Spelaren kämpar för att få sitt uttag eftersom hon inte kan slutföra verifieringen. Vi avslutar ärendet per spelares begäran.
Automatiskt översatt:
Funclub Casino - Spelarens problem med att slutföra KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: 490 $
Funclub Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Problemet är att tillbaka den 07/12/2020 försökte jag dra tillbaka mina vinster och fick höra att skicka in dokument, eftersom jag gjorde 12 olika tider och fortsätter att fråga var mina pengar är och fortsätter att få vi kommer tillbaka till dig inom 24 timmar . Alla korrekta dokumentationer har skickats och ändå väntar jag fortfarande !! otroligt de hoops man måste gå igenom för att få vinster men ingenting att göra en insättning ?! Konstigt, oavsett skicka min pengar !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från Renee:
"Jag följde alla regler och förordningar och villkor skickade dem alla nödvändiga dokument (12) gånger. De hade inga problem att ta ut sina insatsbehov från mina vinster på mindre än en vecka. Men har inte lyckats lösa skulden Vi är skyldiga att följa alla deras villkor, eftersom de måste följa sina villkor, jag har redan gjort en rapport till spelkontorets spel, de bedriver bedrägeri med konsumenterna, och där är en hel del konsumenter som väntar på sina vinster också. De hoppas att jag bara kommer att ge upp men nu är det huvudmannen i saken och jag går inte förrän den här frågan har lösts. De tog sina procent nu kräva min! "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Renee,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att alla kasinon tar KYC mycket på allvar för att skicka vinsterna till rätt spelare. Verifiering av konton är en komplex process som kräver några dagar för att slutföras. Varje kasino är unikt och fortsätter att verifiera och ta ut olika processer. Det kan ta några arbetsdagar innan du granskar dina dokument för att verifiera ditt konto helt och några dagar till tills ditt uttag har behandlats. Men jag måste erkänna att det tar längre tid än det borde, så jag förstår din frustration.
När exakt har du lämnat det senaste dokumentet, snälla?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jag har senast skickat de nödvändiga dokumenten den 5 augusti 2020. Jag har skickat alla verifieringsdokument som krävs för att få mina vinster, jag gav dem också all min bankinformation. Så skickar jag dem till dig på guru.com?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Renee, för ditt svar. Har du fått någon bekräftelse om framgångsrik KYC?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag har inte fått något svar från kyc
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi fick det här e-postmeddelandet från Renee:
"Hej jag fick precis ett e-postmeddelande från kyc när det gäller mitt uttag, nu säger de att jag aldrig skickade kreditkortsbilden så jag skickade den igen fram och bak och jag har ingen BRCwallet så det finns ingen adress att ge dem men jag gav dem namnet på min bank adress och dirigeringsnummer och kontonummer för mer än en månad sedan så de har allt de behöver för att skicka mina vinster till mig och sätta in det på mitt bankkonto. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Renee,
Jag ber om ursäkt för mitt sena svar. Kan du snälla, låt mig veta om det finns något nytt angående detta ärende? Har ditt konto äntligen verifierats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina ja jag fick ett mejl om att de tar emot alla nödvändiga dokument och jag hör snart av dem, jag skickar skärmdumpen till dig, jag har fortfarande inte fått mina pengar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt mail. Eftersom det sista dokumentet skickades för bara några dagar sedan, skulle jag rekommendera dig att vänta några dagar till så att kasinot kan slutföra verifieringen.
