Spelaren från Indien stod inför en permanent avstängning av sitt kasinokonto utan tydlig anledning. De hade framgångsrikt tagit ut 7 700 men hade 2 700 kvar på sitt konto, vilket blev otillgängligt. Kasinot gav inte korrekta förklaringar eller hjälpte till att återställa kontot. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från spelaren men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande svar.
Mitt konto stängdes av permanent utan anledning. Innan mitt konto stängdes av tog jag ut beloppet 7700 och 2700 finns kvar på mitt konto så att jag kan spela tmmr, men nästa dag stängdes mitt konto av permanent
De ger inte korrekt förklaring av avstängning av mitt konto. Och de hjälper inte heller till med återställning av mitt konto
Bästa gosavipalash28,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
