Spelaren fick reda på att han inte är berättigad att kräva en gratis chipbonus eftersom han kommer från Rumänien. Livechatten bekräftade att spelare från detta land inte kan spela med detta gratischip. Vi avvisade detta klagomål eftersom han erbjöds ytterligare en bonus tillgänglig i sitt land.
Enligt kasinot villkor är ditt land inte berättigat att dra tillbaka välkomstfria chips.
Det gratis chipet vid anmälan är inte kvalificerat för Rumänien. Du spelar för att förbättra din upplevelse.
Så ja. Bonusen fungerar inte som är udda, jag hittar inte någonstans i de villkor som uttalandet. Men livechatten bekräftade det.
Tack,
Kära Paul,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem med den välkomna gratis chipbonusen. Jag tittade också på kasinoets T & C och hittade inte Rumänien i begränsade länder. Även om jag förstår din synvinkel kan kasinot bestämma om de ger dig bonusen eller inte.
I skärmdumpen som du bifogade ditt klagomål nämner också livechattrepresentanten att det inte finns några problem med att ge dig någon annan bonus. Vi är ledsna men vi anser inte vara orättvisa om du kan kräva annan bonus, så vi avvisar ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