Vi kommer att hålla klagomålet öppet och låt mig veta under tiden om det finns något nytt. Om det inte finns några framsteg kommer vi att ingripa. Tack för ditt tålamod med oss, Renee.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Renne,
Finns det något nytt? Snälla, låt mig veta så att vi kan gå vidare med detta klagomål i enlighet med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina ja, jag fick ett svar där jag bad mig skicka en kopia av min BTC där de redan vet att jag inte har en, och de fick mig också att skicka en kopia av min jag skulle, fram och bak även om du redan har 12 av dem. Och det har gått tre veckor sedan jag hört tillbaka från dem
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Renee för ditt samarbete. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Åh man Kristine betyder det att mitt ärende bara blir inlämnat och glömt bort? Eftersom de ska kriminellt anklagas för att stjäla pengar från spelare. Scamming internet och falsk reklam. Det har gått nästan fyra månader och jag har följt alla regler och riktlinjer och de håller inte slutet på avtalet, något måste göras, !!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Renee,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle vilja fråga kasinot om den här spelaren redan har verifierats. Om du fortfarande saknar några dokument, låt oss veta så att Renee kan tillhandahålla dem så fort som möjligt. Tack för ditt svar i förväg.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kristine gjorde redan allt för mig att det har tagits om och jag skärmdrog henne e-postmeddelandet som de skickade mig när det gäller att få all dokumentation de begärde, så de skickade än en gång ett mejl till mig att skicka min BTC-adress till dem och en gång igen sa jag till dem att jag inte använde BTC. Hur lång tid antar det att det tar? Eftersom de tog sin andel av mina vinster samma dag som jag vann den har jag väntat 4 månader på min. Jag kontaktade cqcc.gov också jag är så rasande över all denna olagliga Mumbai-jumbo redan !!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är så fullt av det. Jag har skickat allt som behövs. Dokument över tio gånger skickade jag dem också mitt kontonummer för bankkortinformation och alla dokument som krävs Jag skickade dem också till Kristen som bevis på att de fick dem. Jag sa till dem att jag inte har en bitcoinplånbok, det är därför jag skickade dem min bankinformation. Jag hade också tillstånd från kasinot. Att också använda min fästmö betalkort, som jag visade dem också bevis. Även om mina vinster uppnåddes från mitt betalkort som slutade 5373. Detta har pågått sedan juni 2020. Deras stall som de gör med alla som vinner från dem. Jag har varit i kontakt med spelkommissionen som har gett mig rätt aveny att förfölja detta fall genom curaçao-regeringen. Jag ska fylla i ett formulär i det offentliga registret och till deras regering samt till Storbritannien, som kommer att förhindra dem Fun Club Casino från att acceptera spelare från Storbritannien i framtiden. De arbetar under Master License # 365 / JAZ som beviljats av Curacoa-regeringen. Så de är inte sanningsenliga med dig heller.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen Renee, jag förstår din frustration men kan du ge kasinot en extra räkning som de ber om? Förhoppningsvis kan vi föra detta fall till ett framgångsrikt slut tillsammans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, jag har redan gjort det och jag sa till dem att elräkningen är i min förlovades namn och att de har minst 4 kopior av det, jag skickar en kopia av alla dokument jag har skickat dem ok?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej, jag skickade nytt räkningen IGEN, så varför står det i din e-post att biljetten har mottagits? Detta är det sista föremålet du förmodligen behövde så skicka mig mina pengar redan !!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Får jag fråga kasinot om det finns någon uppdatering? Fick du hjälpräkningen från spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Snälla det sista de sa till mig var att de skulle komma tillbaka till mig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag väntar fortfarande på min utbetalning, vad är problemet NU?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hälsningar Casino Guru Team,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi vill informera dig om att vi ännu inte har fått en räkning med spelarens namn.
Eftersom spelaren använde sitt fästkortskort på hennes konto skulle vi också dra av det insättningsbelopp som gjorts med det kortet från det berättigade uttagsbeloppet.
Tack och hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Renee,
tillåt mig att ställa dig fler frågor, tillät casino dig att lämna din fästvärdesräkning för KYC-ändamål? Om ja, kan du ge oss en sådan konversation med kasinot?
är du medveten om att du använde ditt fästkort för insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Får vi fråga kasinot om de accepterar dessa dokument för KYC? Tack på förhand för att du svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De har redan åtminstone 15 exemplar men säkert vad som helst
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hälsningar Casino Guru Team,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi är redo att tillhandahålla ett undantag från Utility Bill och behandla uttaget med överföring av Bit Coin.
Eftersom spelaren använde hennes fästkorts kort på sitt konto skulle vi dock dra av det insättningsbelopp som gjorts med det kortet från det berättigade uttagsbeloppet.
