Spelaren från USA har svårt att få sina vinster från No Deposit-bonusspel eftersom han gjorde anspråk på flera No Deposit-bonusar i rad utan att göra en insättning däremellan. Detta strider mot casinots bonusvillkor, därför tvingades vi avvisa detta klagomål.
Jag loggade in på kasinot, det gav mig 325 dollar i fritt spel. Jag satte också en kampanjkod som kasinot uppmanade mig att sätta in i det var join300 häxa gav mig totalt 625 dollar för att börja. Jag vann 4000 dollar medan jag spelade med gratis pengar de gav till mig och jag pratade med en dam, hon sa till mig att jag kunde ta ut mina 4000 dollar i 2.000 dollar i steg. Jag behövde bara min bankinformation för att göra det, så jag gick till min bank och fick all information in i mitt konto och det tog mig till en felsida så jag försökte det igen samma sak som jag ringde tillbaka de sa till mig att kontanterna på mitt konto inte var bra för jag använde 325 och de 300 som de sa till mig att använda i början, jag vill ha min 4 000 dollar, jag gjorde precis vad kasinot sa till mig att göra. Jag har en kredit på mitt konto på 4 000 dollar varför tillät kasinot mig att vinna de här pengarna men kommer inte att betala ut vad jag har blivit utlovat och vad mitt konto säger att jag har vunnit, jag vill ha min mässa i fyrkantiga vinster
Kära Evan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För det första vill jag påpeka att de flesta kasinon inte tillåter att lösa in flera bonusar utan insättning i rad. Jag kollade casinots Bonus-villkor ( https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB ) och jag hittade dessa villkor:
„Gratischips kan inte användas i följd av spelaren. Om en spelare löser in ett gratischip , oavsett om erbjudandet skickades till spelaren via kasinot eller om de löste in det via kundsupport, kan de inte lösa in en andra gratisschip och vara berättigade till uttag på Free Chips vinster. Det är spelarens ensamma ansvar att se till att de följer reglerna för gratischip. Uttag nekas i godkännandestadiet med betalningsteamet om denna regel bryts. "
„ Spelaren får inte lösa in flera bonusar utan insättning. Gratis processorerbjudanden är endast avsedda för våra vanliga trogna kunder och du bör ha ett aktivt insättningskonto om inte annat anges för att ta ut pengar på ett gratis chip-erbjudande. Om en spelare löser in en bonus utan insättning och sedan erbjuds en annan, måste spelaren göra en insättning för spelaren på sitt konto under tiden för att vara berättigad att lösa in den andra bonusen utan insättning. "
Tyvärr finns det inget som vi kan hjälpa dig med under dessa omständigheter. Snälla, om det finns något annat, kan vi göra åt dig angående detta klagomål, eller om jag missförstod ditt meddelande, tveka inte att kontakta oss, annars avvisar vi det. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristína
Tja, jag tycker inte att det är rättvist att damen sa till mig att allt jag behövde göra var att gå till banken hämta min bankinformation och fylla i formuläret och att jag bara kunde ta ut 2 000 i taget det är nästan som om de bara ville ha min bankinformation till mig och det är inte coolt och det faktum att kasinot uppmanade mig att få extra 300 i gratis spel att lägga till tillsammans med 325 de automatiskt ger dig för att registrera dig men det är vad jag antar
Jag förstår din frustration Evan, men som jag nämnde i mitt föregående meddelande är det vanligtvis förbjudet att lösa in flera gratischip / pengarbonusar samtidigt. Jag kan bara rekommendera att du kolla in den här informationen i förväg (och naturligtvis läsa alla bonus och allmänna villkor noggrant) för att undvika situationer som detta i framtiden.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
