Fun Casino - Spelarens vinster försenade på grund av misstänkt VPN-användning.

Efter att ha satsat och vunnit 611 pund i spelboken för detta casino, avböjde de mitt uttag eftersom de påstod att jag har använt VPN och detta är ett brott mot deras regler

Jag är helt Kyced och bor i London.

Hej nlekka18,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fun Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Har du någonsin använt VPN för att komma åt kasinowebbplatsen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hallå

Helt verifierad sedan början och jag har aldrig använt någon bonus.

Efter några vinnande satsningar på sportboken bestämde jag mig för att ta ut mina pengar och Fun Casino vägrade att betala ut mina vinster.

Jag har aldrig använt VPN eftersom det inte finns någon anledning till det och jag får ingen fördel genom att använda det.

Bifogat är den sista kommunikationen med dem.

Hej nlekka18,

Eftersom kasinot omedelbart kan kontrollera alla inloggningar du gjort och visa den geografiska platsen, kommer klagomålet nu att vidarebefordras till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att begära ett bevis på kasinots anspråk.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej nlekka18!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

nlekka18, har du försökt öppna en tvist via detta e-postmeddelande: complaints@funcasino.com ?

Hallå

nej det har jag inte gjort.

Bara av nyfikenhet, om du har vpn på av andra skäl och du loggar in på ditt spelkonto för att göra ett vad, vad händer då?Alla dina insatser är borta?Gäller detta även för förlorande spelare?

Tack

Så snälla, försök klaga till ovan nämnda e-postmeddelande.

När det gäller VPN-användning har olika kasinon olika regler om det, men i den mån spelare inte ändrar sin plats i syfte att missbruka någon form (flera konton, brott mot territoriumbegränsningar) anser vi det inte vara orättvist och godkänner inte konfiskering av eventuella medel.

Jag har redan startat processen via deras e-post men jag tycker att det är rättvist för kasinot att svara här och för andra spelare att veta om de vill sätta in och satsa i företag att de kan konfiskera dina vinster bara för att du hade en Vpn öppen, vilket det kan bero på flera skäl (ex. webbsäkerhet.)

Om de upptäckte en VPN-inloggning av deras system, varför tillät de mig att satsa och bestämde sig för att det bara var ett problem när jag ville göra ett uttag?

Jag är helt Kyced, jag har bara ett konto, bor i London där det inte är begränsat att satsa i Fun casino och jag har aldrig använt någon bonus. Vad exakt är min fördel med att använda VPN?

Tack

Vi har vanligtvis inget svar på frågan om vilken fördel VPN-användning ger, såvida det inte är kopplat till att dölja spelarens sanna identitet.

Vänligen meddela oss så snart du kommer att få något svar från casinot angående ditt problem. Jag lämnar klagomålet öppet tills vidare.

nlekka18, har du fått något svar från casinot?

Hallå

Jag har bifogat den senaste kommunikationen med casinot och har kontaktat ECogra för ärendet.

Tack för din hjälp

nlekka18, kan du snälla skicka mig e-postmeddelandet som du har skickat till eCogra igen eller ge mig ett svar från dem? Vi behöver det så att vi säkert kan avsluta detta klagomål med statusen "Väntar på regulatorn".

Min email är pavel.k@casino.guru .

Jag gjorde precis det här.

Tack

nlekka18, tack!

Nu kommer jag att avsluta detta klagomål som olöst, som jag nämnde tidigare. Jag skulle vilja be dig att kontakta mig via min e-post när du kommer att få domen från eCogra: pavel.k@casino.guru .

Jag önskar er lycka!

Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team

Vi har beslutat att återuppta och avvisa detta klagomål då vi har fått information från spelaren att tillsynsmyndigheten har tagit casinots parti. Vanligtvis godkänner vi inte sådana beslut när vi tror att spelaren inte fick någon fördel av VPN-användningen. Men i så fall har spelaren gjort sportspel. Med tanke på att även om vi skulle få informationen från sportsbook-leverantören, kunde vi inte ha gjort någon bedömning, eftersom vi inte har tillräckligt med erfarenhet av sportspel.

nlekka18, jag är ledsen att jag inte kunde vara mer till hjälp.