Tack och hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Varför säger de fortfarande att jag använde min fästmöskort? Jag har tillstånd att använda det och skickat det till dem, och för sista gången är vinsterna jag fick från mitt kort som slutade 5373 och om de insisterar på att dra av mina pengar måste de också förlora sin del som de redan dragit av från mina vinster, det är antingen så eller inga avdrag, de kan inte ha det hela vägen, om jag får avdrag måste de också! Det är orättvist spelregler. Oavsett om jag redan lämnar in en rättsprocess mot kasinot, vill de spela hårdboll och sedan ta med den, jag vet också mina rättigheter!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Renee,
tack för uppdateringen. Får jag be dig att skicka din kassörshistorik och bilden av kortet som slutar 5373? Är det här kortet i ditt namn? Var dina vinster relaterade till insättningar från ditt kort? Använde du ditt förlovade kort tidigare?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej du kanske inte för att de har min kassörshistoria inte jag och varför är vi tillbaka steg? Nej, jag har skickat mina dokument mer än det var nödvändigt och jag är klar med att spela det här spelet, de har redan mitt bankkort som slutar 5373. tillåtelse att använda den och jag har skickat bilder av hans debiteringsbil som slutar 9465 tillsammans med dokumentet fullmakt med våra underskrifter och notariens republikers underskrift, det räcker med att ge mig mina pengar !!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Renee,
Jag förstår din frustration och vi är på din webbplats i det här fallet. Vi ser ingen giltig anledning för några avdrag om vinsterna har ackumulerats från en insättning som gjorts med ditt kort 5373 även om du har gjort en insättning med din fästmö kort tidigare eftersom du har ett nödvändigt pappersarbete som bevisar att du har rätt att göra det . Därför bad vi dig att skicka oss en bild av kortet med slut 5373. Vi har inte fått detta bevis jag är ledsen. Vi behöver det för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Renee.
Jag vill vända mig till kasinot. Vad verkar vara ett problem om Renee sätter in sitt eget kort? Kan vi få hennes kassörshistoria som visar varför du vill dra av något belopp från hennes vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru Team,
Vi har skickat spelarens insättningsöversikt.
Meddela oss om ytterligare information krävs.
Tack och hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har inte fått något från FunClub?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi kollade bevisen från kasinot. Det fanns några insättningar från de olika korten, men eftersom Renee skickade till oss juridiska dokument är hon ansvarig för sin fästmans egendom, vi ser det inte som ett problem och det finns ingen anledning till att det skulle bli något avdrag. Den vinnande insättningen gjordes av hennes kort så hon anser att hon har rätt till sina vinster.
Vi vill be funcasino att ge oss uppdateringen om Renees tillbakadragande. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru Team,
Vi har konsulterat vårt interna granskningsteam och beslutat att respektera uttaget och kommer att inledas så snart vi får fullständig trådinformation från spelaren.
Vi har begärt detsamma från spelaren och vi kommer att initiera överföringen inom 24 timmar efter att informationen har mottagits.
Meddela oss om ytterligare information krävs.
Tack och hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det var inte vad de sa till mig alls, de sa att de behövde en bild av mitt körkort fram och bak och adressen till min bitcoinplånbok. Tja, jag har redan skickat dem min körkortinformation och jag har skickat den till dig också och jag har berättat för dem många gånger att jag INTE HAR BITCOIN WALLET! Jag har också skickat kopior av mitt bankkonto till mitt routingnummer och betalkortsinformation! JAG SJUK AV ATT HANDLA MED DITT KOMPETENS !! För 492,00 lousey dollar! Jag har rapporterat dem till Coraucas offentliga register och deras regering undersöker det och kan återkalla deras licens eftersom jag inte är den enda som klagar på dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Renee,
Vi har skickat ett e-postmeddelande där du begär den fullständiga information som krävs för att göra en banköverföring till den registrerade e-postadressen.
Vi ber dig svara på detsamma. Den tidigare skickades den 5 november 2020 och vi har skickat en igen idag.
Meddela oss om ytterligare information krävs.
Tack och hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, jag har redan skickat informationen till min bank är du blind ?? Ruttnumret och mitt bankkontonummer är allt du behöver Moron., Gej !!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Renee,
Vi ber dig att vara samarbetsvillig och lugn.
