Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto då kasinot knappast svarar. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Inga problem med andra kasinon, men den här sidan...De fortsätter att be om verifiering, räkningar, körkort...etc. Jag mailade teknisk support många gånger. De kommer att svara ungefär en gång i månaden, med samma svar. (Verifiera med aktuella räkningar och körkort. Jag har skickat dem så många, de borde veta allt om mig vid det här laget, de fortsätter att slösa tid, kommer helt enkelt inte att betala ut. Slösa INTE dina pengar där.
Hej swarmin1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Funclub Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick. Detta har pågått i ca 5 månader nu. Jag har skickat aktuella räkningar och en fotokopia av mitt körkort, en bild på mig som håller mitt körkort. Allt de har bett om. (Ungefär 5 gånger!) Jag fick många samtal från detta kasino och gav erbjudanden. Jag frågade en operatör om min utbetalning och han sa åt mig att göra det jag redan gjorde. Han sa att han skulle titta på det. Detta var för ca 2 månader sedan. Jag loggade in för att se om mina pengar fanns där så att jag åtminstone kunde spela ut dem men nej. Jag använde INGEN bonus så de kan inte säga att jag inte har uppfyllt några krav.
Tack swarmin1 för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej swarmin1
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Vi vill bjuda in Funclub Casino att delta i konversationen.
Bästa Funclub Casino,
Kan du ge lite information om spelarens långa verifiering? Vad mer, om några dokument behövs för att slutföra verifieringen och bearbeta återkallelsen?
Kära swarmin1
Kan du bekräfta ditt casino (spelare) ID/inloggning och e-postadressen som du har använt för registrering i kasinot?
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Swarmin1
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
