Spelaren från Storbritannien försökte ta ut de ackumulerade vinsterna, men kasinot sa att de har aktiv självuteslutning och vägrade att betala ut vinsterna. Spelaren sa att de inte var medvetna om det. Vi fick tillräckliga bevis från kasinot som visade att flera konton var kopplade till spelaren och att ett av dessa begärde att deras konto skulle stängas. Eftersom det verkar som att kasinot drivs i enlighet med villkoren för dess licens avvisades klagomålet.
God kväll.
fun casino vägrar att betala min vinst eftersom de säger att jag är självutesluten. Jag är inte. men de säger att även om jag förlorade skulle de ge mig pengarna tillbaka. Jag tror att vi alla vet att det inte skulle hända. men jag har sett någon kommentera här från fun casino eller yaku casino som de spelade medan de var självuteslutna och förlorade sina pengar....uppenbarligen kan båda scenarierna inte vara korrekta, de måste antingen betala mig eller betala tillbaka den person som har förlorat sina pengar. .p du hjälper mig att identifiera den spelaren så att antingen de eller jag kan få våra pengar ...dess L&L EUROPE Moderbolaget
Hej mdowner8888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du aldrig har begärt självuteslutning från detta eller något annat systercasino?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för dina mejl, mdowner8888. Jag ber om ursäkt, men jag måste erkänna att jag är lite förvirrad över vad jag ser och jag förstår inte hur det angivna samtalet relaterar till det här fallet. Om en spelare har en aktiv självuteslutning på grund av spelberoende anser vi att spelarens insättningar ska återbetalas.
Kan du skicka mig hela samtalet mellan dig och kasinot? Jag skulle främst vilja se meddelandet där du fick besked om att du har en aktiv självuteslutning. Tack på förhand.
Bästa mdowner8888,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
hej jag skickade ett mail till dig. fun casino vägrar att betala min vinst eftersom de säger att jag är självexkluderad men det är jag inte. Jag har bett dem om bevis och de har nu meddelat att de tydligen inte håller beviset efter ett visst datum men de betalar fortfarande inte !!
Tack så mycket mdowner8888 för dina mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej mdowner8888,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. För att vara säker på att jag har all relevant information, kan du berätta för mig vilket datum du först fick veta av kasinot att du var självexkluderad?
Vi skulle vilja bjuda in Fun Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
datumet var 201221..Jag har faktiskt tagit upp med eCOGRA. men som vi alla vet, även utan några bevis alls, kommer de att stå på kasinots sida, så jag kommer att försöka vidta rättsliga åtgärder efter det. tack
Vi skulle vilja be Fun Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
ha jag tvivlar på att de kommer att svara! det har tagits upp med eCOGRA. de hävdar att jag är självutesluten, jag har aldrig varit det. De hävdar nu att de inte har några bevis så långt tillbaka! Även om jag tror att vi alla vet trots att vi inte har några bevis, kommer eCOGRA att finna sig i deras fördel.
Hej mdowner8888,
Jag har tagit kontakt med casinot via Skype och jag väntar på mer information från dem. Jag kommer att lägga upp en uppdatering här så fort jag har en.
OK tack...som förväntat har eCOGRA meddelat att de inte kan undersöka det eftersom det inte är en speltvist! !! tack
Hej mdowner8888,
Kasinot har uppgett att du har skapat flera konton med olika detaljer för att undvika en självuteslutning,
och att de har återbetalat alla dina insättningar. Jag väntar på bevis som stödjer detta.
Kan du snälla svara på detta?
ja det är klagomålet. de ljuger. de har meddelat att jag själv har uteslutit från dem så att de inte betalar vinsten. Jag har sagt att jag inte är det men skicka gärna beviset ....de säger nu att de inte kan eftersom de inte behåller information så långt tillbaka !!
Hej mdowner8888,
Jag uppskattar ditt svar angående självuteslutningen, men kan du förtydliga om alla dina insättningar har återbetalats till dig och om du har registrerat flera konton?
Jag måste se till att jag har all nödvändig information för att kunna fortsätta.
snabb uppdatering ... om jag är självutesluten varför tillät de många insättningar och "märkte bara" när jag vann. de har också ljugit och sagt att UKGC rekommenderar alla självexkluderade konton att återbetalas vinst eller löst. Först och främst var jag aldrig självutestängd. För det andra tror vi verkligen att om jag förlorat skulle de få tillbaka mina pengar. men ännu viktigare, UKGC rekommenderar INTE detta. så om jag var självutesluten. vilket jag inte är ... de har ljugit om en UKGC-rullning.
ja mina insättningar har återlämnats. MEN jag vann! nej jag har aldrig själv uteslutit med dem eller öppnat flera konton.....de har inga bevis heller för att jag har .tack
Hej mdowner8888,
Tack så mycket för att du klargjorde situationen. Jag kommer att uppdatera dig så snart jag hör något från casinot.
det är bra tack. i slutet av dagen betalar de inte min vinst på grund av en speciell anledning. så det ligger säkert på dem att bevisa det. ingen domstol kommer att acceptera deras ord för det eller alla kasinon skulle kunna göra det. om jag är självutesluten (igen är jag inte det) och de inte har "behållit" bevisen som finns på dem. återigen ett uttalande som säger att du är utesluten men att vi inte längre har bevis kommer inte att stå upp i någon domstol.
Hej mdowner8888,
Jag har fått ett svar från casinot, och för att kunna förse mig med bevis kräver de att du officiellt godkänner via e-post att Casino Guru tillåts visas personliga uppgifter om dig.
Om du kan skicka ett mejl till mig med ord om det så kommer jag att vidarebefordra det till casinot och då kan vi få reda på mer om situationen. Min e-postadress är adam.m@casino.guru .