Observera att information vi begärde krävs för internationella banköverföringar.
Vi skulle inte kunna fortsätta med överföringen om du inte ger oss samma.
Vi uppmanar dig att dela informationen så snart som möjligt.
Meddela oss om ytterligare information krävs.
Tack och hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gav det redan till dem för två dagar sedan. Vill du att jag ska skicka dem igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen Renee, jag förstår din frustration men det bästa skulle vara att tillhandahålla ditt IBAN igen för att påskynda processen. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Funclub Casino,
vänligen meddela oss om det finns mer information du behöver från spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru Team,
Vi har bett spelaren att fylla i nedanstående uppgifter och dela den med oss via e-post. Vi har dock fått flera skärmdumpar och ett foto av handskrivna detaljer som är ofullständiga och överlappande.
Därför, för att undvika förvirring och fel, skulle vi än en gång be spelaren att dela informationen enligt nedanstående format i ett e-postmeddelande. Om spelaren inte är medveten om någon av nedanstående uppgifter skulle hennes bank kunna hjälpa henne med samma.
Anslutningsinformation krävs:
- Bank namn:
- Bankadress:
- Kontoägarens namn:
- Kontoinnehavarens registrerade adress:
- Kontonummer:
- Snabb kod:
- ABA / Ruttnummer:
- Kontotyp (kontroll / besparing):
- Kundens registrerade telefonnummer:
Vi uppmanar spelaren att dela informationen så snart som möjligt.
Meddela oss om ytterligare information krävs.
Tack och hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har redan skickat denna information till dem och till dig? Vad är problemet nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag uppmanade dem att läsa de saker jag skickade till dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vet inte om det här är vad de hänvisar till? NMLS # 466072. Men det är all information jag har tillgänglig förutom att mitt bankkortsnummer har ändrats. Istället för 5373 är det 1557, notera detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Renee,
Jag är Viliam och jag ska försöka hjälpa dig att lösa ditt klagomål.
Jag skulle vilja fråga kasinot om de redan fått all nödvändig information från spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så nu har mitt ärende överförts till dig? Så hur länge kan dessa resolutioner ta egentligen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, ärendet överförs nu till mig. Det finns inte någon exakt tidsperiod när klagomålet ska lösas, varje ärende är annorlunda men det här ärendet öppnas för länge och jag hoppas att vi kan dra åt det till ett framgångsrikt slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag också kan inte tro hur lång tid det tar och det är bara för 492,00
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hälsningar Casino Guru Team,
Vi har bett spelaren att fylla i nedanstående uppgifter och dela den med oss via e-post. Vi har dock fått flera skärmdumpar och ett foto av handskrivna detaljer som är ofullständiga och överlappande.
Därför, för att undvika förvirring och fel, skulle vi än en gång be spelaren att dela informationen enligt nedanstående format i ett e-postmeddelande. Om spelaren inte är medveten om någon av nedanstående uppgifter skulle hennes bank kunna hjälpa henne med samma.
Anslutningsinformation krävs:
Bank namn:
Bankadress:
Kontoägarens namn:
Kontoinnehavarens registrerade adress:
Kontonummer:
Snabb kod:
ABA / Ruttnummer:
Kontotyp (kontroll / besparing):
Kundens registrerade telefonnummer:
Vi uppmanar spelaren att dela informationen så snart som möjligt.
Meddela oss om ytterligare information krävs.
Tack och hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vet du vad? Jag är trött på alla deras lama ursäkter och brist på professionalism, jag är klar, de kan behålla sin lusiga 492.00 och bara kalla det en wrap. Stäng mitt ärende, jag är över det och kommer inte att skicka mer personlig och konfidentiell information, eftersom ironiskt nog har mitt bankkort komprometterats med 5,542,00 och de är de enda som har haft tillgång till min personliga information. Så min bank gör en utredning när vi pratar med vem som kan ha äventyrat min bankinformation. Så snälla avsluta mitt ärende med funclub casino omedelbart!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avslutar vi detta klagomål per spelares begäran. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock