Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster av okänd anledning. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Automatiskt översatt:
Funclub Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 $
Funclub Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag försökte få det att dra tillbaka. De sa att det bearbetades så snart de sa att det inte gick att bearbeta och att man tittade på mitt konto för att se orsaken. Det enda fel jag ser att jag träffade vadet. De sa att ingen kunde identifieras. Jag gjorde något sånt men de har två korrekta filer och jag har mailat flera gånger och de har inte svarat. Du kan få dessa e-postmeddelanden. Förra e-postbilagan frågade jag vad problemet var utan svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej djctcom13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Funclub Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
arch 2nd Jag skickade mina körkortsbilder fram och bak för ID-autentisering.
Den 3 mars fick jag ett mejl om att uttaget avbröts.
Den 4 mars frågade jag vad problemet var och vad de behövde. Jag fick aldrig något svar efter att jag skickat det senaste mailet.
De krediterade tillbaka 500 $ till mitt konto från en bonus utan insättning och gav ett vagt skäl i e-postmeddelandet att jag antingen inte uppfyllde omsättningskraven vilket det visar att jag gjorde eller några andra saker som jag inte kunde få svar på för att flytta processen vidare.
De kommer inte att prata med mig om jag inte kanske sätter in en stor summa skulle vara min gissning. Jag hade tur och kom igenom omsättningskraven och det är där det ligger. Jag tror att jag skickade bilder på de skickade mejlen fram och tillbaka till dig, en från dem två från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack djctcom13 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej djctcom13,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Funclub Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Funclub Casino,
Kan du ge lite information om spelarens avvisade begäran om uttag?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas och djctcom13,
Först och främst är jag ledsen att höra om detta besvär. Jag granskade situationen och spelarens status angående detta med vårt CS-team, de informerade mig om att uttaget avbröts eftersom spelaren har flera konton, och enligt vår T&C är detta förbjudet " Registrera bara ett enda konto i namnet på ett visst visst konto. person: metoder för flera konton är strängt förbjudna." Och eftersom det begärda uttaget är på en välkomstbonus finns det inget alternativ, i det här fallet, att ta bort andra konton och göra begäran igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa djctcom13,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton och användning av bonusar utan insättning.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
