Funclub Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Jag har vunnit över $2973 och försökt ta ut mina vinster men funclub casino låter mig inte först de sa att de skulle verifiera mitt konto via e-post men skicka det aldrig till min e-postadress och nu låter de mig inte spela några spel på mitt konto vet jag inte längre vad jag ska göra?😕

Kära José,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du kollat din skräppostmapp som föreslagits i ditt konto?

Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om ja, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag tackade för att du frågade fortfarande utan lycka så de fick mig till och med att skicka det här formuläret.

Tack för ditt svar och mejl, Jose. Förstår jag rätt att kasinot bad dig att fylla i detta formulär och skicka in dokument för att verifiera din identitet? När exakt skickade du alla dina dokument, tack?

2 veckor innan jag pratade med dig och jag skickade den igen för 4 dagar sedan

Tack så mycket Jose för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Jose,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Funclub Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

ja jag kan ok så jag slog potten och försökte dra pengarna men jag skulle identifiera min identitet genom e-postverifiering så i flera dagar trodde jag på men de skickade aldrig e-postmeddelandet så jag försökte ringa dem, inget de kunde göra var vad jag fick veta och så fyllde jag i det här formuläret för att ställa in min insättning och ta ut två gånger men fortfarande ingenting.

Hej Jose & Villiam,

Hoppas du mår bra!

Vi gick igenom ditt klagomål, kontrollerade ditt konto och upptäckte att ditt konto redan är verifierat. Om du hade problem med att spela spel eller göra ett uttag så kunde du ha kontaktat casinot. Jag kan inte se en enda konversation som har hänt mellan dig och casinot och jag är inte säker på varför vi är här på detta forum.

Du är välkommen att nå oss på vår livechattsupport som är tillgänglig 24/7 eller ring oss på vårt avgiftsfria nummer: +1 - 888-480-7988

Hälsningar

Supportteam

Funclub Casino

Jag är tacksam för att du frågade och det är konstigt eftersom jag ringde två gånger och inte fick hjälp, jag gör ett nytt försök och uppdaterar dig om hur det går.

Kära José,

låt mig veta om dina framsteg, tack.

hej så ger dig en uppdatering om uttagsförloppet, än så länge ingenting ingenting😞

Kära José,

Jag är inte säker på vad som är problemet här. Casino bad dig att kontakta dem, gjorde du det?

Jag är på väg att göra det, men jag är den, eftersom det är sent, jag ska låta dig veta vad som händer.

kära viliam & funclubcasino så jag ringde dem jag pratade inte säker på vem som var ganska svår att förstå men jag fick höra att jag inte får pengarna och att jag kanske kan ta ut 100 kanske men jag var tvungen att skicka alla mina läkare igen till info@funclubsupport.com och support@funclubasino.com så med det sagt kan de säga si och så, men det är tomma löften falsk reklam, jag hoppas att alla andra verkligen får sina pengar eftersom jag aldrig gjorde tillräckligt bra sa att jag har gjort att jag håller dina pengar så hejdå.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren inte har för avsikt att tillhandahålla verifieringsdokument. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.

Ytterligare kommentar från spelaren:

"ursäkta hur vågar du ljuga jag gav alla handlingar så ljug inte för folket"

Kära José,

Jag har avvisat ditt klagomål baserat på ditt uttryck: "Jag är klar med att hålla dina pengar så hej då."

Jag trodde att du inte har något intresse av att fortsätta med att lösa det här problemet.

Kära kasino,

kan du ge oss en uppdatering, tack? Vad är problemet med spelarens uttag?

Kära Viliam & Jose,

Hoppas du mår bra!

Så den 6 mars när vi kontrollerade ditt (Joses) konto var det inga problem med det och vi bad dig att kontakta oss om du stöter på några problem när det gäller att höja uttaget. Vi observerade att du gjorde en begäran om uttag den 7:e och sedan avbröt den och sedan höjde den igen den 8:e mars. Men du löste också in ytterligare ett gratismark och spelade på det och det gjorde att du inte var berättigad att ta ut det första gratismarkeringen du spelade på. För enligt reglerna som nämns på webbplatsen: Gratismarker kan inte användas i följd av spelaren. Om en spelare löser in ett gratischip, oavsett om erbjudandet skickades till spelaren via kasinot eller om de löste in det via kundsupport, kan de inte lösa in ett andra gratischip och vara berättigade till ett uttag på det gratischippens vinster. Det är spelarens ensamma ansvar att se till att de följer reglerna för gratischips. Uttag kommer att nekas vid godkännandestadiet med betalningsteamet om denna regel bryts. Om en spelare använder en kupong eller ett kampanjerbjudande som de inte är berättigade att använda, förverkas alla och eventuella vinster som skapats från den kampanjen.

Tyvärr avbröts ditt uttag eftersom du spelade på rygg mot rygg gratismarker. Men om du vill göra en insättning och spela är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig mer än gärna.

Hälsningar

Supportteam

Funclub Casino

Kära kasino,

skicka mig bevis till min e-post: viliam.v@casino.guru

Kära Viliam,

Hoppas du mår bra!

Vi har skickat bevisen som begärts.

Hälsningar

Supportteam

Funclub Casino

Kära José,

Jag har fått bevis från kasinot som visar att du verkligen har löst in två gratis chipbonusar vilket gör att du inte är berättigad till uttaget enligt kasinots regler. Jag är rädd att jag inte kan hjälpa dig mer eftersom du har brutit mot deras villkor. Är det något mer du vill tillägga i det här fallet, tack?

Bästa valiam & casino

Jag antar att det då. ($0) Tja tack i alla fall och förlåt att jag väntade på din tid.

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.