Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom kasinot inte svarar. Vi kontaktade casinot och det informerade oss om spelarens brott mot villkoren. Kasinot anklagade honom för att skapa flera konton men lämnade inga bevis. Vi bad upprepade gånger kasinot att ge mer information men det slutade svara på våra meddelanden, så vi var tvungna att stänga klagomålet som olöst.
Jag registrerade ett konto hos Funclub och löste in deras välkomstbonus på 100 $.
Allt som allt gjorde det bra och gick igenom alla genomspelningskrav och försöker nu dra sig ur.
Funclub säger åt mig att skicka in ett uttag som banköverföring och någon från uttagsteamet kommer att kontakta mig. Jag har gjort detta 3 gånger och aldrig hört från någon.
Jag försöker chatta med kundtjänst men de är helt värdelösa. Kommer inte hjälpa alls.
Jag har skickat in mitt ID för att bekräfta identiteten. Bara helt oprofessionellt och en bluff.
SNÄLLA HJÄLP
Hej rmills151515,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Funclub Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag är inte 100% eftersom stöd inte kommer att hjälpa alls. Men jag skickade in mitt ID så fort jag försökte göra ett uttag. Så det har gått ungefär 2 veckor sedan jag gjorde allt detta.
Skärmdumpen visar i princip en tidslinje för allt.
Löste in bonus och skickades in för uttag den 21 februari.
Skickade verifieringshandlingar den 26 februari.
Öppna supportbiljetter den 27 februari.
Har aldrig hört från dem en enda gång och de avbröt alla tre uttagsförsöken.
Tack rmills151515 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej rmills151515,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Funclub Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du vara snäll om du fick dokumenten från spelaren? Behöver du några andra dokument för verifieringen?
Skicka gärna alla relevanta bevis för fallet till min e-post natalia.b@casino.guru .
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej Natalia och rmills151515,
Först och främst är jag ledsen att höra om detta besvär. Jag granskade situationen och spelarens status angående detta med vårt CS-team, de informerade mig om att uttaget avbröts eftersom spelaren har flera konton, och enligt vår T&C är detta förbjudet "Registrera endast ett enda konto i namnet på en viss person: metoder för flera konton är strängt förbjudna." Trots det borde laget ha svarat för att förklara situationen för spelaren, jag ber om ursäkt för det.
Bästa Funclub Casino, tack för informationen, men jag skulle vilja fråga dig om det är möjligt att skicka några bevis (skärmdumpar, där matchningarna mellan kontona är synliga) som skulle styrka dina påståenden. Skicka den gärna till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Jag ser fram emot att få mer information åt dig. Tack.
Hälsningar,
Natalia
Kära rmills151515, som du kan se slutade kasinot att svara på våra frågor. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
