Funclub Casino - Spelarens kritik av kasinos uttagsprocess.

Jag registrerade mig för funclub och fick gratischipet. Jag lyckades på något sätt uppfylla spelkravet som nästan verkar omöjligt, men lyckades på något sätt uppfylla det och hade följt alla regler perfekt spelade inte några begränsade spel och var kvalificerad att starta uttagsprocessen. Till en början var det allt smidigt och stödet var hjälpsamt och villigt. Jag fick höra av den första agenten att efter kyc var verifierad skulle jag få mitt uttag i Bitcoin med om sju dagar. Dag 7 kommer runt och inget ord från dem efter att jag hade skickat in alla mina dokument. Slutligen ta tag i någon och de sa att det var bra. Jag passerade verifieringar och det enda steg jag var tvungen att göra var att bekräfta min btc-adress med "uttagsteam" (finns inte riktigt) och jag skulle få min utbetalning. Jag fick höra att de skulle ringa mig samma dag. Det gjorde de inte. Och under månaderna av att ha fått körningen, ringde ingen någonsin efter att jag fick höra att de skulle göra det. Slutligen få "Steve" ringledaren för detta scamcasino. De har starka indiska accenter och säger att de arbetar ur costa Rica och valde de falskaste namnen som mark och Steven och Dan. Det borde ha varit den röda flaggan nummer 1. När du någonsin ringer kan du säga att det är någons hus telefonlinje. Du kan höra barn och hundar och de har tjocka indiska accenter och ger dig bara motstridiga och vaga uttalanden som undviker alla frågor jag ställde och de skulle alltid avsluta det genom att säga att de skulle höja en "biljett" med uttagsteamet och de skulle kontakta mig imorgon. Jag har haft 50 biljetter med uttagsteamet under de 90 dagarna som jag bara fick lögn efter lögn och spelat spel med deras chattstöd som aldrig hade någon aning om vad de sa att de skulle hålla sig till sitt manus och var och en skulle ge ut annan information. Åtgärdstidsramen gick från 7 dagar till 21 dagar och sedan 21 dagar hoppade den till 90 dagar. Just nu vet jag att de bara kommer att fortsätta att ge mig körningen tills jag ger upp och inte betalar mig. Men jag släppte dem inte så lätt. Så jag var ihärdig och skulle kontakta dem några gånger i veckan. Berättade alltid att det väntade uttag med det imaginära uttagsteamet och det skulle ringa mig tillbaka imorgon. På 90 dagar fick jag aldrig en gång ett samtal från någon. Jag fick lära känna dessa svindlare och testade dem och krossade med dem för att de ärligt talat inte är de ljusaste killarna och insåg inte att jag pressade dem och testade dem för att försöka få dem att glida upp. Som de gjorde många gånger. Detta är inte ett riktigt kasino, de är ett bluffcasino. Efter 90 dagar gav jag upp efter att de berättade för mig att de inte längre betalar ut bonusar. Efter att jag slösat bort otaliga timmar med att hoppa genom alla deras bågar och ge dem all min personliga information och dokument. Detta gjorde mig verkligen förbannad. Och jag visste efter de första 20 dagarna att jag aldrig skulle få betalt bara spelade tillsammans med dem och tyckte om att ropa dem ut på deras lögner. Det här är ett mycket litet proffs-man-team från Indien med de mest falska amerikanska namnen som spelar rollen för alla olika supportchattagenter och gör det ur sitt hus. Efter den här erfarenheten skulle jag rekommendera att ingen någonsin sätter in pengar i detta kasino och bara STAY AWAY. Jag har varnat dig.

Kära Andrew,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange vilket bonuserbjudande du löst in? Var det din första begäran om uttag?

Finns det någon kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Jag skulle särskilt vilja se meddelandet, där du informerades om att kasinot inte betalar ut vinster från bonusspel.

Vi kommer att göra vårt bästa och jag hoppas att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hallå ,

Detta var deras introduktionsfria chip som jag glömde om det var 200 eller 300 eftersom det har varit så länge nu. Var början på maj. Jag har inga sparade konvekter jag borde ha. Det var Steve som äntligen grävde och sa till mig att de inte längre betalar ut "gratis chippare" som de kallar spelare som inte sätter in. Det var mitt första tillbakadragande och följde alla instruktioner och krav för ett T. Tillhandahöll personliga dokument ID, bevis på adress etc. De tänkte aldrig betala mig. De försökte bara dra ut det så länge jag skulle ge upp. Detta kasino är bokstavligen två killar i sina föräldrar som svarar på telefonen med komiska falska namn och inte ett legitimt kasino alls.

Tack så mycket Andrew för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Hej Andrew,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren i bonus noggrant och det här har jag hittat:

"Inga insättningsbonusar (även känd som Free Chip |, Processor, Free Spins, Free Roll / Spin, Slot Tournaments) och" No Play No Max "Bonusregler.

