Spelarens uttag försenades av okänd anledning. Spelaren uppgav att vinsterna då reducerades, tydligen enligt en regel som säger att det bara är möjligt att ta ut upp till 10x insättningsbeloppet. Denna regel kunde inte hittas i villkoren. Kasinot svarade, bad om ursäkt för förvirringen och bad om spelarens bitcoin-kontouppgifter så att de kunde skicka resten av betalningen. Betalningen togs emot av spelaren och ärendet löstes.
Jag har tidigare skickat in ett klagomål men bad dig att vänta med att fortsätta för mina räkningar eftersom kasinot var i färd med att slutföra en utbetalning för en del av mina vinster. Så nu har jag fått ett uttag på 500, men de är skyldiga mig mer. Jag inkluderade alla bilagor till det tidigare klagomålet. Säg till om du fortfarande har dem eller behöver något annat från mig. Tack
Hej Redfitz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Funclub Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Hur lång tid tog det tidigare uttaget exakt? Förklarade kasinot förseningen i någon form? När fick du den första delen av ditt uttag?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag fick den i måndags klockan 12:47. Den ursprungliga begäran gällde 1500 den 4 maj. Förseningen berodde på att de hela tiden förlorade mina verifieringsdokument. Första gången jag såg godkännandet märkte jag att det stod 500. När jag frågade sa de att jag bara fick ta ut 10 gånger min insättning. Jag sa att jag inte använde en bonus och de sa att det var i reglerna att även en rak insättning bara kunde ta ut 10 gånger insättningen. Efter att ha läst reglerna flera gånger om och om igen bråkade jag med dem till mitt förstånd .... till ingen nytta.
Jag fick den i måndags klockan 12:47. Den ursprungliga begäran gällde 1500 den 4 maj. Förseningen berodde på att de hela tiden förlorade mina verifieringsdokument. Första gången jag såg godkännandet märkte jag att det stod 500. När jag frågade sa de att jag bara fick ta ut 10 gånger min insättning. Jag sa att jag inte använde en bonus och de sa att det var i reglerna att även en rak insättning bara kunde ta ut 10 gånger insättningen. Efter att ha läst reglerna flera gånger om och om igen bråkade jag med dem till mitt förstånd....förgäves......Förlåt att jag redigerade ett ord och var inte säker på om jag var tvungen att skicka det igen.
De har inte för avsikt att ge mig saldot på $1000, bara för att vara tydlig.
Hej Redfitz,
Jag försökte hitta 10x insättningsregeln i kasinots villkor men jag hittade inget heller. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu och försöka komma i kontakt med casinot.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Redfitz,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Funclub Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Funclub Casino,
Kan du förklara regeln för maximal utbetalning i fråga, den verkar inte finnas på kasinots hemsida?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag kan inte förklara maxutbetalningsregeln eftersom o inte kunde hitta den heller. Såvitt jag kan säga existerar den bara om du använder en bonuskod med det villkoret. Men varje agent och chef jag pratade med om det sa att det stod i reglerna. Naturligtvis var detta efter att jag samlat ihop mina vinster.
Vi skulle vilja be FunClub Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Du kan chatta med en chef på deras sida. Gå bara till livechatt-alternativet och fråga efter en chef. Jag har också ett direkttelefonnummer till deras kundtjänstrepresentanter.
Hur fick du kontakt med dem? För jag kommer att kontakta dem och ge dem en heads up för att leta efter det. E-post?
Hej Redfitz,
Jag har försökt via e-post och har även nu tagit kontakt via Skype. Kasinot har meddelat mig att de hoppas få feedback till mig snart.
Vänliga Hälsningar,
Adam
OK tack. Jag ska bara hänga hårt.
Hej FunClub Casino,
Tack så mycket för uppdateringen.
Kära Redfitz,
Meddela oss när du har mottagit betalningen och ärendet är löst.
Hej jag fick betalt! Tack Guru och tack Fun Club. Jag är så glad att du äntligen gjorde rätt. Jag är tacksam men kanske skulle du få fler spelare och inte behöva ringa säljsamtal om du körde ett lite mer ärligt kasino. Eller åtminstone ändra dina regler istället för att ljuga om dem. Då skulle vi åtminstone veta vad vi ger oss in på. Men jag uppskattar att du kommer rätt. Lycka till. Bra jobbat Guru!
Kära Redfitz,
Det är fantastiska nyheter!
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du har fått din betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
