Spelaren från USA har kämpat för att ta ut sina vinster i några veckor. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren använde hela sitt kasinosaldo och de flesta uttag annullerades av honom.
Automatiskt översatt:
Funclub Casino - Plyers tillbakadragande har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 $
Funclub Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vann ursprungligen $ 2500 och bad om $ 2000. Fick runaround. Fick 100 olika ursäkter varför. Inte nödvändigt pappersarbete berättade för mig EFTER två veckor. Inlämnat det. Åh du kan bara ta ut $ 1500. Jag sa ok. Ingenting. Nästa person. Kan bara ta ut $ 999. Jag sa ok . Ville att jag skulle börja uttagsprocessen igen vilket innebar 15-20 arbetsdagar. Nu berättade $ 500 endast tillåtet. Väntat en vecka. Hela processen är över en månad nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Bill,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Vilken metod för att ta ut dina vinster har du valt? Det dagliga maximumet för uttagsgräns kan krävas av betalningsleverantören, inte av kasinot.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-processen (verifiering) framgångsrikt efter att du skickat in alla dokument? Om du fick något bekräftelsemeddelande från kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru (tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och kasinot).
Jag hoppas att jag kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Bill,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Vi fick detta meddelande från Bill:
"Jag fick inga direkta e-postmeddelanden från dig där du ställde fler frågor. Jag skickade all nödvändig dokumentation till FunClub för att uppfylla deras krav på uttag. Skickade dem faktiskt två gånger och de bekräftade mottagandet av sådana. De hade aldrig tänkt att betala mig De hade en ny ursäkt varje gång jag pratade med dem.
1) Begärt $ 2000. Måste vänta 15-20 arbetsdagar.
2) Efter tidsperiod och noll respons. Du kan bara dra $ 1500. Starta processen om, vilket innebär ytterligare 15-20 dagar.
3) Du kan bara ta ut $ 999. Starta processen om.
4) Tyvärr har vi aldrig fått ditt ID-papper. Berättade aldrig förrän nu. Skickade det.
5) Tyvärr kan du bara ta ut $ 500. Börja om igen. Har haft uttagskrav pappersarbete under en tid.
6) Väntade 15-20 dagar igen. Bara sagt att jag inte uppfyller kraven för NÅGOT uttag. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
KYC-processen slutfördes dagen de bad om det och godkändes av webbplatsen några dagar senare. När det gäller uttagsmetoden kom det till en punkt där jag först bad om en postcheck och sedan vilken metod som helst. Det var uppenbart att de inte ville betala någonting. Jag vet inte hur de fick ett bra betyg. Över hela webben har de en svartbollsbetyg på grund av betalning. En fråga? Har du en chans att hämta mina vinster eller slösar jag bara bort min tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Slöser jag bort min tid eller kan du verkligen lösa problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Bill för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be Funclub Casino att gå med här och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be Funclub Casino igen att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem. Om vi inte får något svar inom de närmaste sju dagarna kommer vi att tvingas stänga klagomålet som "olöst", vilket kan leda till att casinot drar av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru Team,
Vi har granskat kontot för användaren "Bouch666".
Enligt våra resultat begärde spelaren om uttag på en Ogiltig bonus. Spelaren hävdade en insättningsbonus mot insättningen som han redan spelade ner till noll för en vecka sedan.
Vi annullerade uttaget för samma och kunden uttryckte missnöje för det. Därför återbetalade vi insättningarna till källan
betalnings sätt.
Därefter började spelaren begära ersättning som vi förnekade eftersom uttaget var ogiltigt och insättningarna återlämnades. Spelaren väckte sedan ett klagomål på din plattform för samma.
Från och med nu har spelaren spelat balansen ner till noll och är inte berättigad till någon form av uttag.
Enligt oss finns det inget fall att undersöka och ber dig stänga det som löst eller omotiverat.
Tack och hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du skicka Funclub Casino några bevis på deras tidigare uttalande om att spelarens balans har använts eller att bonusen var ogiltig? Vänligen skicka det till nikolas.b@casino.guru. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi har skickat hela loggen för din granskning.
Jag hoppas att det skulle hjälpa dig och leda till avslutande av ärendet.
Tack och hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Bill,
Vi har fått bevis från kasinot att ditt kasinosaldo har använts. De flesta uttag har också annullerats av dig - i det här fallet är det inte konstigt att du inte har fått det på över veckor. Jag är verkligen ledsen men det finns inget vi kan göra åt dig i det här fallet eftersom ditt saldo är 0. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