Jag har redan bett dem om informationen som de har meddelat att de inte har....vet du varför de nu säger att de kommer att skicka till dig men inte mig som har kontot det egentligen är?? men ja bra, jag skickar ett mail till dig
Förlåt en annan sak att notera att detta kasino har också ljugit ytterligare 2 gånger.
1) de uppger att UKGC meddelar om en självutesluten person spelar sina pengar bör returneras vinna eller förlora. Det är en lögn UKGC säger inte detta alls och jag har skriftliga bevis från dem.
2) vad den staten betyder om jag förlorat skulle de behöva återbetala. Naturligtvis vet vi alla att det inte skulle ha hänt men jag har också en helt verifierad spelare som förlorade samtidigt som den var utesluten med roligt casino och naturligtvis betalade de inte vinsten.
det här är bara ytterligare två exempel på att de ljuger. irrelevant för mitt fall då jag inte är självutesluten.
finns det någon uppdatering om detta? de har inga bevis. men eftersom de hävdar dess självuteslutning kommer eCOGRA inte att se på det som dess oansvariga spelande ... det är inte som jag aldrig själv har uteslutit. roligt casino kan inte bevisa det buu
t eCOGRA tar sitt ord för det! Jag förstår varför...de betalas av roliga kasinon....såklart borde detta stoppas. "tredje part ADR" tredje part ha ha, vet mycket väl att de inte kan döma till förmån för roligt casino eftersom de inte har några bevis så bara råd att de inte kan titta närmare! bedrägeri båda företagen. det kan inte vara första gången det händer?
Hej mdowner8888,
Jag har vidarebefordrat ditt mejl i morse och jag väntar på svar.
Jag kommer att uppdatera dig här så fort jag har fått svar.
Hej mdowner8888,
Bara för att uppdatera er, jag har fått bevisen från kasinot och jag diskuterar fortfarande detta med dem.
Får jag fråga dig om du har några andra e-postadresser än den du har angett?
hej Adam.
de har skickat mejlen till mig. som du kommer att se är kontot inte i mitt namn, det är faktiskt min mors konto isabella Downer och har hennes namn på mejlet.
det här är inte mitt konto.
de är faktiskt inte heller e-postmeddelanden utan en skärmdump.?
Hej mdowner8888,
Säger du att det i själva verket var din mamma som skickade e-postmeddelanden och begärde att kontot skulle stängas?
Har din mammas konto också registrerats från samma hushåll och/eller enhet som ditt konto?
ja det står i min mors namn men inte samma enhet eller adress.
Bästa mdowner8888,
Efter noggrann granskning av bevisen från kasinot och mycket diskussion inom vårt team är jag rädd att jag inte längre kommer att kunna hjälpa dig att driva det här fallet.
Det finns bevis som visar att flera konton är länkade av flera faktorer, och att ett av dessa konton har begärt att kontot ska stängas tidigare. Enligt casinots villkor:
" Självuteslutningen kommer att tillämpas på alla webbplatser som drivs av oss och medlemmar i vår grupp (observera att det kan bli en kort fördröjning för att tillämpa självuteslutningen på webbplatser som drivs av andra medlemmar i vår grupp) "
och även:
" Under din period av självuteslutning lovar du att inte kringgå, eller att försöka kringgå, självuteslutningsavtalet genom att försöka satsa med allbritishcasino.com eller våra tjänster, antingen själv eller med hjälp av en tredje part. Eventuella konton som hittas till bryta mot ett självuteslutningsavtal kommer att stängas så snart de upptäcks. Observera att om du går in på ditt konto och/eller öppnar ett nytt konto under självuteslutningsperioden på bedrägligt sätt eller genom att avsiktligt ange felaktig information och våra automatiska kontroller förhindrar inte att detta händer, då har vi inget ansvar eller ansvar gentemot en spelare eller någon tredje part för någon spelaktivitet som äger rum (inklusive att returnera eventuella insättningar, vinster eller andra medel med avseende på sådan aktivitet). nya konton under ett självuteslutningsavtal kommer att stängas så snart de upptäcks av oss ."
Vi anser att kasinot borde ha varit tydligare med att vidarebefordra denna information när kontot stängdes och att spelare bör göras medvetna om dessa regler för att förhindra att situationer som dessa uppstår.
Men i det här fallet har casinot gjort allt i enlighet med villkoren för deras licens genom att stänga ditt konto och returnera dina insättningar, så klagomålet kommer nu att avvisas.
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Adam...men jag har aldrig själv uteslutit från dem? de har inga bevis som säger att jag har ? bevisen de har skickat är i någon annans namn!!
om jag har säkert kan de skicka mig e-postmeddelandet med uppgifterna om kontot på.
de kan inte göra detta eftersom det aldrig har hänt.
Jag har aldrig uteslutit mig själv.
vilket bevis har de gett dig? ett mail med någon annans detaljer om??
kan du snälla titta på det som jag verkar ta deras ord för det? såvida du inte har sett ab e-post till mig och det hänvisar till ett konto som jag heter.
du kommer inte hitta detta eftersom det helt enkelt inte finns. de ljuger.
kan du snälla söka detta bevis? visst, om det de säger är sant som måste kunna avslöja användardetaljerna gäller självuteslutningen . de kommer inte att göra detta eftersom det inte är jag.
då jag ALDRIG har uteslutit mig själv. som jag fortsätter att säga.
Bästa mdowner8888,
Som nämnts finns det bevis på att många konton är kopplade till ditt konto genom faktorer som e-postadress, namn, adress och födelsedatum. Ett av dessa konton har gjort en begäran om stängning.
Tyvärr kan jag inte direkt dela bevis som tillhandahållits till oss av kasinot.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att mejla mig på adam.m@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