- Om de aldrig har deponerat kanske spelare från enskilda länder inte kan utbetala gratis processorerbjudanden. Dessa spelare får ta del av nämnda processorer som endast är gratis för underhållningsändamål. Vänligen kontakta kundsupport för att ta reda på listan över uteslutna länder för att se om ditt land ingår. "

Jag har kontrollerat med livechattagenten och Unites States finns inte på listan över dessa länder.

Så vi kommer att försöka kontakta kasinot och be om en förklaring.

Jag skulle vilja bjuda in FunClub Casino till det här samtalet. Kan du ange var problemet är med spelarens uttag, snälla? Jag ställer in timern i 7 dagar så att kasinot kan lämna ett uttalande.

Hej Casino Guru Team,

Hälsningar från Funclub! Vi hoppas att det går bra med dig!

Vi har granskat kundens konto och begäran om uttag. Vi informerade inledningsvis kunden om att uttag av välkomstbonus har en TAT på upp till 90 dagar eftersom vi är underbemannade på grund av COVID-situationen och prioriterar insättarna överväldigande uttagningsförfrågningar.

Men kunden kontaktade oss konsekvent innan tidslinjen slutfördes, förutom förklaringen till honom i varje interaktion. Spelaren använde nedsättande språk, varit aggressiv och har använt rasistiska kommentarer om dessa interaktioner (samtal och chattar) vilket är oacceptabelt och det ledde till att hans konto stängdes.

Vi har uppmanat spelaren upprepade gånger att tillåta oss den ovannämnda tidsramen för att hantera hans tillbakadragande, men spelarens inkongruösa beteende måste dock stoppas.

Om spelaren vill få betalt är vi redo att öppna kontot igen och ompröva hans begäran om uttag. Återtagningsförfrågan kommer att läggas tillbaka i kön för behandling och vi kommer att försöka prioritera den, men tidsramen för behandlingen skulle vara 2-3 veckor.

Vänligen meddela oss om vi behöver lämna ytterligare information.

Tack och hälsningar

Ryan

Klagomål och resolutioner Team

Bravo, mycket professionellt svar. Du nämnde inte orsaken till min ilska var efter att du hade sagt till mig att efter att ha väntat 90 dagar och fått noll svar från supporten. Bara tomma "löften" att ringa tillbaka vilket aldrig hänt. Efter att ha väntat 90 !!! Dagar. Du hade nerven att berätta för mig att du vid denna tidpunkt inte betalar ut vinster för bonusvinnare. Efter att du slösat bort oräkneliga timmar bara ge mig run-out. Jag skickade alla mina verifieringar och dokument som de verifierades med under de första sju dagarna. I själva verket fick jag höra att jag var klar med allt jag behövde för att avsluta utom punkten att bekräfta min Bitcoin-adress som jag har lagt till i uttagningsförfrågan så en vecka in och allt jag behövde göra var att ta 10 sekunder för att verifiera den och adressera vilken ingen kunde göra för mig och alla jag pratade med. inte en person kunde verifiera min adress för mig så att jag trodde att det tog 83 dagar till för er att ta 10 sekunder för att bekräfta min btc uttagsadress. Jag är ledsen att det inte har något att göra med täckt eller underbemannande som bara blåser bort mig och ger mig ingen tid på dagen och har inga avsikter att betala mig. Och nu ska du sms till mig för att sätta mig tillbaka i kö vänta ytterligare 3 veckor efter att ha väntat 90 dagar för att bekräfta min btc-adress. Jag är ledsen men det är galen och jag har aldrig haft mer av min tid som slösas bort av dig och din personal. Kan du berätta varför på 83 dagar kunde ingen av de 99 personer jag pratade med bekräfta min btc-adress. Och de 20 gånger jag fick höra att de skulle ringa tillbaka om 10 minuter för att bekräfta det ... Finns det någon förklaring du har till varför detta var en omöjlig uppgift? Jag är inte nöjd med ditt erbjudande och ärligt talat blir det mig ännu mer irriterad.

Kära Andrew,

Casino uppgav att de är redo att öppna ditt konto igen och ompröva uttagsbegäran. Snälla, låt dem veta om det är ok för dig och om du godkänner den väntande perioden på 2-3 veckor. Jag skulle också vilja be er att vara artig.

Tack för att du förstår.

Okej men det kommer inte att hända och du kan hålla ärendet öppet eftersom jag vet att jag är tillbaka om tre veckor. Tack för att du förmedlar detta. Ok FuNclub du kan öppna mitt konto igen och sätta mig i "kö". Jag är redo att bekräfta min btc-adress om du tror att du är redo för uppgiften ..

Kära kasino,

Jag förlänger timern med 21 dagar, snälla meddela mig när du betalar alla spelarens vinster.

Jag ska bli förbannad. De betalade.

Du kan markera som löst. Tack för din hjälp !!

Kära Andrew,

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam