kommer att kunna registrera sig och spela.
Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd att det inte finns något mer som vi kan uppnå här, och detta klagomål kommer nu att avslutas som "olöst".
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
