Funclub Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Jag skickade in bevis på identitet och skickade in min e-post och mitt användarnamn, och de sa till mig att jag inte hade några pengar att ta ut. Men mitt konto ligger för närvarande på 38 000 USD utan några bonuspengar, jag slutförde genomspelningssatsningssumman, utöver vad som efterfrågades. Efter ett e-postmeddelande som sa att jag inte hade några pengar att samla in, slutade de helt enkelt svara på mina e-postmeddelanden när jag frågade när de skulle låta mig ta ut mina vinster

Hej Aaron,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du samlat på dig dessa vinster med en bonus? Kan du berätta vilken bonus du aktiverade?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt mejl, Aaron. Jag är ledsen att jag gör dig besviken, men om du spelade med ett gratismark, finns det en maximal utbetalningsgräns. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

"Om inget annat anges kan den maximala utbetalningen för alla bonusar utan insättning inte överstiga 1 gånger summan av den inlösta bonusen. Alla gratismarker värderade till eller under $100 kommer att ha en utbetalningsbegränsning på högst, inte mindre än 100 $."

Det betyder att du inte skulle kunna ta ut mer än $300 av dina vinster när du spelade med ett gratismark med detta värde.

Dessutom har du inte vidarebefordrat någon kommunikation mellan dig och kasinot till mig. Jag är mest intresserad av den som hävdar att du inte har något saldo på ditt konto. Kan du snälla tillhandahålla det? Tack.

Kära Aaron,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.